AustriaEU (active)GermanyUKPoland Geizhals (EU) » Shop Rating: Jacob Electronics direct
Last update: 25.07.2016, 22:19

Shop rating for Jacob Elektronik direkt

:-)
  • Overall rating1,98 (4.02/5)
  • Experienced Users1,66

Course of one year

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This merchant has been rated 2261 times
(1557 valid ratings)

Detailed ratings

Website/online shop:-)1,87
Navigation, Product Selection:-) 1,71
Product Range, Availability:-) 2,07
Product Information, Presentation:-) 1,96
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 2,41
Price:-) 1,86
Delivery options and costs i.e. collection options:-) 1,57
Payment (Options, Handling):-) 1,58
Terms and Conditions:-) 1,88
Website Performance:-) 1,75
Order process, transaction and delivery :-)2,06
Order Process:-) 1,69
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-| 2,22
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 2,11
Delivery time:-) 2,01
Packaging and actual product content:-) 1,55
Customer service during/after delivery:-| 2,79
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Comments on ratings

1 2 3 4 60 forward »
  • CybocK on 21/07/2016, 18:03
    :-{
    Kunden locken und nicht liefern können. Liebe Leute so geht es nicht. Dann wenigstens Kontakt zum Kunden halten!
  • DarkDelta on 20/07/2016, 19:25
    :*)

    Versand noch am selben Tag !

    Overall rating: 1,04
    Hab dort heute einen CPU-Kühler bestellt, welcher noch am selben Tag an die DHL übergeben wurde. So stell ich mir das vor! Ausgezeichnet.
  • brave on 17/07/2016, 18:49
    :-)

    Schneller Versand

    Overall rating: 1,51
    Hab einen 128GB USB stick zu einem sehr guten Preis gekauft. Der Stick war am nächsten Tag da, dafür alle Daumen hoch. Einzig die Kommunikation hätte etwas besser sein können. So habe ich keine Versandbestätigung per email bekommen und war etwas im ungewissen. Auch die Verfügbarkeitsanzeige auf der Homepage scheint nicht ganz zuverlässig zu sein.
    Bin aber ansonsten sehr zufrieden und würde jederzeit wieder hier einkaufen.
  • Wishi on 16/07/2016, 19:23
    :-)

    Empfehlenswert

    Overall rating: 1,39
    Überraschend schnelle und gute Kauf Abwicklung. Super schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden. Das einzige was ich dem Kaufladen empfehlen werde ist Das einzige was ich dem Kaufladen empfehlen werde ist als der Standardversand DHL und nicht DPD weil ich nicht zu hause war und später ziemlich weit weg gehen musste um das Paket abzuholen. Sie lassen bezahlte Pakete nicht bei Nachbarn.
  • ZombiePanda on 16/07/2016, 08:36
    :-)
    Erste Bestellung bei Jacok für ein paar Zubehörteilen für ein Laptop.

    Gut war:
    - Bestellung war möglich ohne ein Konto anzulegen.
    - Lieferzeitpunkt wie angegeben.

    Neutral war:
    - Genügend Zahlarten verfügbar (Voraussetzung für Bestellung).
    - Lieferung erfolgte über 2 Zulieferer. Einer war DHL. Der andere klingelte und brachte mir das Zubehör zur Haustür hoch. Warum nicht alles in einem?

    Schlecht war:
    - Es gab keine Rechnung auf Papier sondern nur als PDF. Dafür aber 2 Lieferscheine, die man nicht gebrauchen kann.
  • COB on 13/07/2016, 17:55
    X-P
    Untragbares Verhalten - 0 Punkte!

    Hatte einen Artikel bei JACOB Elektronik GmbH gekauft, welcher trotz andauernder Verfügbarkeit (noch immer 21 Stück) ohne Angabe von Gründen storniert wurde. Danach ist der Artikel zu einem höheren Preis verfügbar.

    Auf E-Mail-Nachfragen wird nicht reagiert.

    Das ist kein vertrauensvoller und wertschätzender Umgang mit dem Kunden und grenzt an Täuschung. Dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und woanders einkaufen.

