AustriaEU (active)GermanyUKPoland Geizhals (EU) » Shop Rating: Jacob Electronics direct
Last update: 26.05.2016, 20:23

Shop rating for Jacob Electronics direct

:-)
  • Overall rating1,98 (4.02/5)
  • Experienced Users1,66

Course of one year

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This merchant has been rated 2248 times
(1546 valid ratings)

Detailed ratings

Website/online shop:-)1,89
Navigation, Product Selection:-) 1,78
Product Range, Availability:-) 2,09
Product Information, Presentation:-) 2,01
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 2,36
Price:-) 1,90
Delivery options and costs i.e. collection options:-) 1,53
Payment (Options, Handling):-) 1,61
Terms and Conditions:-) 1,88
Website Performance:-) 1,81
Order process, transaction and delivery :-)2,05
Order Process:-) 1,69
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-) 2,19
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 2,08
Delivery time:-) 2,06
Packaging and actual product content:-) 1,49
Customer service during/after delivery:-| 2,76
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Comments on ratings

1 2 3 4 59 forward »
  • Abquanzer on 05/24/2016, 10:12
    Da dachte ich, gibtste mal einem anderen, sogar günstigeren Anbieter als dem mit dem großen A vorne ne Chance und was ist: Direkt ein Reinfall!. Die Bestellung sollte ein Geschenk für die Nichte werden, was natürlichjetzt nicht mehr passend eintrudelt, da das vorgeblich "Sofort lieferbare" Produkte 5 Werktage nach der Bestellung noch nicht einmal im Lager des Händerls vorrätig ist, sondern "bestellt und im Zulauf". Ne, liebe Freunde bei Jacob, mit solchen Aktionen tut ihr euch keinen Gefallen. Nie wieder!
  • McReady on 05/18/2016, 20:00
    :-{

    Sofort ist relativ

    Overall rating: 3,87
    Im Shop "Sofort versandfertige Ware" wird erst nach 5 Tagen versendet. Auf Anfragen per eMail wird gleich gar nicht reagiert. Vielen Dank hierfür, dann kann ich nächstes Mal gleich bei einem Händler mit "Lieferzeit 3-7 Tage" bestellen, da ist die Wahrscheinlichkeit noch gößer, dass es pünktlich eintrifft.
    • Jacob Electronics on 05/20/2016, 08:47

      merchant's response
      Re: Sofort ist relativ

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch hier ist es wieder die Lieferung an die Packstation, da diese nur von DHL beliefert werden kann und daher ein sofortiger Direktversand ab dem Zentrallager per z.B. UPS unmöglich ist. Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss."

      Für Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.

      <img src="https://forum.geizhals.at/files/59841/packstation.png">
  • Cakestory on 05/11/2016, 10:12
    :-)
    Habe mir vor einem Monat ein Fractal Define Nano S bei jacob computer bestellt. Laut Website sollte es am nächsten Tag geliefert werden. Leider gab es wohl einen Lagerfehlbestand, wie mir kurz darauf der Support mitteilte.
    Als neues Lieferdatum waren 2 Wochen später angegeben. Kann passieren, vorallem bei einem Gehäuse, dass erst kurz auf dem Markt ist.
    2 Wochen später stand dann aber als neuer Liefertermin Mitte Juni.
    Auf Anfrage beim Support, bot man mir freundlich eine Alternative an. Jedoch bevor diese ausgeliefert wurde, gabe es dann die Überraschung. Man habe einen anderen Distributor gefunden, der das Gehäuse liefern kann.
    Nicht mal 2 Tage später war das Gehäuse dann da.

    Die anderen bestellten Artikel kamen aber innerhalb eines Tages.

    Ich möchte den Support für die Hilfe und das Entgegenkommen loben. Ich habe leider schon zu häufig 0815 Copy&Paste Antworten von anderen Händlern bekommen. Super Kundenbetreuung!
  • iceprince30 on 05/10/2016, 12:40
    :-{
    Mein zweiter Versuch für die Bewertung, erster Versuch wurde irgendwie als "ungültig" geknnzeichnet.

