AustriaEU (active)GermanyUKPolandGeizhals (EU) » Shop Rating: Amazon.de

Shop rating for Amazon.de

:-)
  • Overall rating2,19 (3.81/5)
  • Experienced Users1,53

Course of one year

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This merchant has been rated 2736 times
(1872 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)2,17
Navigation, Product Selection:-) 1,98
Product Range, Availability:-) 2,02
Product Information, Presentation:-| 2,38
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 2,76
Price:-| 2,26
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 2,20
Payment (Options, Handling):-) 1,83
Terms and Conditions:-| 2,28
Website Performance:-) 1,83
Order process, transaction and delivery :-|2,21
Order Process:-) 2
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-) 2,14
Confirmation of delivery, Package tracking:-) 2,04
Delivery time:-| 2,43
Packaging and actual product content:-) 2,05
Customer service during/after delivery:-| 2,57
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Comments on ratings

1 2 3 4 73 forward »
  • a.a on 07/29/2015, 18:26
    :*)

    Super

    Overall rating: 1,18
    Auch wenn die Lieferzeiten schon einmal besser waren ist un bleibt (hoffentlich) Amazon top.
    Gute Preise und guter Kundenservice.
    Auch Amazon.fr und Amazonco.uk sind zu empfehlen.
  • MrBuckle on 07/28/2015, 09:58
    X-P
    Ich wollte gerade den Samsung SL-C1860FW/XEC bestellen, da der Preis ein Wahnsinn ist.

    Leider wir das Gerät wieder einmal nur als lagerndes Lock Angebot dargestellt, aber nicht nach Österreich geliefert.

    Lg
  • DTechnikaffe on 07/27/2015, 19:55
    :*)
    Ich bestelle gern und viel bei Amazon, weil man hier auch nach dem Kauf einen perfekten Service geboten bekommt. Dafür gebe ich dann auch gern mal ein paar Euro mehr aus.
  • -Lydia- on 07/25/2015, 21:24
    :*)

    bestelle gerne dort

    Overall rating: 1,29
    seit Jahren kaufe ich dort. kann bis jetzt nichts negatives berichten. seit einiger Zeit verwende ich jetzt auch Prime. gute Auswahl an Filmen. jetzt muss ich mal diese Firma bewerten. kaufe sicher wieder dort weil die Auswahl gigantisch ist.
  • Dominik.AT on 07/23/2015, 17:04
    :-|

    Ich bestelle Gerne

    Overall rating: 2,22
    nur nachdem ich Prime einmal getestet hatte, wurden alle Bestellungen grundlegend 3-4 Tage liegen gelassen, bevor jemand das Ding in eine Schachtel steckt, und wegschickt.
    ich sehe Prime schon fast als "Mitgliedschaft" um etwas bestellen zu können.

    Kundenservice ist im großen und ganzen OK, hatte glaub' ich noch nie etwas zurückschicken müssen.

    1-2 mal mit den "Drittanbietern" nicht ganz zufrieden, auf druck von Amazon hat sich das aber schnell aufgelöst :D

    wenn man Prime hat, und regemäßig bestellt (bzw Prime Instant Video nutzt) ist alles Ok.

    Die Webseite ist ein einziger graus, und kaum zu benutzen. man kann nicht auf "Amazon-Only" umstellen, sondern muss das nach jeder suche erst extra auswählen.
    Oft finde ich über Geizhals den Artikel schneller als auf der Webseite.
    Ähnlich schaut es bei der Artikelbeschreibung aus - einen einheitlichen Standard gibt es nicht.

    Die Deals/Aktionen (zB Prime Day) sind dank bescheuertem Horizontal-Scroller nicht zu gebrauchen.
  • Brain_inside on 07/22/2015, 17:15
    X-P
    Amazon hat mein Konto gesperrt, weil ich zu viel retour geschickt habe.

    Nach mühsamen Recherchen ist es mir nun gelungen, auszurechnen, wie hoch der Prozentsatz an Retouren war: 16%.

    Grundsätzlich war ich mit Amazon zufrieden und möchte klar stellen, dass meine negative Bewertung ausschließlich für den Umgang von Amazon mit Kunden NACH der Sperre eines Kontos zutrifft.