    Ich bin selbst in der Serviceoptimierung tätig und soetwas ist absolut untragbar.

    ----------

    Nachtrag vom 14.07.2016

    Das hier abgegebene Feedback von Jacob Elektronik ist so nicht korrekt. Ich habe Jacob Elektronik als Beweis per E-Mail sämtliche Screenshots meiner Bestellung inkl. Bestellvorgang zukommen lassen, welche keine Manipulation zeigen. Es wird an allen Stellen korrekt Jacob Elektronik angezeigt. Von daher muss ich dem widersprechen.

    Diese E-Mail mit allen Nachweisen hat man ignoriert, weil man weiss, dass MEIN Bestellvorgang völlig korrekt abgebildet wurde.

    Es ist auch nicht richtig, dass Jacob Elektronik diesen Artikel nicht verkauft, denn man bietet ihn weiterhin mit hoher Stückzahl bei Amazon an. Auch auf der eigenen Homepage ist der Artikel ohne Beschränkung verfügbar. Dementsprechend war man in der Lage gewesen zu liefern.

    Ich wollte den Artikel direkt am Prime Day bei Amazon selbst bestellen und habe stattdessen bei Jacob Elektronik bestellt. Nun habe ich gar keinen Artikel und der Prime Day ist auch vorüber. Danke für die Enttäuschung!

    Nun versucht Jacob Elektronik die Schuld auf Amazon bzgl. deren Storno zu schieben und sich aus der eigenen Verantwortung gegenüber dem Kunden zu ziehen. Es wäre wünschenswert, hier dem Kunden als serviceorientiertes Unternehmen entgegenzutreten und eine Lösung anzubieten, als bei anderen die Schuld zu suchen.

    Ich fordere die Erfüllung meiner Bestellung.

    Aktuell bleibt es bei 0 Sternen!

    Jacob Elektronik ist für mich derzeit kein Shop, bei dem ich mich gut und vertrauensvoll behandelt fühle.

    - - -

    Hier ein Screenshot, der den korrekten Kauf zeigt. Also bitte nicht rausreden.
    <img src="files/716444/amazon_jacob.gif">
    • Jacob Elektronik on 14/07/2016, 10:11

      merchant's response
      Re: Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider wurde am 12.7. unser Amazon Konto gehackt und es wurden vom Hacker Artikel einspielt, die wir großteils selbst nicht verkaufen und dazu noch mit viel zu günstigen Preisen, um möglichst viele Kunden anzulocken. Anbei ein Screenshot der Angebotsseite von Amazon, bei der man gut erkennen kann, dass der Firmenname völlig verunstaltet und mit einer E-Mailadresse versehen wurde. Wir gehen daher davon aus, dass versucht wurde mit dem Kunden direkt in Kontakt zu treten, um ggf. einen Vorkassezahlung zu erwirken. Genau wissen wir das jedoch nicht. Innerhalb 15 Minuten konnten wir das Konto jedoch deaktivieren, um weiteren Schaden zu vermeiden.

      Aufgrund der Vielzahl von Bestellungen, hat Amazon sehr viele Bestellungen automatisch storniert und daher war es uns auch nicht möglich jedem Kunden eine E-Mail zu schreiben. Dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

      <img src="https://forum.geizhals.at/files/59841/amazon.jpg">
  • Jaleks on 11/07/2016, 20:03
    :*)
    Festplatte Mittwochs um 06:57 bestellt, am nächsten Tag 10:37 bekommen – und das ohne Expressversand o.ä. sondern normal per kostenlosem Standarversand nach Paypal-Bestellung: Einfach grandios.

    Mein versehentliche Doppelbezahlung war auch einen weiteren Tag später wieder zurück, super.