    Ich bräuchte dringend RAM für meinen Laptop, welcher zum Zwecken verschiedener Simulationen verwendet werden sollte und wichtig für meine Weiterbildung war. Hatte Online mehrere Anbieter verglichen, einige hatten die Ware billiger im Angebot aber etwas längere Lieferzeiten, die mir nicht passten (Lieferzeit 2-4 Tage). Dann bin ich bei Jacob-Elektronik gestoßen, wo der Arbeitspeicher als "Sofort Lieferbar" angeboten wurde, obwohl etwas teuerer als bei einigen anderen Anbieter.

    Habe dann am 21.4. bei Jacob-Elektronik bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Danach kam die erste Überraschung, auf einmal stand bei meiner Bestellung als Status "Liefertermin in 2-4 Tage". Obwohl, dies für mich eine böse Überraschung war, habe aber trotzdem die bittere Pille verschluckt und entschieden die Bestellung nicht zu stornieren und 2-4 Tage zu warten. Nach zwei Tagen änderte sich der Status auf "Liefertermin 26.4. , 29.4" (was auch immer dieser kryptsiche "Liefertermin" bedeutet....).

    Während dieser Zeit stand die genannte Ware immer noch als "Sofort Lieferbar" bei Jacob-Elektronik Online Shop !!!!

    (Ich bin zwar kein Rechtsanwalt, aber wenn man im Internet danach recherchiert, wird einem klar, dass die Bewerbung der nicht tatsächlich lieferbaren Waren als "Sofort Lieferbar" verstoßt gegen § 5 Abs. 5 UWG a.F. und ist Wettbewerbswidrig.)

    Meine Bestellung kam auch am 29.4. bei mir nicht an. Das war recht ärgerlich. Am 2.5. stand beim Status meiner Bestellung immer noch "Liefertermin 29.4." und in Online Shop die Ware "Sofort Lieferbar". Wütend habe ich eine Email an Jacob-Elektronik geschickt und darauf hingewiesen, dass dies NICHT Rechtskonform ist.

    Die Ware habe ich endlich mal am 4.5. erhalten.

    Also, ich habe persönlich sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Eletronik gemacht und werde nie wieder bei diesem Laden bestellen. Den Shop kann ich auch nicht weiterempfehlen.
    • Jacob Electronics on 05/12/2016, 10:17

      merchant's response
      Re: Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Hauptursache der Abweichung ist die Bestellung an eine Packstation, da diese nur von DHL beliefert werden kann und daher ein sofortiger Direktversand ab dem Zentrallager per z.B. UPS unmöglich ist. Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss."

      Für Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.
  • BlackOak on 05/02/2016, 12:49
    :*)
    Die Lieferzeiten sind stets sehr kurz.
    Die Verfügbarkeitsangaben im Shop haben bisher auch immer gestimmt und der Service nach dem Kauf ist auch in Ordnung.
  • gnu19 on 04/29/2016, 20:48
    :*)
    alles super gelaufen, unkomplizierte Bezahlung, sehr schnelle Lieferung: Freitag um die Mittagszeit bestellt und Samstag früh das Paket in der Hand gehabt ;-)
  • DeeSeL on 04/29/2016, 11:46
    :-)

    Warum GLS?

    Overall rating: 2,01
    Soweit war alles positiv verlaufen.

    Ein negativer Punkt gibt es aber schon. Der Versand wurde über GLS abgewickelt. Da lief mal alles schief. Habe bisher mit GLS auch noch nie positive Erfahrungen machen dürfen. Hätte ich vorher mal genau geschaut, welches Unternehmen eingesetzt wird. Für mich ist dies ein Grund nur Artikel zu bestellen, auf die ich im Notfall auch wochenlang warten kann. Bei der hier bewerteten Bestellung bin ich selber zum Depot gefahren (~80km Fahrweg) und habe mir den Artikel abgeholt.