    Nämlich: ich hatte noch ein Lumia 535 Smartphone, welches ich retour senden wollte, nachdem mein Konto gesperrt war (WiderrufsRECHT).

    Auf Grund dessen, dass ich mich aber nicht mal in mein Konto einloggen konnte, dadurch nicht mal Rechnungen drucken konnte (wie ist das nun mit Garantiefällen? - Amazon schickt schon länger keine Rechnungen mit), hatte ich auch keine Bestellnummer mehr.

    Wenn Amazon Konten sperrt, ist es mühsam, an Rechnungen und dergleichen zu kommen.

    Es war mal ein tagelanger Kampf mit dem Amazon Kundenservice, um überhaupt an diese Bestellnummer zu kommen. Gut und gerne 10 Mails mussten geschrieben werden. Die Antworten des Kundenservice waren teilweise provokant unpassend (so wurde auch geantwortet, dass ich die Versandverpackung entsorgen kann, weil sie umweltgerecht hergestellt wurde - was total unpassend auf meine Frage war).

    Dann wurde zurückgeschickt und die Ware kam - laut Amazon - an, dann wieder doch nicht an, dann sollte ich die Rücksendebestätigung mailen, dann kam die Ware doch an, dann doch wieder nicht, dann musste ich einen Nachforschungsauftrag mit der Post machen, die am nächsten Tag bestätigte (schriftlich!), dass die Ware längst zugestellt wurde, usw...

    Ich hatte 5 Telefongespräche mit Amazon und jedes Mal, ab dem Zeitpunkt wo die erfahren oder lesen, dass mein Konto gesperrt ist, schlägt dort der Ton um - und es geht GAR NIX mehr.

    Mir wird seit fast 2 Wochen mitgeteilt, dass die Ware nicht gekommen ist, doch gekommen ist, nicht gekommen ist, doch gekommen ist, dass mein Konto ausgeglichen ist (obwohl es nicht ausgeglichen sein kann, weil es eine Erstattung geben muss), dass dieses oder jenes Team bereits daran arbeitet und ich 2-3 Werktage Geduld haben soll - doch unter dem Strich hat sich NULL getan.

    Die ECR Stelle von Amazon, die ja bekanntlich dann eingeschaltet wird, wenn es gröbere Probleme mit Kundendaten gibt, schreibt ebenso wirres Zeugs, beispielsweise dass meine Kreditkartendaten gelöscht wurden und ich deshalb meine Kontodaten via POST(!) senden soll, 3 Tage später die nächste Message von denen, dass die Erstattung "in Kürze" an die hinterlegte Kreditkartennummer überwiesen wird (die man ja - angeblich - gelöscht hat), und, und, und....

    Hervorzugeben ist hier der Support von Geizhals, denn das Team unterstützt mich derzeit. VIELEN DANK dafür, das ist ja nicht selbstverständlich. DANKE!

    Aber ein solches Chaos wie mit Amazon SEIT DER SPERRUNG des Kundenkontos habe ich bisher noch bei keinem einzigen Händler erlebt und auch Amazon kann sich sowas nur leisten, weil alles irgendwie sehr undurchsichtig und anonym (oft ohne Namen bei Kundendienstantworten) statt findet.

    Niemand ist greifbar, alles wird durch vorgefertigte Messages beantwortet, man hat das Gefühl, dass die dort nicht lesen können und einfach IRGENDWELCHE Texte einfügen.

    Nach gut 30 Mails und 5 Anrufen gebe ich nun bald auf. Das verzichte ich lieber auf die 89,-, als dass ich mir ein Magengeschwür hole.

