AustriaEU (active)GermanyUKPoland Geizhals (EU) » Shop Rating: OTTO
Last update: 03.05.2016, 20:14

Shop rating for OTTO

:-|
  • Overall rating2,84 (3.16/5)
  • Experienced Users2,67

no ratings during the last 12 months

This merchant has been rated 73 times
(46 valid ratings)

Detailed ratings

Website/online shop:-|2,69
Navigation, Product Selection:-| 2,64
Product Range, Availability:-{ 3,17
Product Information, Presentation:-| 2,54
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-{ 3,13
Price:-| 2,77
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 2,72
Payment (Options, Handling):-| 2,37
Terms and Conditions:-| 2,52
Website Performance:-| 2,36
Order process, transaction and delivery :-|2,95
Order Process:-| 2,62
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-{ 3,17
Confirmation of delivery, Package tracking:-| 3,06
Delivery time:-| 3,10
Packaging and actual product content:-| 2,44
Customer service during/after delivery:-{ 3,29
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Comments on ratings

1 2 forward »
  • PrashAltF4 on 04/29/2013, 07:25
    :*)
    ...am 23.04 bestellt / Liefertermin innerhalb einer Woche, am 26.04 gings in den Versand am 27.04 wurde es durch Hermes geliefert innerhalb von 24h ohne Express. Habe vielleicht Glück gehabt da Sehr neues Model aber was soll ich sagen, alles so wie beschrieben Top Daumen hoch!
  • Marcel Draeger @FB on 03/11/2013, 19:21
    X-P

    14Tage warten für NIX!

    Overall rating: 4,50
    Hallo,
    ich habe am 28.03 ein Medionheadset "MEDION® Gaming Headset X83051 (MD 86322)" via Ottoshop bestellt.
    Lagerbestand = verfühgbar
    Lieferungsdauer = 2-4 Tage

    Nach 5 Tagen immer noch nichts gehört von Otto oder Medion. Am 7 Tag erfolgslos versucht OnlineShop Servicebereich telefonisch zu erreichen.
    Rückrufservice von Otto in Anspruch genommen für den nächsten Tag...
    3 mal könnt ihr raten... kein Rückruf!

    Jeweils 1 Email nach Otto und Medion gesendet die beide nicht geantwortet haben.

    Am 12 Tag in auf der Onlineseite von Otto schwer zu finden unter "Bestellungen bei anderen Verkäufern" stand dann hat das Lager verlassen.

    Tag 14 bekomm ich eine Mail von Medion:
    "Laut Postpaketnachforschung wird die Sendung durch die Post an uns zurückgeschickt, da der Empfänger unbekannt ist."

    Dachte nur wollen die mich verarschen...
    Adresse stimmt und 1 mal das Post/Bestllung bei mir nicht eingegangen ist!

    Ich werde nie wieder etwas bei oder von Otto und Medion bestellen oder kaufen!

    Der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe!

    PS.:
    Lasst die Finger da weg! Lieber 5euro mehr bezahlen und Lieferung+Service dazu bekommen bei anderen Händlern!

    Gruß Marcel
  • roessrob on 01/26/2013, 07:27
    :-{

    Nie wieder Otto

    Overall rating: 3,70
    Ich kann leider niemanden Otto empfehlen. Ich hatte Mitte November ein Lumia920 bestellt und ich müsste jetzt noch immer 4Wochen auf den bestellten Artikel warten. (habe den Artikel storniert und bei VibuOnline bestellt).

    Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2Tagen angegeben. Als das Handy nach 4Tagen nicht versendet wurde, wurde ich noch angerufen, dass es nächste Woche kommt. In der Sendungsverfolgung stand damals schon, dass es sich um 3Wochen verzögert. Auf meine Frage dahin, warum dies so angeben ist hieß es dass die Sendungsverfolgung sowieso nie richtig stimme. Dann frage ich mich warum man dann sowas installiert und angibt, wenn man sich sowieso nicht drauf verlassen kann, hierzu wurde mir keine Antwort gegeben.

    Die Lieferzeit hatte sich dann auch in dieser Sendungsverfolgung immer auf 3 Wochen hoch gesetzt, als die letzte Woche erreicht war. Auf meine Anfragen hin hiess es, dass der Hersteller schuld sei.

    Ich wurde immer wieder per Telefon und Email vertröstet und bekam aber auch leider immer andere Angaben der ganzen Mitarbeiter. Es ging sogar so weit, dass ich einen Brief nach Hause bekommen hatte, in welchem mir die 3.KW bestätigt wurde.