    So ist der Händler zu empfehlen, allerdings nicht mit GLS.
  • Carmen19 on 04/29/2016, 00:26
    :*)

    Alles bestens

    Overall rating: 1
    Gestern bestellt, heute bekommen. Produkt funktioniert einwandfrei. Keine Versandkosten und auch sonst habe ich nirgendwo eine billigere Alternative gefunden. So macht online shopping Spaß
  • MarcellusWallace on 04/28/2016, 21:08
    :*)

    Raid Controller

    Overall rating: 1,23
    Gestern bestellt, heute da! Von Bestellung bis Auslieferung ständig über den aktuellen Status informiert worden. So macht onlineshopping Spaß!
  • jasmin22 on 04/28/2016, 18:28
    :*)

    Sehr guter Service

    Overall rating: 1,09
    Ich habe das erste Mal bei Jacobs Elektronik bestellt und bin sehr zufrieden. Die Ware kam innerhalb von nur 2 Tagen. Ich hatte versehentlich doppelt per PayPal bezahlt und selbst die doppelte Zahlung kam prompt zurück. Der Kundenservice war sehr freundlich. Habe auf der Suche nach anderen Produkten auch immer wieder bei Jacobs Elektronik reingeschaut, um dort zu bestellen. Leider ist die Produktauswahl noch nicht so groß, sonst hätte ich sicher das ein oder andere bei diesem Versand bestellt.
  • Achim Haubelt @FB on 04/28/2016, 14:49
    :*)
    Von Beginn an wurden wir sehr gut beraten und es wurde auf unsere Wünsche eingegangen.
    Preise sind immer im günstigen Bereich, so haben wir alle verschiedenen Zubehörteile hier zusammen bestellt.
    Abends bestellt und kaum zu glauben am nächsten Tag kamen alle Bestellungen bereits an. Schneller geht es nicht.

    Alles war sehr gut verpackt und genau so wie es beschrieben und abgebildet war.

    Die Betreuung war von der Hilfe bei der Auswahl bis nach dem Wareneingang bei uns immer angenehm begleitend. Hier spürt man der Kunde ist hier wirklich "König".

  • popelfranz on 04/27/2016, 15:15
    X-P

    Amateure!

    Overall rating: 4,52
    Lieferzeit war falsch angegeben. Ware war nicht "sofort" lieferbar, sondern sollte erst Tage später beim Händler eingehen.

    4 Nachfragen nach dem erhalt der Ware, wurden auch nach mehrmaligem Hinweis nicht annähernd beantwortet. In diesen Nachrichten hieß es immer, wann der Händler die Ware erwartete. Mich als Kunde interessiert aber ausschließlich, wann ich die Ware erhalten werde. Hat der Händler nicht verstanden. Der Kunde will seinen Liefertermin und nicht den des Händlers wissen. Amateure.

    Bestellung wurde storniert!
    • Jacob Electronics on 04/28/2016, 14:11

      merchant's response
      Re: Amateure!

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung hatte der Lieferant noch 4 Stück auf Lager, daher war die Angabe korrekt. Als wird diese dann für Sie bestellen wollten, waren die leider schon vergeben und wir haben keine mehr bekommen. Das kann leider immer mal passieren, denn die Lieferanten liefern auch an andere Händler. Wir haben daher Ware bei einem anderen Lieferanten zugekauft, wobei wir hier die Ware teurer einkaufen als wir Sie verkaufen. Da dies unser Fehler war, nehmen wir die Extrakosten natürlich auch auf unsere Kappe. Der erwartete Liefertermin ist heute. Ob Sie die Ware wollen oder nicht, überlassen wir natürlich Ihnen. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.
  • jeff.j.jefferson on 04/26/2016, 21:08
    X-P
    zweimal habe ich versucht dort macbooks zu bestellen. jedes mal war alles sofort verfügbar. aber dann prüfen die jedes mal für 48h meine kreditkarte.

    beim ersten mal war angeblich alles auf lager, aber das lager hat nicht geliefert. beim zweiten mal sprang die lieferzeit nach prüfung auf 4-8 wochen. vom waren reservieren hat dort noch nichts gehört.

    aber witzigerweise hat man immer gleich am bestelltag die kreditkarte belastet und dann aber zwei tage benötigt um rauszufinden, dass alles ok ist.