    Am Ende bleibt leider nur ein negativer Gesamteindruck...
  • dito on 07/17/2015, 10:53
    :*)

    Immer wieder gerne

    Overall rating: 1,22
    Ich bin schon sehr lange Kunde bei Amazon. Meine erste Bestellung hab ich im Jaenner 2002 bei Amazon aufgegeben. Ich bestelle sehr viel bei amazon. Habe seit einem halben Jahr Prime und auch schon verschiedene Abos probiert.
    Durchwegs bin ich sehr zufrieden mit der Qualitaet von amazon. Die Auswahl ist super, der Versand ist ok und die Preise sind zumindest besser als bei grossen Geschaeften um die Ecke.
    Es gibt natuerlich manchmal Probleme. Ich habe auch schon einige Produkte zurueck geschickt (defekt, falsche Produkt, ...). Aber ich muss wirklich sagen, bis jetzt wurde alles ohne Probleme behoben.
    Seit 2 Jahre bin ich auch Kunde auf amazon.com und bestelle manchmal direkt aus den USA. Das funktioniert genauso reibungslos (laengere Lieferzeit) wie bei amazon.at.
  • Barcoman on 07/15/2015, 14:19
    X-P
    Wollte mir bei Geizhals.at folgenden Laptop bestellen Lenovo Y50-70 39,6 cm (15,6 Zoll FHD IPS) Notebook (Intel Core i7, 3,6GHz, 8GB RAM, Hybrid 1TB (8GB) SSHD, NVIDIA GeForce 960M, Windows 8.1) schwarz. Bei Amazon.de: Nach Österreich nicht lieferbar. Bei telefonischer Rückfrage keine plausible Erklärung. Ist nur Kundenfang.
  • Schrauber01 on 07/08/2015, 04:49
    X-P
    Kundenservice und Rechnungsabteilung werden immer unnützer, da auf wichtige Fragen nicht eingegangen wird und es scheint, als würden Mailanfragen gar nicht mal gelesen werden!
    Das ist besonders schlimm, wenn Amazon mal wieder eigenmächtig was verbockt hat und man es nun wieder richten will aber nur gegen eine Wand redet!

    - Amazon hat eigenmächtig schon die Versandbedingungen nach getätigter Bestellung geändert!
    - Amazon hat schon mehrfach falsche Artikel geliefert, deren Aufklärung einer Odyssee gleichkam!
    - Amazon hat mir auch schon unbestellte Ware geschickt, deren Rücksendung einer Odyssee gleichkam! Ich sollte z.B. für die Rücksendung (einer Schmuckkette) die Artikelnummer und den ursprünglichen Besteller angeben, was mir natürlich nicht möglich war, da Amazon "klugerweise" keine Rechnung oder Lieferschein mehr der Sendung beilegt und in meinem Kundenkonto diesbezüglich auch nichts zu finden war (weil ja selbst nicht bestellt hatte)!

    Zunehmende Schikanen für Rechnungskäufer sind für mich:

    - Weglassen der Überweisungsvordrucke!
    - Weglassen einer gedruckten Rechnung im Paket und noch nicht einmal ein mitgelieferter Lieferschein (keine schnelle Kontrolle bei Ungereimtheiten möglich; keine Möglichkeit die Überweisung(en) vollständig auszufüllen, wenn man nicht online ist)!
    - Schicken einer "Offene Rechnung" Mail bei fast jeder Bestellung, obwohl ich sofort nach Erhalt der Ware den Rechnungsbetrag überweise und das Geld nach Rücksprache mit meiner Bank eigentlich immer spätestens nach 5 bis 6 Tagen nach Paketeingang auf deren Bank eingetroffen ist!
    Das hat dazu geführt, daß ich mittlerweile schon überweise, wenn ich die erste Versandbestätigungsmail von denen erhalte und somit quasi schon in Vorkasse trete!
    - Bei Falschlieferungen wird die Ersatzlieferung des hoffentlich nun richtigen Artikels nicht mit dem schon von mir bezahlten falsch geliferten Artikel verrechnet, sondern ich muß jedesmal die Ersatzlieferung sofort neu bezahlen und bekomme dann (meist erst nach 14 Tagen) den Wert der ersten Lieferung erstattet!
    Und auf den zusäzlichen Überweisungsgebühren bleibe ich dann auch noch sitzen!