    Der vor ein paar Wochen bestellte Wlan-USB-Stick war ebenfalls nach zwei Tagen da, da zahle ich doch gerne zur Not auch mal 3 Euro mehr als bei den Mitbewerbern und hab dafür mit der Bestellbestätigung noch gleich alle Unterlagen für eine evtl. Rückabwicklungen mit dabei.
  • Weizenkleiesser on 29/06/2016, 18:28
    :-{
    Der NAS-Server macht immer die Festplatte im Schacht 2 kaputt. Händler schickt den Server immer wieder "überprüft ohne Fehler" und neuer Austausch-Festplatte zurück. Da "kein Defekt am NAS-Server vorliegt", verweigert Jakob Electronik letztendlich die Rückabwicklung des Kaufes

    28.09.2015 Bestellung NS-Server und 5 Festplatten dazu
    02.10.2015 Anlieferung der Bestellung
    08.10.2015 Zurücksendung defekte Festplatte / defekter Server mit Fehlerbeschreibung
    13.10.2015 Anlieferung neue Festplatte
    23.10.2015 Anlieferung Server (Überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt)
    01.11.2015 Zurücksendung defekter Server mit eingebauter defekter Festplatte und ausführlicher Fehlerbeschreibung incl. Fotos und Passwörter, um die Fehlerlogs des Systems anzusehen
    22.12.2015 (Nach fast 2 Monaten!) Anlieferung Server (überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt und OS kaputt - Endlosschleife! mit eingebauter immer noch defekter Festplatte
    22.03.2016 Zurücksendung und Rücktritt des Kaufes, Reklamation der defekten Festplatte
    11.04.2016 Anlieferung neue Festplatte
    21.04.2016 Anlieferung NAS-Server (Überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt)
    02.05.2016 Zurücksendung NAS-Server
    06.05.2016 Anlieferung NAS-Server, Annahme von mir verweigert
    17.05.2016 Schreiben von Händler, dass Gerät nicht kaputt ist und der Kauf deshalb nicht rückgängig gemacht werden kann. Er wird den (defekten) Server für mich "kostenpflichtig" aufbewahren.

    Fazit: 504 Euro verbrannt (Rechtsanwalt kostet dann auch wieder) und nie mehr bei diesem Laden kaufen!!!
    • Jacob Elektronik on 30/06/2016, 11:57

      merchant's response
      Re: Ping-Pong-Spiel mit defektem NAS-Server Thecus W5000+

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Also kurz zusammengefasst kann man sagen, Sie behauten das Gerät macht die Platten kaputt, der Hersteller behauptet schlichtweg das Gegenteil, hat aber in Wirklichkeit keine Ahnung, was er da behauptet und wir sollen jetzt deswegen die Rechnung übernehmen, damit die Reklamation endlich abgeschlossen werden kann.

      Die Faktenlage ist jedoch etwas komplexer und wir würden dies gerne direkt mit Ihnen im Dialog lösen, anstatt hier im Board Schuldzuweisungen zu verteilen. Wir sind daher mit dem Hersteller und dem Lieferanten im Gespräch, um eine passende Lösung zu finden und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • DominikSB on 28/06/2016, 10:50
    :*)
    Der Artikel wurde aufgrund von Nichtgefallen zurückgeschickt (Widerruf). Funktionierte alles einwandfrei. Beim nächsten Mal werde ich gerne wieder bestellen.
  • Jürgen Nellinger @FB on 27/06/2016, 21:46
    :*)

    Alcatel Idol 4S Gold

    Overall rating: 1,04
    Alles perfekt... Top Smartphone bei Jacob Elektronik zum Hammer Preis erhalten. Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung hat alles super gepasst. Bin sehr zufrieden...Jacob Elektronik bekommt von mir eine 1+ mit absoluter Weiterempfehlung.
  • nonepp on 15/06/2016, 15:54
    :-)
    hab ein CHERRY DW 5100 bestellt, Bestpreis hier und einfachste Bestellung über Paypal. Dann wird leider mit GLS verschickt, die NIE klingeln. Von GLS als Transporteur erfährt man erst wenns schon zu spät ist. Man bekommt dann eine "zugestellt" Info von Jacob und fährt einen km um das Riesen! Paket mit dem Rad abzuholen.
    Versandtechnisch gäbe es also noch Reserven.
  • McReady on 18/05/2016, 20:00
    :-{