    Am Sonntag der 3.KW wurde dann die Lieferzeit um 5Wochen verlängert...
    Daraufhin hatte ich storniert und anderstwo bestellt und ich hatte das Handy 3Tage später.

    Otto hat mich immer wieder mit leeren Versprechungen hingehalten und der Service hatte auch massiv nachgelassen. Das was mir hier wieder fahren ist, empfinde ich als bodenlose Frechheit. Ich rate jedem ab, Otto nur als letzte Wahl zu nutzen, naja eigentlich gar nicht zu nutzen.

    Ich habe Otto damals eine Chance eingeräumt, weil ich mit einem Rabatt überzeugt wurde und ich nicht wußte, dass Otto einem so ein Theater vorspielt. Dadurch dass ich Otto mein Vertrauen und Glauben geschenkt habe, sind mir andere gute Möglichkeiten, den Artikel zu bestellen durch die Lappen gegangen.

    Nie wieder Otto!
  • Xchip on 11/27/2012, 00:05
    X-P

    [snip]

    Overall rating: 4,56
    Stornobestätigung kommt sicher, wie bei Otto üblich, noch mit einem Entschuldigungsschreiben per Briefpost!


    [snip]




    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert
  • andy-konsument on 08/27/2012, 20:27
    :-|
    Das ist meine erste Bewertung, weil ich ziemlich enttäuscht davon bin, wie otto mit den möglichen Kunden umgeht! Zuerst wird auf einer Werbeaussendung mit einem 15,- Euro Gutschein geworben und man denkt sich, naja-probieren-wir-es-einmal. Sollte man lieber nicht, man wird nur enttäuscht!

    Denn seit kurzem haben die Versandhäuser (otto, universal, ...) ohne grössere Ankündigung Ihre minimalistisch kleingedruckten Zusatzkonditionen verändert, und es gilt bei Gutscheinen nicht mehr der Wert, um den man etwas bestellt, sondern der Wert der behaltenen Ware!

    ACHTUNG also! Wenn man nämlich guter Dinge mehrere Teile bestellt und somit über den Mindestwert drüber kommt, dann aber feststellt, dass ein Produkt nicht gefällt (Schuhe, weil sie drücken) und sie retourniert und man somit unter den Mindest-Behaltwert fällt, wird das von otto mittels Email (legal okay?) eingemahnt, dass man den abgezogenen Gutschein nachzahlen muss! Kein irgendwelches Entgegenkommen für Neukunden, scheinbar kein Interesse diese zu halten, scheinbar auf dem Weg, so unterzugehen wie Quelle es tat.

    Am besten, man bestellt nichts bei diesen Versandhäusern!
  • Lavatorysparrow on 08/02/2012, 22:43
    :-)

    Klamotten-Bestellung

    Overall rating: 1,45
    Habe bei Otto mehrere Kleidungsstücke bestellt. Kam mit der Navigation im Shop sehr gut zurecht. Habe auf Rechnung bestellt, wobei es dort auch keine wirklich große Auswahl an Bezahlmöglichkeiten gibt aber es gibt schlimmeres als auf Rechnung zu bestellen.
    Die Lieferung mit Hermes hat sehr gut und sehr schnell geklappt.
    Einen Teil der Bestellung habe ich mit dem beiliegenden Retourenaufkleber zurückgeschickt. Als ich dann nach ca. zwei Wochen in mein Otto-Konto geschaut habe, stand dort das 13€ zu zahlen sind, obwohl der Rechnungsbetrag, für alle Artikel die ich behalten habe, beglichen wurde. Also per e-mail Kontakt aufgenommen, mit dem Hinweis, dass die Retourenabteilung einen Fehler gemacht haben muss. Die Antwort kam noch am gleichen Tag und die Erstattung sollte sofort erfolgen. Also nächsten Tag noch einmal in das Konto geschaut. Die 13€ wurden tatsächlich gutgeschrieben, allerdings sollte ich jetzt 0,55€ Porto bezahlen. Also noch einmal Kontakt aufgenommen, was das nun wieder sein soll. Diesmal kam die Antwort sehr schnell und die 55 Cents wurden auch gutgeschrieben. Am nächsten Tag kam dann die Mahnung, wofür ich also die Portokosten bezahlen sollte. Da das Konto durch den E-Mail Kontakt aber schon ausgeglichen war, habe ich diese ignoriert.
    Also alles in allem bin ich mit der Bestellung zufrieden, Fehler bei der Retourenabwicklung sollten natürlich nicht auftreten, aber das kann einem bei anderen Anbietern sicher auch passieren und das Problem wurde ja dann sehr schnell gelöst.
  • Em1nem on 04/28/2012, 13:17
    :-)
    Ich hatte ein LG HX966PZ Soundsystem am Samstag bestellt, dieses wurde schon am darauffolgenden Dienstag geliefert und konnte in Betrieb genommen werden.
    Der Support ist sehr freundlich, alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Logistik des Unternehmens und der Qualität der Ware.