    bei euch bestell ich nichts mehr.
    • Jacob Electronics on 04/28/2016, 14:40

      merchant's response
      Re: diesen laden hab ich gefressen

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Ware für 3500 € ausliefern können, wenn die Kreditkartentransaktion nicht versichert ist. Leider war dies bei Ihnen nicht der Fall, denn es gab Abweichungen in der Adresse und so könnte American Express jederzeit das Geld wieder einziehen und wir stünden mit leeren Händen da. Das möchten wir aber nicht. Da Sie jedoch eine Firma sind, bestellen Sie doch einfach auf Rechnung. Ist Ihre Bonität gut, gibt es auch keine Probleme. Für die Umstände und den Ärger bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.
  • Prophatt on 04/21/2016, 09:49
    X-P
    Shop hat massive Fehler, Verfügbarkeiten falsch - Rückabwicklung mit hohen Einlagerungsgebühren - keine Kulanz obwohl wahrscheinlich Fehler vom System - eine einzige Geduldsprobe
    • Jacob Electronics on 04/22/2016, 11:44

      merchant's response
      Re: Verfügbarkeiten falsch - Shop fehlerhaft - Rücknahme mit Kosten verbunden

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Von massiven Fehlern ist uns jetzt nichts bekannt, aber gerne möchten wir dies natürlich prüfen, denn ein fehlerfreier Shop ist uns natürlich sehr wichtig. Wenn Sie uns dazu weitere Informationen über die Probleme schicken könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.

      Als gewerblicher Kunde steht Ihnen leider kein Widerrufsrecht zu. Wenn wir daher eine Rücknahme anbieten, ist dies für uns mit Kosten verbunden, denn unsere Lieferanten nehmen nichts zurück. Da es hier noch nicht einmal um 5 Euro geht, lässt sich aber bestimmt eine Möglichkeit finden. Bitte schicken Sie daher bitte genauere Infos, was an der Beschreibung „wahrscheinlich“ nicht gestimmt haben soll, dann werden wir bestimmt eine Lösung finden.
  • FlameX on 04/19/2016, 15:50
    :-{
    Ich hatte am Freitag um 10:30 ein Netzteil bei Jacob Elektronik bestellt. Keine Produktbilder, keine hilfreichen Informationen, aber egal, ich hatte meine Recherchen vorher gemacht und wollte das Ding nur so schnell wie möglich haben. Daher habe ich bei Jacob gute 5 Euro (10%) mehr bezahlt als bei einem anderen Händler, weil das NT als "auf Lager" markiert war.

    Bezahlung ging danke Paypal wie üblich schnell von der Hand, der ganze Vorgang hat keine 10 Minuten gedauert. Währrend der Bestellung wurde sogar noch versprochen, dass eine Lieferung bis Montag möglich sei.
    Bestätigung über Bestelleingang kam schnell, aber eine Bestätigung über den Zahlungseingang kam erst 10 Stunden nach der Bestätigung von Paypal, also kurz vor 22:00 Uhr. Daher erwartete ich nicht, das NT noch am Montag zu erhalten.

    Noch weniger erwartet habe ich aber die Mail, die ich dann Montags um 15:00 erhielt:

    "leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel "Seasonic ["...] nicht mehr lieferbar ist - es wurden 1 Stück aus der Bestellung entfernt. Der Artikel wurde vom Hersteller abgekündigt oder ist im Großhandel nicht mehr zu beziehen und wird daher nicht mehr lieferbar sein.
    Diese Information haben wir soeben vom Zulieferer bzw. Hersteller erhalten."

    Starkes Stück. Und das wurde noch stärker, als mir dann Seasonic auf Nachfrage bestätigte, dass das NT sehr wohl noch vertrieben, und auch zu Distributoren und Händlern geliefert wird. Auf Nachfrage bei Arbeitskollegen hatten die wohl auch schon mehrmals ähnliche Probleme.

    Die Rückzahlung über Paypal erfolgte immerhin noch am selben Tag, was über den Fakt, dass der Kunde und insbesondere der geizhals-Nutzer mit fälschlichen Verfügbarkeitsdaten angelogen wird, zumindest ein bisschen hinwegtröstet.
    • Jacob Electronics on 04/22/2016, 11:23

      merchant's response
      Re: Ware

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Am 15.4. hat noch ein anderer Kunde bestellt und der Artikel war leider nur noch einmal auf Lager und der ursprüngliche Lieferant konnte im Anschluss keine weitere Ware mehr liefern. Es mag gut sein, dass es das Netzteil noch irgendwo gibt, unsere Lieferanten haben es leider nicht mehr im Programm. Für diesen Umstand und für den Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen.
  • dr.somm on 04/19/2016, 10:48
    X-P
    Ich habe vor einer Woche eine angeblich "sofort lieferbare" Ware bestellt und bezahlt - geliefert wurde diese aber nie.

