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Shop rating for Rakuten

:-|
  • Overall rating2,59 (3.41/5)
  • Experienced Users2,04

Course of one year

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This merchant has been rated 50 times
(35 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)2,11
Navigation, Product Selection:-| 2,33
Product Range, Availability:-) 2
Product Information, Presentation:-| 3
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 3
Price:-) 1,50
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 2,33
Payment (Options, Handling):-| 2,33
Terms and Conditions:-) 1,50
Website Performance:*) 1
Order process, transaction and delivery :-|2,92
Order Process:-) 1,67
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-{ 3,33
Confirmation of delivery, Package tracking:-{ 3,67
Delivery time:-{ 3,67
Packaging and actual product content:-) 1,50
Customer service during/after delivery:-{ 3,67
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Comments on ratings

  • evg-drefs on 07/19/2015, 01:22
    :*)

    Top Laden - perfekter Service.

    Overall rating: 1,14
    Superschnelle Abwicklung. Ware vorbildlich/sorgfältig verpackt. Bester Preis bei Geizhals. Verkäufer hat Bestwertung verdient. Danke.
  • UweD on 05/02/2015, 12:46
    X-P

    Finger weg

    Overall rating: 4,30
    Dieser Anbieter hat nur Vertragshändler
    Wenn etwas unklar, schickt er immer Mitteilung an Partner
    Dieser reagiert falsch und es folgt Post mit Mahnung
    Ware ging zurück und Firma Rakuten schickt Mahnung ins Haus.
    Finger weg und gleich beim Anbieter bestellen
  • Marcel_Bruckmann on 03/02/2015, 12:47
    :-{

    Ich warte immer noch

    Overall rating: 3,12
    Ich habe mir am 11.2. über Rakuten ein lagerndes Produkt bestellt und auch sofort überwiesen. Die Bestätigung der Überweisung folgte 2 Tage danach, am 13.2., auch mit einem voraussichtlichen Liefertermin. Dieser voraussichtliche Liefertermin wurde dann kurz darauf in die Zukunft verschoben, allerdings im vertretbaren Rahmen (auf den 18.2.). Am 18.2. kam dann auch wirklich das Mail, dass das Produkt versendet wurde. Nur: es ist nie bei mir angekommen.

    Viele Telefonate und Mails sind nun gefolgt, für mich als Käufer ist Rakuten dafür zuständig, was mit meiner Ware ist (wird auch im Mail darauf hingewiesen, dass man sich an Rakuten wenden soll). Nur: die zeigen wenig bis kein Interesse daran, dass ich zu meiner Bestellung komme. Sie verweisen auf den Shop, wo ich es (über den Rakuten-Umweg) bestellt habe. Das ist nicht unwahr, und ich habe auch mit diesem Shop Kontakt aufgenommen. Die haben sich auch sehr kooperativ gezeigt und haben mittlerweile die Versandbestätigung auch an Rakuten weitergeleitet- die es eigentlich an mich weiterleiten sollten. Nur: es passiert nichts mehr.

    Witzigerweise zeigt es, wenn ich mich mit meinem Kundenlogin bei Rakuten einlogge nicht einmal meine Bestellung an- somit auch keine Punkte oder was auch immer (worauf ich zwar nie Wert gelegt habe, aber dennoch). Aktuell ist es so, dass ich dort etwas bestellt, dafür auch bezahlt habe- und das war's.

    Nächstes Mal lese ich mir vorher Bewertungen durch, bevor ich bei einem Shop bestelle. Bei Rakuten in Zukunft sicher nicht mehr. Es kann nicht sein, dass ich nach bald 3 Wochen nach Zahlungseingang immer noch nichts bekommen habe- und ich bin jetzt schon neugierig, ob ich mein Geld jemals wiedersehen werde. Wird sicher kein Leichtes, wenn ich jetzt schon keinen Mucks mehr von ihnen lese oder höre.
  • La_Ardilla on 07/12/2014, 20:44
    :*)

    Super schnelle Lieferung

    Overall rating: 1,20
    War von den schlechten Bewertungen auf Geizhals anfangs etwas in sorge. aber mein paket war nach zwei tagen aus D da und ich kann nichts bemängeln.
  • fuggii on 07/12/2014, 19:55
    :-)

    Windows zum Schnäppchenpreis

    Overall rating: 1,47
    Habe hier gestern eine Windows-Lizenz (gebrauchter Produktschlüssel) zum Schnäppchenpreis (1/3 des Normalpreises) erworben. Es hat zwar einen Tag gedauert, bis ich den Key hatte, aber er kam tatsächlich und hat per telefonischer Freischaltung auch problemlos funktioniert.