    Vielen Dank an Otto.
  • einheitlix on 04/01/2012, 13:09
    X-P

    Nicht ernst zu nehmen

    Overall rating: 4,60
    Habe das erste und letzte mal bei Otto bestellt -
    nur bei Otto Office war laut Shopangaben noch eine externe 2,5'' Festplatte, auf die ich es abgesehen hatte, sofort lieferbar. Das ganze war im letzten Quartal 2011, nachdem es wegen des Hochwassers in Thailand zu Lieferengpässen und hohen Preisen bei Festplatten kam.

    Ich war schon etwas skeptisch, dass alle Händler diese Festplatte überhaupt nicht mehr liefern können, außer eben Otto. Also habe ich sicherheitshalber mal VOR dem Kauf beim Kundenservice angerufen, um nachzufragen, ob diese Festplatte denn auch wirklich lieferbar sei. Ich brauchte sie nämlich nur eine Woche später als Geburtstagsgeschenk, also wollte ich potenziellen Problemen von vorneherein aus dem Weg gehen.
    "Ja, wenn auf der Website lieferbar steht, ist es auch lieferbar" wurde mir dort gesagt. Ich bin nochmal auf die Flut in Thailand eingegangen und die Lieferengpässe - "nein, wenn auf der Website lieferbar steht, ist es auch lieferbar".

    Nun gut! Also bestellt das Ding. Es war Freitag, der 11.11.2011.
    Etwas bizarr, dass man nur auf Rechnung bestellen kann, sonst nichts. Hab inzwischen gesehen, dass sich "Otto Office" (http://www.otto-office.de) wohl an Geschäftskunden richtet, für Privatkunden gibt es http://www.home.otto-office.de (siehe FAQ bei Otto Office) - letztere Adresse leitet allerdings ohne weitere Erklärung einfach auf erstere weiter. Ich habe damals jedenfalls auch ohne Probleme als Privatkunde dort meine Bestellung aufgeben können und habe auch sofort eine Bestätigungsemail bekommen, dass die Bestellung eingegangen sei.

    Am Dienstag immer noch keinerlei Rückmeldung von Otto. Keine Versandbestätigung, noch nichtmal eine Auftragsbestätigung. Also nochmal angerufen bei Otto. Da wurde mir dann mitgeteilt, meine Bestellung sei storniert worden, weil der Artikel nicht mehr lieferbar gewesen sei.
    Unverschämtheit! Ich hatte EXTRA vorher angerufen, um sicherzugehen, dass genau das nicht passiert. Nicht nur, dass es dann doch passiert ist - man hielt es bei Otto wohl auch nicht für notwendig, mich darüber zu informieren, dass man die Bestellung storniert hat. Der einzige Trost war, dass ich noch nichts bezahlt hatte, da das ja nur auf Rechnung geht. Wenigstens musste ich mich also nicht noch darum kümmern, irgendwie mein Geld zurückzubekommen. Für den Geburtstag wurde es dann allerdings knapp, hab aber noch eine andere Festplatte woanders rechtzeitig kaufen können ;)

    Fazit:
    1. Unseriöse Auskunft vor dem Kauf. Mir wurde versichert, der Artikel sei lieferbar; er war es dann doch nicht.
    2. Nur bestellen auf Rechnung möglich. Die Zahlungsmöglichkeiten sind nicht gerade vielfältig.
    3. Keine Auskunft, dass meine Bestellung storniert wurde. Überhaupt war der Email-Kontakt von Otto äußerst spärlich, das einzige was da jemals kam war die automatisierte Bestelleingang-Bestätigungs-Mail.
    4. Die Webseite ist grauenvoll organisiert. http://www.otto-office.de und http://www.home.otto-office.de sind angeblich die Adressen für Geschäfts- bzw. Privatkunden - leiten aber tatsächlich auf die gleiche Webseite.