    Meine zwei (!) Support-Anfragen blieben unbeantwortet, erst nach einem Käuferschutz-Antrag per PayPal reagierte Jacob Elektronik - und stornierte kurzerhand meine Bestellung. Als Grund gab Jacob Elektronik an: "Durch den PayPal Konflikt wurde uns das Geld leider entzogen."

    Hier hab ich das erste und letzte Mal bestellt.
    • Jacob Electronics on 04/22/2016, 11:30

      merchant's response
      Re: Ware nie geliefert, Support reagiert nicht

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Anfrage von Freitag, 16:47 Uhr wurde am Montag, 9:40 Uhr von Frau Ochs beantwortet. Die zweite Anfrage am Montagmittag, 14:04 Uhr hatte den gleichen Inhalt wie die erste Anfrage und wurde daher nicht nochmals beantwortet.

      Der Inhalt der Mail war, dass sich der Liefertermin um ca. 1-2 Tage verzögert. Am 19.4. um 0:17 Uhr meldete PayPal den Konflikt und hat im gleichen Zug das Geld eingezogen. Wir bitten um Verständnis, dass es ohne Geld keine Lieferung geben kann. Dies steht bei PayPal auch ausführlich erklärt, wenn Sie einen Konflikt eröffnen. So wurde die Bestellung leider storniert. Für die Umstände und den Ärger bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung.
  • Helfendorfer on 04/15/2016, 18:57
    :*)
    Ich habe konkret nach einem bestimmten Produkt (Sangean WFT-3, Internet+DAB+FM-Radio) gesucht und bin dann über einen Preisvergleich bei Jacob Elektronik gelandet. Der Händler war mir aber auch schon vorher bekannt.

    Die Bestellabwicklung lief tadellos, die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Ware war sehr gut verpackt.
  • Rabbit70 on 04/08/2016, 16:42
    :-)

    Guter Händler mit Service

    Overall rating: 1,35
    Habe hier in letzter Zeit verschiedene Artikel bestellt. Eine Bestellung ist wohl untergegangen (wurde ohne Probleme erstattet), aber ansonsten wird immer schnell und zuverlässig geliefert.

    Sehr positiv ist der Service. Kontaktanfragen werden genau beantwortet, da wird teilweise sogar der Hersteller um Rat gefragt - vorbildlich! Auch nach der Bestellung wird schnell geholfen. Die Erreichbarkeit ist tadellos.

    Die gelieferte Ware ist immer sehr gut verpackt und auch sonst einwandfrei.
  • Andyx89x on 04/04/2016, 17:32
    :*)

    Hat alles gepasst

    Overall rating: 1,17
    Hab mir eine TitanX gekauft ,ist relativ schnell gekommen.
    Hat zwar alles bischen gedauert hab aber vor dem Osterwochenende bestellt muss ich dazu sagen .
    Verpackung war sehr gut hab noch nie etwas so gut verpackt gesehn.
    (nicht so wie bei Amazon)
    Wenn sie jetzt noch funktioniert bin ich vollkommen zufrieden.
  • Dillemille on 04/01/2016, 13:13
    X-P
    Hallo,
    Ich habe am 6.3 bei Jacob Elektronik einen GamerStuhl bestellt. Angegeben waren 2 Tage Lieferzeit, am 3. Tag habe ich nachgefragt wo der Stuhl denn ist, da ich weder eine versandmitteilung, noch irgendwo auf der Jacob Seite irgendwas von meinem Auftragsstatus erfahren konnte. Am 11.3 kam die Ware dann endlich an. Nach Aufbau habe ich einen Defekt festgestellt und diesen mit Bildern per Mail an Jacob gemeldet. Daraufhin sollte ich den Stuhl zurück schicken, also wieder abbauen(wofür man mindestens 2 Mann braucht). Und das schwere Paket ab zur Post und zurück an Jacob. Nun haben wir den 1. April man kann mir bis jetzt nichtmal sagen wie es weiter geht, nur das der Artikel zur Zeit geprüft wird. Absolute Frechheit da kauft man ein Stuhl für über 200€ und der Service geht gegen null! Fast einen Monat her seit der Bestellung und ich habe immernoch keinen Stuhl !