    Auch störend:

    - Marketplaceanbieter können nicht dauerhaft beim Shoppen auf der Seite ausgeblendet werden!
    - Viele liebgewonnene Artikel aus dem Bereich Lebensmittel und Kosmetik werden aus dem Sortiment genommen oder astronomisch teuer!
    - Bestellungen werden auch bei Komplettversand in immer mehr Einzelpakete u. Lieferungen aufgeteilt! Bei z.B. 8 bis 12 Artikeln ist es nicht unüblich, daß mir Amazon die Ware in vier getrennten Lieferungen schickt. Höchstmaß waren einmal sechs Teillieferungen bei 15 bestellten Artikeln (auch mehrere aus dem gleichen Bereich), verschickt mit Hermes und der DHL an vier verschiedenen Tagen (und das bei Versandart: Komplettversand)!
  • steviex on 07/07/2015, 19:03
    :-{
    Auch wenn auf dem Shop ganz groß Amazon steht sollte man aufpassen bei wem man schlussendlich bestellt. Ich habe bei einem Marketplace Händler bestellt und wurde zu keinem Zeitpunkt der Bestellung dass bei der Lieferung auch nochmal Zollgebühren verrechnet werden. Sorry aber von so einem Großkonzern wie Amazon hätte ich mir schon erwartet dass man mich vor der Bestellung darauf hinweist. So hab ich heute bei der Abholung des Pakets die Rechnung präsentiert bekommen. Der Marketplace Händler reagiert jetzt natürlich auch nicht auf meine Anfrage und Amazon putzt sich auf den Marketplace Händler ab obwohl die Bestellung über deren Webseite abgewickelt wurde.
    Nicht mal eine Checkbox musste ich anhaken dass eventuelle Gebühren anfallen. Sorry aber was soll das?
  • Konsumkritik on 06/30/2015, 16:18
    :-)
    Amazon hat einfach fast alles zu guten Preisen und glänzt insbesondere bei Rückgaben. Es gibt zwar keine Beratung oder persönliche Ansprechpartner, weshalb man sich natürlich vor einem Kauf immer selbst schlau machen sollte. Dafür gibt es aber in der Regel immer ausführliche Rezensionen von anderen Käufern.
  • KarlHeinz (1) on 06/27/2015, 22:00
    :-)
    Amazon ändert sehr schnell die Preise und es unterscheiden sich die Preise auf den europäischen Plattformen enorm, obwohl die Artikel meist trotzdem aus Deutschland versendet werden. Ich nutze vorher den Preisvergleich http://onoffdealz.de/amazon-preisvergleich/ um sicher zu gehen, dass ich auf der billigsten Plattform einkaufe.
  • marscmd on 06/27/2015, 14:52
    :-|
    Ich bestelle sehr viel bei Amazon da es ja dort auch fast alles gibt und meistens auch noch Versandkostenfrei. Aber da wir hier ja auf Geizhals sind bewerte ich jetzt nur den Kauf von Technik.
    Die Preise von Grafikkarten sind echt ein Witz mit 50-150€ mehr als bei Geizhals aber das weis ja sogut wie jeder.

    Es ist wirklich eine Uverschämtheit was Amazon mit seinen Kunden macht. Ich habe schon einige Technik-Artikel bei Amazon bestellt und werde es warscheinlich nie wieder machen.
    Mindestens die Hläfte, wenn nicht sogar 3/4 aller Geräte die man bei Amazon kauf, wurden eindeutig schon von vielen Käufern zurückgeschickt, weil sie Kaputt oder stark beschädigt sind und einfach nur mit einer neuen Folie verpackt. Mir kommt es vor, als würde ich nur Gebrauchtartikel bei Ebay kaufen, nur mit dem Unterschied, dass ich den Neupreis zahle.
    Einmal habe ich einen Kopfhöhrer bestellt, der natürlich kaputt war, aber da ich ihn sonst gut fand, habe ich ihn zurück geschickt und noch einen bestellt. Dann war Amazon so dreist und hat mir den SELBEN Kopfhöhrer einfach wieder geschickt ohne überhaupt zu testen ob er kaputt ist!
    Also für Alltagsartikel und Dinge, die es nirgendwo anders gibt, ist Amazon super, aber man sollte auf keinen fall Computerteile/Zubehör dort Kaufen.
  • medic144 on 06/15/2015, 20:35
    :-{
    Freecom Hard Drive Quattro 3.0 3TB HDD USB 3.0 wird angeboten, ist aber dann auf der Webseite NICHT nach Österrreich lieferbar. Vermutlicher billiger Kundenfang um dann im gleichen Shop andere verfügbare teurere Artikel auszusuchen.
  • mike3434 on 06/12/2015, 11:28
    X-P
    Zwei Dinge
    a) Man kann bei Amazon nie den Händler (Amazon) selbst bewerten, sehr geschickt - es ist nur eine Bewertung des Produktes möglich. Sich daher über Lieferung/Retouren usw. dort zu beschwerden bringt nichts bzw. ist falsch, denn das Produkt kann nichts dafür.