    Leute, ich sag euch eins - bestellt woanders! Auch wenn es euch 1-2 Euro mehr kosten sollte. Ihr tut euch mit diesem unseriösen Händler keinen Gefallen.
  • knusperkopp on 07/27/2011, 21:58
    :-|
    Ich kaufte ein Tablet bei OTTO, sonntags bestellt, am Mittwoch geliefert, bei Zahlung mit Kreditkarte ist das meiner Meinung nach gerade noch im Rahmen der normalen Lieferzeiten für Waren, die im Lagerbestand sind.

    Weil ich mit dem Gerät nur eingeschränkt zufrieden war, habe ich es am Donnerstag wieder zurückgesandt, ein passender Paketschein für "Hermes" lag der Bestellung bei.

    Nach der Rücksendung dauerte es fast drei Wochen, bis per eMail die Rückerstattung von Kaufpreis und Versandkosten erfolgte. Ob die Verzögerung bei OTTO selbst oder der OTTO-Tochter "Hermes" als Transporteur lag, weiß ich nicht, weil die Sendungsstatusanzeige bei Rücksendungen nach Auskunft von "Hermes" nicht korrekt sein muss. (So liegt das Paket angeblich noch heute im Zentraldepot von "Hermes".)

    Kurzum, beim Vergleich mit anderen Giganten des Versandhandels fühlte ich mich an die Zeiten erinnert, als man seine Waren noch mit Postkarte bestellte und eine Woche Lieferzeit genauso akzeptierte wie vier Wochen Zeit für die Rückerstattung. Allerdings gibt es heute andere Unternehmen, die die Logistik anscheinend besser im Griff haben...
  • schulz-i on 07/26/2011, 09:58
    X-P

    katastrophal!

    Overall rating: 4,60
    -bestellt am Donnerstag mit 24h Lieferoption
    -am Samstag Mail erhalten, dass Anzahlg. notwendig sei,
    beim Bestellvorgang nix gelesen aber okay steht wohl irgendwo
    in den AGB`s
    -Geld dann sofort überwiesen (nach Telefonat mit Dame aus der Kunden-
    betreuung mit Amtsmentalität á la "Sie wollen ja etwas")
    -als Geld dann auf Otto-Konto (Dienstg. Morgen) war der Art. nat
    ausverkauft Montagabend gabs ihn noch ^^
    -Resultat: ich hab keinen Laptop trotz Bestellung
    und den € 100,- darf ich jetzt auch hinterher rennen

    Bestelle recht viel übers Internet und kann nur sagen:

    "Das kriegt jede `Hinterhofklitsche` besser hin!"
  • No-Mercy on 07/24/2011, 12:44
    :-|
    Der Shop, die Produktübersicht ist gut. Leider kommt es zu oft vor, dass ein lagerhaltiger Artikel dank der Kombination Otto/Hermes weit über eine Woche dauert. Selbst wenn Otto bei Expresslieferung versendet kann es fast eine Woche dauern bis ein lagerhaltiger Artikel ankommt. Absolutes highlight war bis jetzt eine Bestellung von mehreren Kleidungsstücken und Teppichen, die sich über zwei Monate hinzog und in sechs Lieferungen kam! Ähnlich unübersichtlich war dann die Bezahlung, was mir dann die erste Mahnung seit gut zehn Jahren einbrachte, ein Anruf bei der Hotline brachte die Erstattung der Mahngebühren, richtig gut ist aber wieder was anderes! Ich bestelle weiter bei Otto und bewerte negativ, da ich denke, dass sich diese Fehler in den Griff bekommen lassen.
  • todwat on 06/07/2011, 22:03
    :*)

    Top Kamera, Super Lieferzeit

    Overall rating: 1,30
    Hallo,

    ich habe am Donnerstag (Vatertag) abends die Kamera bestellt und Samstag morgen geliefert bekommen.
    Die Kamera macht super Bilder und ist wie beschrieben einfach zu bedienen.

    Gruß
  • civmuc on 05/10/2011, 14:37
    :-|

    einmal und eher nicht wieder

    Overall rating: 2,75
    Hier meine Erfahrungen mit dem Ottoversand:

    Habe einmal was bei Otto bestellt, da im Web mit einem 10€ Gutschein für Neukunden geworben wurde.