    Ein unzufriedener Kunde !
    • Jacob Electronics on 04/01/2016, 13:52

      merchant's response
      Re: Frechheit, langer Versand, kein Kundenservice Finger Weg!!

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Rücksendung ging bei uns ein und ging dann umgehend an den Lieferanten zurück, mit der Bitte um Austausch. Wir haken nun natürlich dort nach und werden uns dann direkt bei Ihnen melden. Für Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns schon jetzt bei Ihnen entschuldigen.
  • ijw on 03/31/2016, 00:05
    X-P
    am 26.12.2015 habe ich ein Fujitsu Mainboard D3402-B Industrial Micro ATX und weitere Rechnerkomponenten für einen NAS bestellt. Am 05.01.2016 kamen alle Teile an bis auf das Netzteil, das kam erst am erst am 09.01.2016.

    Der zusammengebaute Rechner hat nicht funktioniert und keinen Mucks von sich gegeben. Dies habe ich am 10.01.2016 bei Jakob mit einer genauen Fehlerbeschreibung reklamiert .
    Bis zum 14.01.2016 hatte Jakob nicht reagiert, und ich habe nochmal den Defekt reklamiert.
    Am 19.01.2016 reagierte nach nochmaliger Reklamation Jakob mit der Forderung alles nochmal zu beschreiben.
    Am 21.01.2016 hat Jakob noch weitere Informationen angefordert.
    Am 29.01.2016 sollte ich das defekte Board an Jakob zurück schicken, welches erst angeblich am 27.01.2016 bei Jakob eingetroffen ist.
    Am 22.02.2016 wurde ich informiert, dass das Board an den Hersteller geschickt wurde und das Board ein "mechanische Beschädigung" aufweist, sprich es war ein Pin im Prozessorsockel verbogen. Für Eine Versand und Reparaturpauschale würde man den Defekt beheben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich das Board richtig behandelt habe und den Prozessor richtig eingebaut habe, konnte das leider nicht beweisen und stimmte der Reparatur am 24.02.2016 zu.

    Bis zum 20.03.2016 habe ich keine Information über den Status bzw. Auslieferung des Boards von Jakob erhalten und beschwerte mich erneut.

    Am 21.03.2016 wurde ich nur aufgefordert, die Reparaturrechnung zu begleichen. Die Schuld für die Abwicklung wurde dem Servicepartner für die Reparatur gegeben.

    Am 24.03.2016 habe ich dann ein funktionierendes Motherboard von Jakob erhalten.

    Es hat dann drei Monate gedauert, bis ich den Rechner aufbauen konnte. Nicht zu kommunizieren und Probleme nicht proaktiv im Sinne des Kunden anzugehen, zeugt nicht von einer Servicekultur. Jakob ist nicht der günstigste Webanbieter und ich hatte mir dafür mehr Service und Support erhofft, was aber enttäuscht wurde. Ich werde zumindest zukünftig nicht mehr bei Jakob einkaufen.
    • Jacob Electronics on 04/01/2016, 16:09

      merchant's response
      Re: Eigentlich ein treuer Kunde aber die letzte Bestellung war ein Disaster

      Vielen Dank für die Rückmeldung. Durch die mechanische Beschädigung, welche leider nicht durch die Herstellergarantie abdeckt wird, kam es leider zu einigen Verzögerungen, denn es gab immer wieder Nachfragen und Verzögerungen seitens des Servicepartners, welcher das Board letztendlich wieder repariert hat. Auch wegen der Kostenübernahme. Auf die Dauer der Reparatur haben wir leider keinen Einfluss, dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und die Verzögerung möchten wir uns aber natürlich dennoch vielmals entschuldigen.
  • djbodo on 03/21/2016, 12:01
    :*)

    Guter Händler

    Overall rating: 1,10
    schnelle Lieferung und die Bezahlmöglichkeiten sind sehr gut. Das Sortiment ist sehr umfangreich und für jeden etwas dabei. Ich werde regelmäßig fündig ;-)
  • Nathom on 03/12/2016, 11:07
    :*)
    Schneller Versand, leider nicht immer mit Trackingcode. Große verfügbare Warenauswahl. Schneller Versand, leider nicht immer mit Trackingcode. Große verfügbare Warenauswahl.
  • Giantursus on 03/07/2016, 15:45
    :*)

    alles wie gewünscht

    Overall rating: 1,12
    Da gibts nicht viel zu schreiben.
    bestellt, bezahlt und geliefert.!