    b) Amazon Prime nach Österreich ist reine Abzocke/Verarschung des Kunden. Lasst euch da nicht reinlegen. Es läuft gleich wie in den USA - die Lieferung für NICHT-Prime Kunden wird ABSICHTLICH verzögert, ihr werdet nach hinten gereiht um 1-2 Tage (manchmal ist das Produkt dann gar nicht mehr verfügbar). Die POST liefert aber sicherlich nicht schneller. Bei Prime steht 1-2 Tage, bei Standard steht 2-3 Tage. Noch nie kam ein Paket in 1 Tag nach Österreich. Alles Taktik um euch dazu zu bringen 50 Euro für Versandgebühren pro Jahr zu zahlen. Macht nicht mit bei dieser Abzocke! Reine 2-Klassen Gesellschaft die hier künstlich erzeugt werden soll. Sobald alle PRIME haben kommt dann PRIME-INSTANT, die 1 Tages Zustellung um 150 Euro pro Jahr. Jede WETTE!

    c) Die Streiks machen Amazon ganz schön zu schaffe. Seit 2 Tagen steht nun bei mir "Versand wird vorbereitet", bei einem Produkt das zurzeit verfügbar ist. Ärgert mich schon ziemlich inzwischen. Und: Ich bin zurzeit Prime Mitglied (Testabo). Absolut für die Fisch das Prime.

    Fazit: so gut Amazon in all den Jahren seit ich es Nutze (2000 bis sagen wir 2013) war, so schnell verspielt es jetzt seinen Ruf als prompter Zusteller. Amazon reagiert nicht auf die Streiks, sagt das hätte keine Auswirkungen. Ich spüre es aber ziemlich. Früher war Versand kostenlos und schnell. Heute wollen sie 50 Euro und es gibt keinen Mehrwert dafür.
  • suppa on 06/10/2015, 23:48
    :-|
    Ich habe letztens das Gefühl, die Versandbeschränkungen nach Österreich nehmen mehr und mehr zu. Das nimmt absurd Züge an. Da ist ein serielles Kabel in zwei Längen nach Österreich lieferbar, in zwei anderen nicht. Oder ein Drucker wird geliefert, die Papierzuführung dazu aber nicht. Was soll denn der Blödsinn.

    Natürlich kann ich auch wo anders bestellen. Aber ich habe halt nun einmal für Prime bezahlt. Wieso soll ich also wo anders Versandkosten bezahlen, wenn Amazon es mir gratis liefern müsste.

    Abgesehen davon darf Amazon nach EU Recht eben nicht einfach so ohne triftigen Grund den Versand in ein anderes EU Land verweigern. Das wäre eine Benachteiligung nur auf Grund des Wohnsitzlandes, das ist nicht erlaubt. Ein Grund wäre zum Beispiel Urheberrechtsabgaben, da beschwere ich mich ja gar nicht. Aber Kabel...??

    Amazon ist schon so groß und bürokratisch, dass man mit denen nicht diskutieren kann. Wenn ein Produkt einmal auf der "nicht liefern" Liste landet, kommt man wahrscheinlich nie mehr drauf, wieso. Also bleibt es auf der Liste, dauerhaft. Das ist wirklich mühsam. Mir wurde von Amazon empfohlen, bei einem Marketplace Anbieter zu kaufen. Frechheit! Soll ich dann 10 Euro Versandkosten zahlen, obwohl ich Prime Kunde bin?
  • Kaufe_Gerne on 05/31/2015, 20:37
    :-)

    Eigentlich mehr als zufrieden

    Overall rating: 1,32
    Kaufe bei Amazon eigentlich seit dem es den Laden hier in Deutschland gibt. Damals vorrangig englische Bücher.