    Sofort ist relativ

    Overall rating: 3,87
    Im Shop "Sofort versandfertige Ware" wird erst nach 5 Tagen versendet. Auf Anfragen per eMail wird gleich gar nicht reagiert. Vielen Dank hierfür, dann kann ich nächstes Mal gleich bei einem Händler mit "Lieferzeit 3-7 Tage" bestellen, da ist die Wahrscheinlichkeit noch gößer, dass es pünktlich eintrifft.
    • Jacob Elektronik on 20/05/2016, 08:47

      merchant's response
      Re: Sofort ist relativ

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch hier ist es wieder die Lieferung an die Packstation, da diese nur von DHL beliefert werden kann und daher ein sofortiger Direktversand ab dem Zentrallager per z.B. UPS unmöglich ist. Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss."

      Für Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.

      <img src="https://forum.geizhals.at/files/59841/packstation.png">
  • Cakestory on 11/05/2016, 10:12
    :-)
    Habe mir vor einem Monat ein Fractal Define Nano S bei jacob computer bestellt. Laut Website sollte es am nächsten Tag geliefert werden. Leider gab es wohl einen Lagerfehlbestand, wie mir kurz darauf der Support mitteilte.
    Als neues Lieferdatum waren 2 Wochen später angegeben. Kann passieren, vorallem bei einem Gehäuse, dass erst kurz auf dem Markt ist.
    2 Wochen später stand dann aber als neuer Liefertermin Mitte Juni.
    Auf Anfrage beim Support, bot man mir freundlich eine Alternative an. Jedoch bevor diese ausgeliefert wurde, gabe es dann die Überraschung. Man habe einen anderen Distributor gefunden, der das Gehäuse liefern kann.
    Nicht mal 2 Tage später war das Gehäuse dann da.

    Die anderen bestellten Artikel kamen aber innerhalb eines Tages.

    Ich möchte den Support für die Hilfe und das Entgegenkommen loben. Ich habe leider schon zu häufig 0815 Copy&Paste Antworten von anderen Händlern bekommen. Super Kundenbetreuung!
  • iceprince30 on 10/05/2016, 12:40
    :-{
    Mein zweiter Versuch für die Bewertung, erster Versuch wurde irgendwie als "ungültig" geknnzeichnet.

    Ich bräuchte dringend RAM für meinen Laptop, welcher zum Zwecken verschiedener Simulationen verwendet werden sollte und wichtig für meine Weiterbildung war. Hatte Online mehrere Anbieter verglichen, einige hatten die Ware billiger im Angebot aber etwas längere Lieferzeiten, die mir nicht passten (Lieferzeit 2-4 Tage). Dann bin ich bei Jacob-Elektronik gestoßen, wo der Arbeitspeicher als "Sofort Lieferbar" angeboten wurde, obwohl etwas teuerer als bei einigen anderen Anbieter.

    Habe dann am 21.4. bei Jacob-Elektronik bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Danach kam die erste Überraschung, auf einmal stand bei meiner Bestellung als Status "Liefertermin in 2-4 Tage". Obwohl, dies für mich eine böse Überraschung war, habe aber trotzdem die bittere Pille verschluckt und entschieden die Bestellung nicht zu stornieren und 2-4 Tage zu warten. Nach zwei Tagen änderte sich der Status auf "Liefertermin 26.4. , 29.4" (was auch immer dieser kryptsiche "Liefertermin" bedeutet....).

    Während dieser Zeit stand die genannte Ware immer noch als "Sofort Lieferbar" bei Jacob-Elektronik Online Shop !!!!

    (Ich bin zwar kein Rechtsanwalt, aber wenn man im Internet danach recherchiert, wird einem klar, dass die Bewerbung der nicht tatsächlich lieferbaren Waren als "Sofort Lieferbar" verstoßt gegen § 5 Abs. 5 UWG a.F. und ist Wettbewerbswidrig.)