    Der Webshop:
    Ist etwas unübersichtlich und die Führung durch den Webshop entspricht nicht gerade modernen Anforderungen, insgesamt jedoch durchaus noch akzeptabel. Das Preisniveau ist durchgängig als nicht niedrig zu bezeichnen und teilweise sogar als hoch.

    Die Bestellung:
    Sehr positiv ist zu erwähnen, dass Otto auch Neukunden per Rechnung beliefert, so dass Sorgen um sein Geld unbegründet sind. Die Lieferkosten mit dem eigenen Hermespaketservice sind mit 5,95€ zu hoch, wenn man berücksichtigt, dass der Hermes Versand eine 100%ige Tochter von Ottoversand ist. Dafür ist eine kostenfreie Rücksendung mit dem beiligenden Rücksendeetikett problemlos möglich.

    Die Lieferzeit:
    Die Lieferzeit war mit ca. 8 Kalendertagen akzeptabel und die Ware gut verpackt.

    Die Ware:
    Was hilft das alles, wenn leider die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht ! Sowohl vom Bild her als auch von der Artikelnummer entsprach die erhaltene Ware nicht der bestellten und ging somit per Hermes gleich wieder zurück.

    Nach der Lieferung:
    Seit dieser einen Bestellung werde ich von Otto unerwünschterweise mit Flyern, Katalogzusendungen und Werbematerialzusendungen überhäuft, was ich als ziemlich empfinde.

    Fazit: Otto hat Licht und Schatten. Effektiv bleibt jedoch bei mir der Eindruck zurück, dass man dort Aufwand um nichts hat und mit unerwünschter Werbeflut eingedeckt wird.
  • civmuc on 05/10/2011, 14:27
    :-|

    einmal und eher nicht wieder

    Overall rating: 2,75
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Hier meine Erfahrungen mit dem Ottoversand:

    Habe einmal was bei Otto bestellt, da im Web mit einem 10€ Gutschein für Neukunden geworben wurde.

    Der Webshop:
    Ist etwas unübersichtlich und die Führung durch den Webshop entspricht nicht gerade modernen Anforderungen, insgesamt jedoch durchaus noch akzeptabel. Das Preisniveau ist durchgängig als nicht niedrig zu bezeichnen und teilweise sogar als hoch.

    Die Bestellung:
    Sehr positiv ist zu erwähnen, dass Otto auch Neukunden per Rechnung beliefert, so dass Sorgen um sein Geld unbegründet sind. Die Lieferkosten mit dem eigenen Hermespaketservice sind mit 5,95€ zu hoch, wenn man berücksichtigt, dass der Hermes Versand eine 100%ige Tochter von Ottoversand ist. Dafür ist eine kostenfreie Rücksendung mit dem beiligenden Rücksendeetikett problemlos möglich.

    Die Lieferzeit:
    Die Lieferzeit war mit ca. 8 Kalendertagen akzeptabel und die Ware gut verpackt.

    Die Ware:
    Was hilft das alles, wenn leider die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht ! Sowohl vom Bild her als auch von der Artikelnummer entsprach die erhaltene Ware nicht der bestellten und ging somit per Hermes gleich wieder zurück.

    Nach der Lieferung:
    Seit dieser einen Bestellung werde ich von Otto unerwünschterweise mit Flyern, Katalogzusendungen und Werbematerialzusendungen überhäuft, was ich als ziemlich empfinde.

    Fazit: Otto hat Licht und Schatten. Effektiv bleibt jedoch bei mir der Eindruck zurück, dass man dort Aufwand um nichts hat und mit unerwünschter Werbeflut eingedeckt wird.
  • Nimsiki on 02/24/2011, 23:20
    :-)

    Bei mir lief alles glatt

    Overall rating: 1,94
    Habe ein PC Spiel bei Otto bestellt. Zu dem Zeitpunkt war Otto auch der günstigster Anbieter. Das Spiel war nicht auf Lager und mit einer Lieferzeit von 1'er Woche gekennzeichnet, die auch so ziemlich eingehalten wurde. Ich habe auf Rechnung bestellt, was problemlos klappte. Ich hatte einen Gutschein, für eine kostenlose Lieferung. Auf der Rechnung waren die Lieferkosten allerdings mit drauf. ein Anruf bei Otto ergab relativ schnell die Gewissheit, dass die Versandkosten nur drauf stehen, weil die Rechnung automatisch erstellt wird. Ich sollte die Versandkosten einfach bei der Zahlung ignorieren und nur den Produktpreis überweisen. Alles in allem war ich mit meiner Bestellung bei Otto zufrieden.
  • haraldman on 01/15/2011, 11:59
    :-{