    Fazit: Spitzen Preis-Leistungsverhältnis!
  • Zeroxx on 06/04/2014, 18:21
    :*)

    Win7-Kauf ohne Probleme

    Overall rating: 1
    Ich habe Windows 7 gekauft, als DELL OEM Version.
    Ich war zugegebenermaßen etwas skeptisch ob das alles so hinhaut, da diese Version deutlich günstiger ist als ein "normales" neues Windows - aber es hat alles super geklappt.
    Schneller Versand, gute Informationspolitik bezüglich der Aktivierung und alles läuft.
    Ich kann Rakuten bzw 'Wolfs Outlet Store' (wo die Ware effektiv her kam) empfehlen.
  • tonictrinker on 05/19/2014, 19:53
    :*)
    Die Lizenz sollte sofort verfügbar sein, jedoch war sie am Nachmittag, nach der Arbeit, noch nicht da. Zum Glück ging noch jemand nach Ladenschluss ans Telefon und half mir in nullkommanichts weiter. :)

    Sehr gut!
  • Hansisi on 05/02/2014, 18:14
    X-P

    Ausbaufähig

    Overall rating: 4,40
    Ich wollte bei dem Shop zwei Produkte bestellen. Der Shop wirbt mit unzähligen Bezahlmöglichkeiten. Nachdem ich dort angemeldet war, hatte ich jedoch nur einen Bruchteil davon zur Verfügung. Das ganze basiert auf der Bonitätsprüfung und kann auch nicht beeinflusst werden wurde mir vom Kundenservice gesagt. Sprich ich habe bei diesem Shop auf immer und ewig diese eingeschränkten Bezahlmöglichkeiten.
    Der Kontakt mit dem Kundenservice war zwar schnell, aber durchweg unpersönlich (Kein Ansprechpartner) und ich wurde als Kunde abwertend behandelt.
    Dieser Anbieter kann sich nur verbessern. Auf der ganzen Linie...
  • Alex Dix @FB on 04/23/2014, 00:09
    Ich habe vor einem Monat Katzentoilette beim Rakuten.de bestellt. Die Ware hieß Katzentoilette von Texocon Blue Cat. Also die Ware ist nicht schlecht, aber hat es mir nicht gefallen. Dann habe ich die Katzentoilette zurück geschickt. Aber, vorsichtig, die Ware habe ich nach Österreich direkt an Texocon zurück geschickt, obwohl bei Ihnen habe ich nicht bestellt. Dann habe ich den Kundenservice von Rakuten kontaktiert und nach meinem Geld gefragt, weil ich schon längst bevor die Ware abgeschickt habe. Die haben mir geantwortet, dass die mit der Sache nicht zu tun haben und ich muss es alles mit den Texocon klären, also mit Österreichische Firma in Verbindung setzen und nach meinem Rückzahlung fordern, obwohl ich gesagt habe, dass die Ware(Katzentoilette) ich bei Rakuten.de bestellt habe, Gestern, nach knapp 2 Monate habe ich von Österreichische Firma Texocon Nachricht erhalten, dass irgendwie haben die das Katzenklo gefunden und wollen mir das Geld überweisen. Aber ich habe 120 Euro gezahlt, genau an Rakuten.de überwiesen. Also, schreibt mir Texocon(Österreichische Firma) das ich nur 84,75 bekomme. [snip] Ich werde nicht zum Rechtsanwalt gehen, obwohl ich kann, weil ganzes Betrag wird nicht überwiesen, aber ich möchte sie alle aufbewahren, dass sie zukünftig wissen, dass so was bei Ihnen passieren kann.


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert
  • Alex Dix @FB on 04/17/2014, 23:46
    :-{

    [snip]

    Overall rating: 3,40
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    hiermit möchte ich alle mit den Geldtransfer/Geldüberweisungen aufbewahren. Ich habe die Katzentoilette bei Rakuten.de bestellt,und die Wahre selbstverständlich erhalten. Das Katzenklo ist komischerweise nicht aus Deutschland, sondern aus Österreich gekommen. Ich habe die Ware wieder zurückgeschickt und bis jetzt habe ich leider kein Geld zurück erhalten. Vielmals habe ich mich an Rakuten gewendet, aber die wollen gar nix wissen und sagen, dass es seine Meinung nach mein Problem, obwohl das Katzenklo ist bei Rakuten.de bestellt wurde. Also bin ich ohne 120,00 Euro geblieben. Nun muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten, es ist wieder Zeit und Geld. Ich werde empfehlen , nicht bei Rakuten.de zu bestellen.