    Besonders positiv aufgefallen ist mir Amazon durch den Kundenservice der sehr schnell ist und einen auch wirklich bei Problemen hilft. Ansonsten nie Probleme mit Rückerstattungen gehabt.
  • ktb222 on 05/29/2015, 11:13
    X-P

    [snip]

    Overall rating: 5
    Ok ich bin selber schuld, in so Streikzeiten bei denen zu bestellen. Lieferzeit über eine Woche, dann konnte es nicht an die Packstation zugestellt werden, weil diese xxx die Postnummer nicht mit draufgeschrieben haben.


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
  • william.s on 05/25/2015, 14:32
    :*)
    Ich habe bei Amazon 2 Kopfhörern zur Auswahl bestellt, sie wurden schnell geliefert. Nach dem ich mich für eine entschieden habe, habe ich die Zweite auf der Website für Rücksendung angemeldet, gleich Rücksendeschein ausgedruckt und Paket zur Post gebracht. Am nächsten !!!!! Tag habe ich schon eine Bestätigung über eine Rückzahlung erhalten!
    Ich bestelle oft bei Amazon und immer mit der Abwicklung sehr zufrieden.
  • legend111 on 05/16/2015, 12:20
    :*)

    So wird es gemacht!

    Overall rating: 1,18
    Super Kundenservice, von dem sich viele Händler eine Scheibe abschneiden könnten.
    Preise sind oft etwas höher als bei der Konkurrenz aber das ist es mir Wert für den angesprochenen Service und die flotten Lieferungen.
  • Raphael!1 on 05/11/2015, 10:49
    :-{
    Ich habe einen HP Laserdrucker bestellt dieser wurde mit der Duplexdruckfunktion bezeichnet. Dieser Drucker hat diese aber nicht. Nach mehrmaligen Schreiben mit dem Kundenservice wurde mir nur die Nummer des Herstellers gegeben ohne mir in irgendeiner Weise zu helfen.
  • dfi on 05/09/2015, 22:07
    :*)
    Ich bestelle min. wöchentlich und habe schon oft zurückgeschickt. Nie Probleme gehabt :). Bei Marketplace muss man ggf. nach den Bewertungen gucken, direkt bei amazon braucht man keine Sorgen haben :).
  • Hadiii on 05/08/2015, 16:41
    :-|

    Lieferung nicht am releasetag

    Overall rating: 2,60
    Hab Project Cars letztes Jahr im August vorbestellt.

    Jetzt muss ich leider feststellen das die lieferung nicht am releasetag angekommen ist.
    Das war die letzte vorbestellung bei Amazon.

    Es gibt nicht mal eine Packetverfolgung.
  • CNeutron on 04/29/2015, 10:00
    :-{

    Liefert nicht nach Österreich

    Overall rating: 3,83
    Liefert nicht nach Österreich, passiert immer öfter, zuerst bei einem Scanner, jetzt bei einem Fernseher (bei dem Amazon immer als billigster Anbieter gelistet ist, aber halt nicht liefert :-|

    Beispiele (Stand 29.04.2015):
    LG 65UC970V
    HP Scanjet 200 Flachbett-Fotoscanner
    ...
  • Maksim on 04/28/2015, 19:08
    X-P

    Für Englisch ist schrecklich, aber in Deutsch bin ich schlecht zu reden. Habe eine Bestellung von 727 Euro, bestellte PS4 und Tablet Lenovo. Habe in einer Sendung die Steine, wenn Sie ein Paket versiegelt. Der Verkäufer der Ware selbst war Amazon und der Versand ist auch die Kräfte der Amazona. Sorry für mein Deutsch.


    für mich ist es eine sehr große Summe, die ich nicht leisten können, kaufen die Steine für 700 Euro. Vollständige nervös und trinke Tabletten
  • der_zweck on 04/27/2015, 10:40
    :-)
    Amazon ist mMn inzwischen unakzeptabel schlecht geworden.
    Neulich mal ein Buch bestellt, früher war das mal Amazons Kernkompetenz.
    Heute kommt ein Exemplar im folgenden Zustand:
    Eselsohren und Druckstellen,
    wellige Seiten - feucht,
    zerkrazt,
    mit einen hässlichen Aufkleber.
    Insgesamt sieht es aus, als ob sich ein Wiederkäuer daran gütlich gemacht hätte.