    Artikel nicht lieferbar

    Overall rating: 3,90
    4 Tage nach der verbindlichen Online-Bestellung Mitteilung erhalten, dass Artikel (Samsung Heimkinoanlage HT-C5200) nicht lieferbar ist. Artikel ist aber weiterhin bestellbar und wird weiterhin auf Allen Portalen und Preisvergleichen als günstigster Artikel angeboten!!! Da wird weiterhin was angeboten, was gar nicht da ist. Ganzer Aufwand umsonst.
  • neolyth on 01/04/2011, 18:16
    :-{
    Habe mir als Weihnachtsgeschenk ein Keyboard bei Otto bestellt. Positiv ist auf jeden Fall, dass man hier auf Rechnung bestellen kann. Das war es dann auch schon zu den positiven Aspekten. Wer nun denkt, die Lieferung würde schnell ankommen, da Rechungskauf, der irrt. Eine Woche musste ich warten. Vuel schlimmer aber war, dass das Keyboard nicht in einem Umkarton versendet wurde, sondern lediglich in der Produktverpackung. Diese war dann natürlich total verbeult, verdreckt und mit Aufklebern versehen, so dass ich es als Geschenk nicht mehr nutzen konnte.

    Habe mkich also beschwert und darum gebeten, schnellstmöglich Ersatz zu liefern, diesmal bitte in einem Umkarton. Am nächsten Tag wurde die Neulieferung dann auch veranlasst. Nach weiteren 4 Tagen kam auch das zweite Keyboard an - und zwar erneut ohne Umkarton, also mit Kratzern, Dellen und Aufklebern verunstaltet. Ohne Worte.

    Da wir fast Weihnachten hatten, war eine neue Bestellung zwecklos. Also habe den Kundenservice um eine zufriedenstellende Lösung gebeten. Man hat mir dann eine Gutschrift von 5,- EUR angeboten, wovon ich mir eine Geschenkverpackung kaufen solle. Das ist nicht nur lächerlich, sondern hat auch gezeigt, dass der Kundenservice die Mails nicht richtig liest. Die Sachbearbeitering hat hier einfach "Umkarton" mit "Geschenkverpackung" verwechselt.

    Da ich aber keine andere Wahl hatte, bin ich auf das Angebot eingegangen und habe eines der beiden (das weniger verschandelte) zurückgeschickt. Nun habe ich heute die Bestätigung des Eintreffens meiner Rücksendung erhalten. Und was muss ich da sehen? Otto hat frecherweise nicht den kompletten Kaufpreis meinem Kundenkonto gutgeschrieben, sondern 5,- EUR weniger. So haben sie sich also den vereinbarten Preisnachlass wieder zurückgeholt! Solche Methoden bedürfen wohl keiner weiteren Worte. Otto ist für mich gestorben.
  • imal4220 on 10/18/2010, 23:11
    :-{
    Angabe: innerhalb 1 Woche lieferar, nach über 3 Wochen immer noch keine Lieferung... Anbsolut enttäuschend

  • thirei on 08/22/2010, 19:30
    :-|

    nicht empfehlenswert

    Overall rating: 2,98
    habe am 12.08. einen Philips 52PFL8605K LED TV auf Rechnung bestellt. Soweit alles ok - zügige Bestellbestätigung und lieferbar innerhalb 3 Wochen.
    Am 17.08. kam dann eine Mail in der eine Anzahlung von 800,- € gefordert wurde (neue Option gegen Vorkasse - im Shop nicht vorgesehen). Auf meine Anfrage, ob denn die Lieferzeit zumindest eingehalten wird kam dann eine Standartmail - nach Zahlungseingang beginnt die Lieferfrist ohne verbindlichen Termin. Im Kundenkonto besteht die Möglichkeit die Bestellung zu stornieren, welche ich gern nutzte.
    Fazit nie wieder OTTO!
  • Stefan_Riehmer on 06/09/2010, 12:32
    X-P
    Als Geschenck für meine Freundin habe ich bei Otto ein Samsung N130 für 186€ bestellt. Die Lieferung kommt sehr schnell an. Ich habe mich sehr gefreut und gleich den Betrag überwiesen (da ich an OTTO volle Vertrauen habe). Als meine Freundin auspackt habe, anstatt Laptop ist nur 3 Festplatte von Jahr 1999. Wir haben sofort mit OttoKundenservice in Verbindung gesetzt, leider nach 6 Woche, das Gled wurde nicht zurücküberwiesen....... sehr ärgerlich!!