    Meine Bestellung kam auch am 29.4. bei mir nicht an. Das war recht ärgerlich. Am 2.5. stand beim Status meiner Bestellung immer noch "Liefertermin 29.4." und in Online Shop die Ware "Sofort Lieferbar". Wütend habe ich eine Email an Jacob-Elektronik geschickt und darauf hingewiesen, dass dies NICHT Rechtskonform ist.

    Die Ware habe ich endlich mal am 4.5. erhalten.

    Also, ich habe persönlich sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Eletronik gemacht und werde nie wieder bei diesem Laden bestellen. Den Shop kann ich auch nicht weiterempfehlen.
    • Jacob Elektronik on 12/05/2016, 10:17

      merchant's response
      Re: Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Hauptursache der Abweichung ist die Bestellung an eine Packstation, da diese nur von DHL beliefert werden kann und daher ein sofortiger Direktversand ab dem Zentrallager per z.B. UPS unmöglich ist. Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss."

      Für Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.
  • BlackOak on 02/05/2016, 12:49
    :*)
    Die Lieferzeiten sind stets sehr kurz.
    Die Verfügbarkeitsangaben im Shop haben bisher auch immer gestimmt und der Service nach dem Kauf ist auch in Ordnung.
  • gnu19 on 29/04/2016, 20:48
    :*)
    alles super gelaufen, unkomplizierte Bezahlung, sehr schnelle Lieferung: Freitag um die Mittagszeit bestellt und Samstag früh das Paket in der Hand gehabt ;-)
  • DeeSeL on 29/04/2016, 11:46
    :-)

    Warum GLS?

    Overall rating: 2,01
    Soweit war alles positiv verlaufen.

    Ein negativer Punkt gibt es aber schon. Der Versand wurde über GLS abgewickelt. Da lief mal alles schief. Habe bisher mit GLS auch noch nie positive Erfahrungen machen dürfen. Hätte ich vorher mal genau geschaut, welches Unternehmen eingesetzt wird. Für mich ist dies ein Grund nur Artikel zu bestellen, auf die ich im Notfall auch wochenlang warten kann. Bei der hier bewerteten Bestellung bin ich selber zum Depot gefahren (~80km Fahrweg) und habe mir den Artikel abgeholt.

    So ist der Händler zu empfehlen, allerdings nicht mit GLS.
  • Carmen19 on 29/04/2016, 00:26
    :*)

    Alles bestens

    Overall rating: 1
    Gestern bestellt, heute bekommen. Produkt funktioniert einwandfrei. Keine Versandkosten und auch sonst habe ich nirgendwo eine billigere Alternative gefunden. So macht online shopping Spaß
  • MarcellusWallace on 28/04/2016, 21:08
    :*)

    Raid Controller

    Overall rating: 1,23
    Gestern bestellt, heute da! Von Bestellung bis Auslieferung ständig über den aktuellen Status informiert worden. So macht onlineshopping Spaß!
  • jasmin22 on 28/04/2016, 18:28
    :*)

    Sehr guter Service

    Overall rating: 1,09
    Ich habe das erste Mal bei Jacobs Elektronik bestellt und bin sehr zufrieden. Die Ware kam innerhalb von nur 2 Tagen. Ich hatte versehentlich doppelt per PayPal bezahlt und selbst die doppelte Zahlung kam prompt zurück. Der Kundenservice war sehr freundlich. Habe auf der Suche nach anderen Produkten auch immer wieder bei Jacobs Elektronik reingeschaut, um dort zu bestellen. Leider ist die Produktauswahl noch nicht so groß, sonst hätte ich sicher das ein oder andere bei diesem Versand bestellt.
  • Achim Haubelt @FB on 28/04/2016, 14:49
    :*)
    Von Beginn an wurden wir sehr gut beraten und es wurde auf unsere Wünsche eingegangen.
    Preise sind immer im günstigen Bereich, so haben wir alle verschiedenen Zubehörteile hier zusammen bestellt.
    Abends bestellt und kaum zu glauben am nächsten Tag kamen alle Bestellungen bereits an. Schneller geht es nicht.