    Da ich das erste mal bei diesem Shop bestellt habe und auch noch keine Reklamation hatte/habe bezieht sich meine Bewertung nur auf die Bestellung und Lieferung.
  • CosmicAlien on 03/07/2016, 13:56
    :*)

    gerne wieder, zuverlässig

    Overall rating: 1,25
    Gutes Sortiment, auch ausgefallene Artikel, bisher hat alles geklappt.
    Lieferzeit & Preise stimmen, auch die Verpackung (der Wettbewerb schwächelt da)
  • UniMa on 03/07/2016, 13:43
    X-P

    Reklamationen nicht

    Overall rating: 5
    Bestellablauf, Lieferservice und Erreichbarkeit im Servicefall sehr gut. Jedoch habe ich mir als Firmenkunde mit einem nicht zu verachtenden jährlichen Umsatz bei Jacob Elektronik bzgl. der Abwicklung bei Reklamation etwas mehr Kulanz und Entgegenkommen erhofft. Hierbei ging es um die Rücknahme eine fälschlich aufgegebenen Bestellung, weil von unserer Seite statt den gewünschten Druckerpatronen Druckerbildeinheiten bestellt wurden.

    Leider in diesem Fall völlig unflexible Mitarbeiter die nicht gewillt sind für den Kunden eine akzeptable Lösung zu finden, sondern strikt nach Ablaufplan arbeiten.

    Erst muss man mit Spannung abwarten, ob eine Rücknahme überhaupt möglich ist. Dann die Info: ist möglich, allerdings nur gegen Einlagerungsgebühr und erst mal nur für eine Druckerbildeinheit.

    Dann die Info, bitte mit der Rücksendung abzuwarten, bis für die zweite reklamierte Bildeinheit eine Rücknahebestätigung da ist.

    Diese Information seitens Jacob Elektronik war leider falsch und führte zu einem Verfall der Reklamation, die ich als Kunde ja zu verantworten hätte, da ich die Ware ja nicht fristgerecht zurück gesendet hatte. Leider wurde bei Jacob nicht dokumentiert, dass es die Aussage gab, ich solle mit dem Rücksenden warten, bis die zweite Reklamation bestätigt sei .
    Insofern, keine Rücknahme mehr möglich, da könnte ja jeder kommen und sowas behaupten.

    Danke an Jacob Elektronik, ich werde zukünftig vermeiden hier zu bestellen, wenn sich eine Alternative finden lässt
    • Jacob Electronics on 03/14/2016, 09:59

      merchant's response
      Re: Reklamationen nicht

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das eigentliche Problem ist, dass gewerbliche Kunden kein Recht auf Widerruf besitzen, denn auch wir haben bei unseren Lieferanten kein Recht auf Widerruf. Daher haben wir entweder die Möglichkeit die Kosten, entstanden durch Ihren Fehler, selbst zu tragen oder die Reklamation abzulehnen. Sicher übernehmen wir sehr viel auf Kulanz, aber alles geht leider nicht. Dass Ihnen dies in diesem Fall nicht zusagt, können wir natürlich nachvollziehen. Aber wir bitten auch um Verständnis, dass wir in Ihrem Fall leider keine Rücknahme anbieten konnten.
  • Kare on 03/06/2016, 00:10
    X-P
    Hallo,

    ich hatte einen Artikel in Onlineshop ausgewählt und richtig bestellt.
    Die Bestellung wurde bestätigt und dann jedoch falsch beliefert.
    Nach meinem Einwand hörte ich einen Tag gar nichts und bekam anschließend eine Vertragsauflösung.
    Die Firma hat sich beim folgenden Mailverkehr überhaupt nicht Kundenfreundlich gezeigt.