  • duke0712 on 04/29/2010, 12:24
    :*)
    Durch Gutscheine und 5% Gesamtrabatt war das Notebook billiger als bei jedem anderen OnlineShop. Außerdem war Kauf auf Rechnung möglich.
    Die Abwicklung war TOP. Nachdem ein Lautsprecher defekt war, nahm OTTO das Gerät ohne Probleme zurück und lieferte innerhalb 1 Tages Ersatz.
    Wirklich TOP-Leistung von OTTO!
  • Nic... on 01/25/2010, 22:22
    X-P

    Einmal Otto und nie wieder!

    Overall rating: 4,09
    Habe mir bei Otto eine digitalen Bilderrahmen zum super Preis bestellt. Die Lieferzeit sollte drei Wochen betragen. Habe dann nach vier Wochen mal angefragt, wo das gute Stück bleibt. Antwort: Der Artikel wurde storniert, da ich keine Anzahnlung geleistet habe...? Seit wann muss man beim Rechnungskauf eine Anzahlung leisten.
    Am gleichen Tag kam ein Brief der mir eine Lieferung in zwei Wochen versprach. Daher habe ich wieder Kontakt mit Otto aufgenommen, wieso ich denn einen Brief mit dem Liefertermin bekomme, wenn der Artikel storniert wurde? Naja, darauf kam keine Reaktion sondern nur die Antwort, dass der Artikel nicht mehr beschafft werden kann...in anderen Onlineshops ist er jedoch noch zahlreich vorhanden! Es war also nur ein Lockangebot von Otto, um an meine Daten zu kommen.
    Ich hoffe den Wunsch meiner letzen Mail, mit bitte diese zu löschen, haben sie erfüllt???!!!

    Also, wer Lust auf viel Schriftverkehr hat aber keine Ware benötigt, der kann hier gerne bestellen... :-(
  • yogimel on 11/19/2009, 15:50
    :-)

    Alles OK

    Overall rating: 1,52
    Am 12.11.09 bestellt auf Rechnung (sofort lieferbar)
    13.11.09 versandt
    16.11.09 Ware erhalten

    positiv:
    - relativ schneller Versand
    - Zahlung auf Rechnung
    - Verfügbarkeit hat gestimmt

    negativ:
    - hohe Versandkosten
    - mittelmäßige Preise
  • yogimel on 06/27/2009, 16:31
    :-|

    Hama - USB-Stick

    Overall rating: 2,35
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Haben mir den Stick am 25.05.09 bei OTTO bestellt mit einer Lieferzeit von 1 Woche.
    Ware wurde am 29.05 zugestellt (also recht schnell).
    Bezahlen mit Rechnung ist sehr bequem.
    Versandkosten sind aber teilweise sehr unverschämt.
  • WheelerOOX on 04/15/2009, 22:09
    :*)

    Eigentlich fast Problemlos

    Overall rating: 1,13
    Kann gar nicht verstehen, was andere hier so zu meckern haben....

    Vor 3 Wochen habe ich den 32" LCD (32 PFL 3403) von Philips bei Otto bestellt. Ich muss gestehen, dass ich nicht so viel Ahnung hatte und habe bei der Hotline angerufen wo ich auf einen sehr netten "Telefonisten" gestoßen bin. Dieser konnte mir die Fragen zu den Anschlüssen mit meiner Sat-Anlage helfen. Das war echt toll.

    Habe den TV dann bestellt. War leider nicht sofort lieferbar, aber nach 1 Woche wurde das Gerät wie versprochen angeliefert. Beim Anschließen hat mir mein Nachbar geholfen. War aber Kinderleicht.

    Toll finde ich auch den relativ günstigen Ratenkauf für ein paar Monate Laufzeit, da ich nicht so viel Geld auf einmal ausgeben wollte :o)

    Eigentlich kann es also kaum besser laufen, außer das ich bei der Auswahl des TVs eni paar Probleme mit der nervigen Navigation hatte und der TV war wohl in anderen Shops damals noch ein paar Euro billiger.
  • xLiberty on 03/27/2009, 19:18
    :*)

    Eigentlich alles super!