    Alles war sehr gut verpackt und genau so wie es beschrieben und abgebildet war.

    Die Betreuung war von der Hilfe bei der Auswahl bis nach dem Wareneingang bei uns immer angenehm begleitend. Hier spürt man der Kunde ist hier wirklich "König".

  • popelfranz on 27/04/2016, 15:15
    X-P

    Amateure!

    Overall rating: 4,52
    Lieferzeit war falsch angegeben. Ware war nicht "sofort" lieferbar, sondern sollte erst Tage später beim Händler eingehen.

    4 Nachfragen nach dem erhalt der Ware, wurden auch nach mehrmaligem Hinweis nicht annähernd beantwortet. In diesen Nachrichten hieß es immer, wann der Händler die Ware erwartete. Mich als Kunde interessiert aber ausschließlich, wann ich die Ware erhalten werde. Hat der Händler nicht verstanden. Der Kunde will seinen Liefertermin und nicht den des Händlers wissen. Amateure.

    Bestellung wurde storniert!
    • Jacob Elektronik on 28/04/2016, 14:11

      merchant's response
      Re: Amateure!

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung hatte der Lieferant noch 4 Stück auf Lager, daher war die Angabe korrekt. Als wird diese dann für Sie bestellen wollten, waren die leider schon vergeben und wir haben keine mehr bekommen. Das kann leider immer mal passieren, denn die Lieferanten liefern auch an andere Händler. Wir haben daher Ware bei einem anderen Lieferanten zugekauft, wobei wir hier die Ware teurer einkaufen als wir Sie verkaufen. Da dies unser Fehler war, nehmen wir die Extrakosten natürlich auch auf unsere Kappe. Der erwartete Liefertermin ist heute. Ob Sie die Ware wollen oder nicht, überlassen wir natürlich Ihnen. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.
  • jeff.j.jefferson on 26/04/2016, 21:08
    X-P
    zweimal habe ich versucht dort macbooks zu bestellen. jedes mal war alles sofort verfügbar. aber dann prüfen die jedes mal für 48h meine kreditkarte.

    beim ersten mal war angeblich alles auf lager, aber das lager hat nicht geliefert. beim zweiten mal sprang die lieferzeit nach prüfung auf 4-8 wochen. vom waren reservieren hat dort noch nichts gehört.

    aber witzigerweise hat man immer gleich am bestelltag die kreditkarte belastet und dann aber zwei tage benötigt um rauszufinden, dass alles ok ist.

    bei euch bestell ich nichts mehr.
    • Jacob Elektronik on 28/04/2016, 14:40

      merchant's response
      Re: diesen laden hab ich gefressen

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Ware für 3500 € ausliefern können, wenn die Kreditkartentransaktion nicht versichert ist. Leider war dies bei Ihnen nicht der Fall, denn es gab Abweichungen in der Adresse und so könnte American Express jederzeit das Geld wieder einziehen und wir stünden mit leeren Händen da. Das möchten wir aber nicht. Da Sie jedoch eine Firma sind, bestellen Sie doch einfach auf Rechnung. Ist Ihre Bonität gut, gibt es auch keine Probleme. Für die Umstände und den Ärger bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.
  • Prophatt on 21/04/2016, 09:49
    X-P
    Shop hat massive Fehler, Verfügbarkeiten falsch - Rückabwicklung mit hohen Einlagerungsgebühren - keine Kulanz obwohl wahrscheinlich Fehler vom System - eine einzige Geduldsprobe
    • Jacob Elektronik on 22/04/2016, 11:44

      merchant's response
      Re: Verfügbarkeiten falsch - Shop fehlerhaft - Rücknahme mit Kosten verbunden

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Von massiven Fehlern ist uns jetzt nichts bekannt, aber gerne möchten wir dies natürlich prüfen, denn ein fehlerfreier Shop ist uns natürlich sehr wichtig. Wenn Sie uns dazu weitere Informationen über die Probleme schicken könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.