    Reck
    • Jacob Electronics on 03/08/2016, 15:11

      merchant's response
      Re: Bestellter Artikel war nicht mehr verfügbar, deshalb wurde ein anderer gesendet

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider kam es zu einer Falschlieferung aufgrund einer Verwechslung der Produkte. Eine Nachlieferung war leider nicht möglich, so dass wir Ihnen das Geld wieder erstattet haben. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen und lassen Ihnen als kleine Wiedergutmachung noch einen Gutschein zukommen.
  • Tom1288 on 03/04/2016, 11:50
    :*)

    Großartig!

    Overall rating: 1
    Habe mir am 1.3. in der früh um 8 Uhr eine Pebble Uhr bei Jacob bestellt, am nächsten Tag war die Bestellung da! Und wegen Zahlung mit Paypal musste ich auch keine Versandkosten zahlen. Auch die Verpackung war nicht so sinnlos wie zum Teil bei anderen shops bisher.

    -> Fazit: Sehr zufrieden, vom Service her endlich mal ein kleinerer Shop der mit Amazon mithalten kann!
  • Puck_die_Stubenfliege on 02/29/2016, 16:26
    :-|

    Mal topp, mal Flopp

    Overall rating: 2,99
    Das ist nicht meine erste Bewertung von Jacob hier. Bisher war ich sehr zufrieden mit Jacob, weswegen ich dort auch wieder bestellt hatte, als noch ein paar Komponenten fehlten.

    Die jüngste Bestellung allerdings lief leider anders als die davor: Ich hatte sicherlich etwas exotischere Komponenten (für Rackserver) bestellt, und war erfreut, dass diese bei Jacob alle als innerhalb von 2 Tagen lieferbar ausgewiesen waren (bzw. hatte meine Bestellung danach gerichtet). Nachdem ich nach 3 Tagen gar nichts von der Bestellung gehört hatte und sich in der Bestellübersicht im Shop die Teile für meine Bestellung nur langsam ansammelten, hatte Jacob die Komponenten wohl nicht selbst auf Lager, sondern musste sie erst bestellen. Vermutlich waren die 2 Tage Lieferfrist im Shop also eine (optimistische?) Schätzung der Lieferzeit.

    Kann ja mal passieren, wobei andere Shops ein deutlicheres System haben, um auf Artikel hinzuweisen, die sie selbst erst bestellen müssen. Was aber, wie ich finde, gar nicht geht, ist, dass auf meine Nachfrage per E-Mail nach 3 Tagen, was passiert sei und wann ich mit Lieferung rechnen könne, überhaupt nicht reagiert wurde.

    Schade. Das ist nicht der Kundenservice, mit dem ich gerechnet hatte.
    • Jacob Electronics on 03/03/2016, 11:25

      merchant's response
      Re: Mal topp, mal Flopp

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung bestand auch 8 Positionen und leider hat es 5 Tage gedauert, bis alle Artikel komplett waren. Ein Lieferant hat trotz angegebener Verfügbarkeit deutlich länger gebraucht. Dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen.

      Das mit der Anfrage müssen wir klären. Das darf natürlich nicht passieren. Auch dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen.
  • Wolfgang Kiener @FB on 02/29/2016, 13:12
    :-{

    Widerrufsrecht

    Overall rating: 3,69
    Mein Kauf wurde aus nicht ersichtlichen Gründen als Firmenkauf deklariert und das Widerrufsrecht verweigert. Rückgabe ist nur mit einer Einlagerungsgebühr von 25% möglich.
    • Jacob Electronics on 03/03/2016, 10:46

      merchant's response
      Re: Widerrufsrecht

      Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wenn Sie im Shop bestellen, ist es das erste was wir fragen: Ob Sie Geschäftskunde oder Privatkunde sein wollen. Diese Wahl treffen Sie ganz alleine. Des Weiteren haben Sie als Rechnungsadresse „Firma CS….“ angegeben. Es gibt daher keine Unklarheiten.

      Als Geschäftskunde hat man Privilegien, aber auch Pflichten und als Privatkunde darf man z.B. widerrufen. Einen Wechsel hin und her, wie man es gerade braucht, ist leider nicht möglich. Unsere Lieferanten bieten uns solch eine Option leider auch nicht an. Auch wir müssen bei unberechtigter Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr bezahlen. Daher bitten wir um Verständnis und aufgrund der Umstände natürlich auch um Entschuldigung.
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