    Overall rating: 1,19
    Habe letzte Woche mehrere Artikel bestellt: 1 Mülleimer, ne Uhr und unter anderem das DECT Philips Telefon. Alle drei hatten verschiedene Lieferdaten... :( und hab schon befürchtet, dass alles zusammen kommt wenn das letzte Teil wieder verfügbar ist. Dem war aber nicht so! Habe alle drei Sachen einzelnd bekommen - und sogar relativ fix! War ich bisher nicht von Otto gewöhnt :-D DANKE !! (natürlich nur 1 mal Versandkosten bezahlt)

    Naja ansonsten super Service. Wegen der Uhr hab ich nochmal beim "kostenlosen" (Ortsvorwahl) Kundenservice angerufen, weil ich das falsche Modell ausgewählt hatte. Alles kein Problem.

  • soLofox on 03/20/2009, 21:18
    :-)
    habe ein siemens festnetztelefon bei otto bestellt. versandkostenfrei war ja wirklich sehr schön, allerdings war nach der auftragsbestätigung dann auch schluss mit emails. ich bekam weder eine versandbestätigung, noch eine email wann das paket beim paketshop eingetroffen ist, bin auf gut glück hingefahren und habe gehofft, dass es da ist. war es dann auch 5 tage später, allerdings in einer plastiktüte als verpackung. der karton war jedoch trotzdem in keinster weise beschädigt, ist also gut gegangen.

    ansonsten alles okay, preis gut und versandkosten eben entfallen.
  • posvibes on 02/06/2009, 16:58
    :*)

    Gut!

    Overall rating: 1,24
    Produkt: Olympus, »FE370«
    Die Kamera kam im Set (Olympus 1GB XD-Speicher & Kameratasche) und war somit weit günstiger als alle anderen Anbieter hier. Zudem gab es einen 10€ Gutschein für Erstkunden. Im Web findet mensch auch Gutscheine.
    Lieferzeit: Zwei Tage.
    Sehr gut: Bezahlung via Rechnung!
    Sehr schlecht: Kostenpflichtige Serviceline, falls mal was ist.
    Gut: Rücksendeaufkleber via Hermes liegt bei.
    OK: Versandkosten: 5,95, Verpackung war gut.

  • Ausrufezeichen on 01/31/2009, 10:09
    X-P

    Notebook kommt nicht

    Overall rating: 4,40
    Habe am 16.01.09 als Neukunde ein Notebook von Acer bestellt.
    Soll angeblich lieferbar sein....
    Nach 4 Tagen kommt ein Brief, das erstmal eine Anzahlung von 270,00 € gemacht werden muss.
    Gesamtsumme war 1333,00 €
    Am gleichen Tag wurde die Anzahlung überwiesen.
    Seitdem ist weder meine Anzahlung eingegangen noch das Notebook
    eingetroffen.
    Nach mehreren E - Mails mit Otto nur Vertröstungen und keine Aufklärung.
    Vermute nur Hinhalte - Taktik und mit dem Geld kann man ja arbeiten...
    Kann nur davon abraten sich auf Otto wegen der Lieferzeit zu verlassen, vor allen Dingen wenn es schnell gehen soll !
  • BunkerMann on 01/04/2009, 00:59
    :-|
    Als Weihnachtsgeschenk hat meine Schwiegermutter für meine Freundin über Otto etwas online bestellt (über ihr eigenes Kundenkonto). Also online bei der Bestellung nur eine andere Lieferanschrift angegeben. Bestätigungsseite wurde auch angezeigt, alles lieferbar, wir bekämen einen Anruf von der Spedition, wann genau geliefert wird. Tagelang gewartet, nix. Keine Mail, kein Anruf. Erst nach telefonischer Anfrage wurde ihr erklärt, warum nicht geliefert wird, einfach weil bei meiner Freundin noch eine Rechnung offen ist. Obwohl sie das Geschenk gar nicht bestellt hat. Das bedeutet Otto liefert nur an Adressen, wo keine Rechnungen offen sind. Egal wer es bestellt. OK, aber das beste kommt noch: Der Vater meiner Freundin (der einen anderen Familiennamen hat) bekam genaue Auskunft über die noch offene Rechnung von meiner Freundin. Er kennt nichtmal ihre Kundennummer. Es genügt bei Otto also allein der Name und einen Anruf um sich über völlig fremde Leute zu informieren.

    Wir haben dann ihre Schwiegermutter die Bestellung stornieren lassen (nur per Nachnahme wäre eine Lieferung möglich gewesen).
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