      Als gewerblicher Kunde steht Ihnen leider kein Widerrufsrecht zu. Wenn wir daher eine Rücknahme anbieten, ist dies für uns mit Kosten verbunden, denn unsere Lieferanten nehmen nichts zurück. Da es hier noch nicht einmal um 5 Euro geht, lässt sich aber bestimmt eine Möglichkeit finden. Bitte schicken Sie daher bitte genauere Infos, was an der Beschreibung „wahrscheinlich“ nicht gestimmt haben soll, dann werden wir bestimmt eine Lösung finden.
  • FlameX on 19/04/2016, 15:50
    :-{
    Ich hatte am Freitag um 10:30 ein Netzteil bei Jacob Elektronik bestellt. Keine Produktbilder, keine hilfreichen Informationen, aber egal, ich hatte meine Recherchen vorher gemacht und wollte das Ding nur so schnell wie möglich haben. Daher habe ich bei Jacob gute 5 Euro (10%) mehr bezahlt als bei einem anderen Händler, weil das NT als "auf Lager" markiert war.

    Bezahlung ging danke Paypal wie üblich schnell von der Hand, der ganze Vorgang hat keine 10 Minuten gedauert. Währrend der Bestellung wurde sogar noch versprochen, dass eine Lieferung bis Montag möglich sei.
    Bestätigung über Bestelleingang kam schnell, aber eine Bestätigung über den Zahlungseingang kam erst 10 Stunden nach der Bestätigung von Paypal, also kurz vor 22:00 Uhr. Daher erwartete ich nicht, das NT noch am Montag zu erhalten.

    Noch weniger erwartet habe ich aber die Mail, die ich dann Montags um 15:00 erhielt:

    "leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel "Seasonic ["...] nicht mehr lieferbar ist - es wurden 1 Stück aus der Bestellung entfernt. Der Artikel wurde vom Hersteller abgekündigt oder ist im Großhandel nicht mehr zu beziehen und wird daher nicht mehr lieferbar sein.
    Diese Information haben wir soeben vom Zulieferer bzw. Hersteller erhalten."

    Starkes Stück. Und das wurde noch stärker, als mir dann Seasonic auf Nachfrage bestätigte, dass das NT sehr wohl noch vertrieben, und auch zu Distributoren und Händlern geliefert wird. Auf Nachfrage bei Arbeitskollegen hatten die wohl auch schon mehrmals ähnliche Probleme.

    Die Rückzahlung über Paypal erfolgte immerhin noch am selben Tag, was über den Fakt, dass der Kunde und insbesondere der geizhals-Nutzer mit fälschlichen Verfügbarkeitsdaten angelogen wird, zumindest ein bisschen hinwegtröstet.
    • Jacob Elektronik on 22/04/2016, 11:23

      merchant's response
      Re: Ware

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Am 15.4. hat noch ein anderer Kunde bestellt und der Artikel war leider nur noch einmal auf Lager und der ursprüngliche Lieferant konnte im Anschluss keine weitere Ware mehr liefern. Es mag gut sein, dass es das Netzteil noch irgendwo gibt, unsere Lieferanten haben es leider nicht mehr im Programm. Für diesen Umstand und für den Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen.
  • dr.somm on 19/04/2016, 10:48
    X-P
    Ich habe vor einer Woche eine angeblich "sofort lieferbare" Ware bestellt und bezahlt - geliefert wurde diese aber nie.

    Meine zwei (!) Support-Anfragen blieben unbeantwortet, erst nach einem Käuferschutz-Antrag per PayPal reagierte Jacob Elektronik - und stornierte kurzerhand meine Bestellung. Als Grund gab Jacob Elektronik an: "Durch den PayPal Konflikt wurde uns das Geld leider entzogen."

    Hier hab ich das erste und letzte Mal bestellt.
    • Jacob Elektronik on 22/04/2016, 11:30

      merchant's response
      Re: Ware nie geliefert, Support reagiert nicht

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Anfrage von Freitag, 16:47 Uhr wurde am Montag, 9:40 Uhr von Frau Ochs beantwortet. Die zweite Anfrage am Montagmittag, 14:04 Uhr hatte den gleichen Inhalt wie die erste Anfrage und wurde daher nicht nochmals beantwortet.