    Bekam man früher die Sendung fast immer am nästen Tag, braucht es jetzt mindestens 2-3 Tage. Diese Sendung kam auch aus Polen.
    Man stelle sich vor, Amazon karrt die ganzen Waren und Bücher nach Polen und schickt sie wieder zurück nach D! Wahrscheinlich ließen sich die Arbeiter in D nicht effektiv genug ausbeuten.
    Was für ein ekologischer, logistischer und arbeitsrechtlicher Schwachsinn!
  • tkurzer on 04/23/2015, 09:56
    :-{
    Habe am 20.04.15 einen Samsung UE55H6600 bestellt. War im Shop auch mit auf Lager gekennzeichnet. Verkäufer war Amazon EU S.a.r.L. Bekam auch umgehend eine Bestellbestätigung mit Liefertermin 27.04.15.
    Am 22.04.15 bekam ich eine automatisierte Mail mit dem Hinweis "Der folgende Titel ist leider nicht lieferbar"! Einfach ohne Grund oder Entschuldigung!
    Auf meine sofort verschickte Mail kam nur Standardantworten ohne auf etwas einzugehen! Verstehe nicht das man scheinbar keine Übersicht über sein Lager hat auf seiten von Amazon.
  • civmuc on 04/20/2015, 15:52
    :-|
    Vorneweg: Habe schon oft bei Amazon.de gekauft, daher kann ich meine Käufe im Schnitt ziemlich genau bewerten.

    Navigation, Produktauswahl: Note 5
    Voller Eigenwerbung, voller Fremdwerbung, sehr unübersichtlich gestaltet, eine miserable Standard-Suchfunktion, keinerlei erweiterte Suchfunktion usw.
    Vor 15 Jahren war dies noch hinnehmbar, heute ist man besseres gewöhnt.
    Eine der schlechtesten Shop-Webseiten, die ich kenne

    Sortiment, Verfügbarkeit: Note 2
    Ein riesiges Sortiment und eine hohe Verfügbarkeit (aber nicht unbedingt von amazon.de, sondern von Dritthändlern). Bei vielen Produkten aus dem Sortiment besteht jedoch keinerlei Verfügbarkeit.

    Produktinformation, Aufbereitung: Note 3
    Generell nur wenige Infomationen zu den Produkten, die oft unvollständig und manchmal auch falsch sind. Zur Information eher ungeeignet.

    Preisniveau: Note 2
    Das Preisniveau ist bedingt durch den Konkurrenzdruck durch Drittanbieter bei vielen Produkten günstig

    Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit: Note 2
    Keine Abholmöglichkeit. Als Versand steht bei Amazon.de Versand an eine Strassenadresse als auch an eine DHL-Packstation zur Verfügung. Versandkostenfreiheit besteht erst ab 29€ (früher 20€), darunter 3 € Versandkosten. Aber es gibt auch hier so einige Ausnahmen zu beachten. Auch der Versand ins Ausland (Österreich, EU, Schweiz) ist unter Umständen problematisch. Die Anzeige der Amazon-Versandkosten auf der Geizhals-Webseite stimmt ebenfalls nicht immer. Trotz allem günstiger und besser als bei den meisten Konkurrenten.

    Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung): Note 3
    Per Kreditkarte oder Bankeinzug, kein Rechnungskauf, keine Überweisung, kein Paypal

    Geschäftsbedingungen: Note 4
    Amazon.de umgeht Tariflöhne, verlagert Gewinne in Steueroasen und residiert in Luxemburg trotz des ".de" am Ende. Ein Unternehmen mit zweifelhaften und unsympathischen Geschäftspraktiken.