      Der Inhalt der Mail war, dass sich der Liefertermin um ca. 1-2 Tage verzögert. Am 19.4. um 0:17 Uhr meldete PayPal den Konflikt und hat im gleichen Zug das Geld eingezogen. Wir bitten um Verständnis, dass es ohne Geld keine Lieferung geben kann. Dies steht bei PayPal auch ausführlich erklärt, wenn Sie einen Konflikt eröffnen. So wurde die Bestellung leider storniert. Für die Umstände und den Ärger bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung.
  • Helfendorfer on 15/04/2016, 18:57
    :*)
    Ich habe konkret nach einem bestimmten Produkt (Sangean WFT-3, Internet+DAB+FM-Radio) gesucht und bin dann über einen Preisvergleich bei Jacob Elektronik gelandet. Der Händler war mir aber auch schon vorher bekannt.

    Die Bestellabwicklung lief tadellos, die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Ware war sehr gut verpackt.
  • Rabbit70 on 08/04/2016, 16:42
    :-)

    Guter Händler mit Service

    Overall rating: 1,35
    Habe hier in letzter Zeit verschiedene Artikel bestellt. Eine Bestellung ist wohl untergegangen (wurde ohne Probleme erstattet), aber ansonsten wird immer schnell und zuverlässig geliefert.

    Sehr positiv ist der Service. Kontaktanfragen werden genau beantwortet, da wird teilweise sogar der Hersteller um Rat gefragt - vorbildlich! Auch nach der Bestellung wird schnell geholfen. Die Erreichbarkeit ist tadellos.

    Die gelieferte Ware ist immer sehr gut verpackt und auch sonst einwandfrei.
  • Andyx89x on 04/04/2016, 17:32
    :*)

    Hat alles gepasst

    Overall rating: 1,17
    Hab mir eine TitanX gekauft ,ist relativ schnell gekommen.
    Hat zwar alles bischen gedauert hab aber vor dem Osterwochenende bestellt muss ich dazu sagen .
    Verpackung war sehr gut hab noch nie etwas so gut verpackt gesehn.
    (nicht so wie bei Amazon)
    Wenn sie jetzt noch funktioniert bin ich vollkommen zufrieden.
  • Dillemille on 01/04/2016, 13:13
    X-P
    Hallo,
    Ich habe am 6.3 bei Jacob Elektronik einen GamerStuhl bestellt. Angegeben waren 2 Tage Lieferzeit, am 3. Tag habe ich nachgefragt wo der Stuhl denn ist, da ich weder eine versandmitteilung, noch irgendwo auf der Jacob Seite irgendwas von meinem Auftragsstatus erfahren konnte. Am 11.3 kam die Ware dann endlich an. Nach Aufbau habe ich einen Defekt festgestellt und diesen mit Bildern per Mail an Jacob gemeldet. Daraufhin sollte ich den Stuhl zurück schicken, also wieder abbauen(wofür man mindestens 2 Mann braucht). Und das schwere Paket ab zur Post und zurück an Jacob. Nun haben wir den 1. April man kann mir bis jetzt nichtmal sagen wie es weiter geht, nur das der Artikel zur Zeit geprüft wird. Absolute Frechheit da kauft man ein Stuhl für über 200€ und der Service geht gegen null! Fast einen Monat her seit der Bestellung und ich habe immernoch keinen Stuhl !


    Ein unzufriedener Kunde !
    • Jacob Elektronik on 01/04/2016, 13:52

      merchant's response
      Re: Frechheit, langer Versand, kein Kundenservice Finger Weg!!

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Rücksendung ging bei uns ein und ging dann umgehend an den Lieferanten zurück, mit der Bitte um Austausch. Wir haken nun natürlich dort nach und werden uns dann direkt bei Ihnen melden. Für Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns schon jetzt bei Ihnen entschuldigen.
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