    Website-Performance/Ladezeiten: Note 2
    Die Webseite selber ist hochverfügbar und performant, "Not found" Errors, Abbrüche und Loops habe ich bisher noch nie bemerkt. Eine Note Abzug wegen der sehr schlechten Webseitennavigation.

    Bestellvorgang: Note 3
    Intransparent, wenn Amazon.de und Dritthändlerbestellungen gemischt werden.
    Wunsch-Lieferadresse nicht klar ersichtlich. "Adresse, an die nicht versendet werden kann"-Meldung ggf. bei Auslandversand. Überflüssiger 1-Click Button.

    Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand): Note 2
    Die Angaben sind fast immer zutreffend

    Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung: Note 2
    Transparent und im Kundenkonto einsehbar, manchmal lässt die Bestätigung einige Tage auf sich warten.

    Lieferzeit: Note 3
    Die Lieferzeit bei vorrätigen Amazon.de Produkten beträgt i.d.R. 3-5 Werktage.
    Vor einigen Jahren betrug die Lieferzeit noch 2-3 Werktage ab Bestellung.

    Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang: Note 3
    Rechnung fehlt komplett! Man muss diese nun selber im Kundenkonto ausdrucken.
    Die Verpackung ist standardisiert und empfindlichen Produkten nicht immer angemessen. Bei Kleinartikel und Büchern dagegen bisweilen überdimensioniert.
    Einmal habe ich ein unvollständiges Produkt erhalten, welches ich zurückschicken musste. Mehrmals wirkte die Verpackung innen unzureichend (kein Füllmaterial) und schludrig durchgeführt.

    Kundenservice während/nach der Lieferung: Note 3
    Habe den Kundenservice bisher bei zwei Sendungen kontaktieren müssen und das leider dann gleich mehrfach.
    Unpersönliches Abwimmeln bis freundliche Hilfestellung war das Ergebnis.
    Also sehr schwankend und willkürlich. Ggf. hilft mehrfaches Kontaktieren.

    Fazit:
    Von einem wirklich kundenfreundlichen Unternehmen ist Amazon weit entfernt.
    In den letzten Jahren hat sich Amazon auch stetig verschlechtert (Lieferzeiten, Versandkosten und auch Kundenservice)
    Das große Sortiment, die hohe Verfügbarkeit, die im Marktvergleich eher günstigen Versandkosten, die hohe Zuverlässigkeit bieten insgesamt jedoch noch genug Anreiz dort zu kaufen. Der Kundenservice nach der Lieferung und im Problemfall ist zwar nur mäßig, aber damit immer noch besser als bei vielen Kunkurrenten.
  • Doris66 on 04/09/2015, 23:14
    :-)

    Die unerreichbare Nummer 1

    Overall rating: 1,85
    Ich bestelle seit 2002 bei Amazon viele verschiedene Produkte. Es gab noch nie auch nur das geringste Problem, alles wurde immer zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Der Kunde ist König, die Mitarbeiter und Händler hingegeben haben es wahrscheinlich schwerer, das ist aber eine andere Geschichte. Toll sind bei Amazon auch die vielen objektiven und eher strengen Käuferbewertungen, die wirklich sehr hilfreich bei Kaufentscheidungen sein können.
  • Hölli0815 on 03/31/2015, 10:38
    :*)

    Hülle für ein Tablet

    Overall rating: 1
    Bestellt wurde eine Hülle für ein Gigaset QV1030. Preis top, Artikel wurde in der angegebenen Zeit geliefert und sieht aus bzw. funktioniert wie beschrieben.

    Kaufe immer wieder gerne bei Amazon da man hier eigentlich so gut wie alles findet, das meiste lagernd ist und für viele der Artikel gute Beschreibungen oder auch Kundenbewertungen vorliegen. Der Versand ist zwar oft nicht der schnellste (3-4 Tage für einen lagernden Artikel), ist dann aber auch so angegeben und ein schnellerer Versand gegen Aufpreis ist für dringende Bestellungen möglich.
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