    Danke


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert
  • sunny80 on 04/10/2014, 15:46
    :-)

    alles in Ordnung

    Overall rating: 1,55
    ich hab jetzt schon ein paarmal bei verschiedenen Händlern bestellt und es war alles ok. auch Fragen zum Produkt wurden sehr schnell beantwortet- das war ein top-Kundenservice.
    Die Ware war wie erwartet, also gerne wieder!
  • Matthäus Hauser @FB on 12/10/2013, 03:26
    X-P

    Ein absoluter Scherzladen !!!

    Overall rating: 4,20
    Habe einen Artikel bei rakuten bestellt : 1. Wurde mir gesagt bei lieferverzögerungen würde ich informiert werden - DENKSTE ! ich weiss nicht was die dort beim rakuten Support arbeiten oder sonst daneben machen aber nach mehreren emails wo mein Produkt bleibt , kam immer die selbe Antwort ,dass sie nicht wüssten was mit dem Artikel sei . 
    2. 1 Woche nach der vereinbarten Lieferzeit meldete sich dann endlich auch der lieferant , der mir mitteilte dass mein Produkt nicht mehr zu Verfügung steht und dieser storniert wird .. ganz ehrlich in der 1 Woche hätte ich schon längst einen neuen Artikel woanders bestellen können jetzt geht sich das ev bis Weihnachten nicht mehr aus und nachdem rakuten fur.die Lieferanten selbst verantwortlich ist schiebe ich alles auf diesen Saftladen ! LASST DIE FINGER VON DER SEITE !!

  • byion on 10/09/2013, 00:45
    :-{

    4x KVR13LR9S4/4HE Gekauft

    Overall rating: 3,68
    Am 27.09.2013 habe ich 4 x Kingston ValueRAM KVR13LR9S4/4HE gekauft.
    Am 01.10.2013 werde ich über e-Mail darauf hingewiesen das sich der Versand verzögert.
    Am 03.10.12 Bekomme ich die Mail das die Bestellung nun Versendet wurde.

    Heute ist der 09.10.2013 die Lieferung erfolgte über DPD der das Packet einfach in den Briefkasten gedrückt hat, frei nach dem Motto drin ist drin.

    Laut Rechnung sind es 4x Kingston ValueRAM KVR13LR9S4/4HE, bekommen habe ich aber 4x 16 GB SD-Card von Kingston die Bezeichnung der SD-Card's hat nun wirklich nichts mit dem Arbeitsspeicher zutun.

    Das erste und auch das Letzte mal Rakuten!
  • toelzbulle on 09/08/2013, 18:17
    :-|
    Bei Händlern die unter dem Logo "Rakuten" (früher "Tradoria") habe ich schon mehrmals gekauft. Die Preise sind regelmäßig günstig, die Bezahlung mit Kreditkarte ohne Gebühren sehr angenehm aber das Kundenbindungsprogramm mit den "Superpunkten" bewegt sich hart an der Grenze der Rechtmäßigkeit. Die Werbung für "Neukunden" mit einer Preisgutschrift von 5 EUR [snip] entpuppte sich als Köder. Tatsächlich handelt es sich um die o.g. "Superpunkte" die bei einer möglichen nächsten Bestellung zu einer Gutschrift führen können (sofern man sie denn überhaupt gutgeschrieben bekommt). Nach über einer Woche nach Erhalt der Lieferung habe ich die Punkte jedenfalls noch nicht elektronisch mitgeteilt bekommen. Auf meine schriftliche Anmerkung zur fehlenden Gutschrift auf der Erstbestellung erhielt ich die Antwort wie oben geschrieben. [snip] Bei einem Anruf bei Rakuten zur fehlenden Gutschrift auf der Erstbestellung mußte ich mir anhören, dass die verwendete Formulierung tatsächlich missverständlich sei ich aber hätte das "Kleingedruckte" lesen müssen. Für mich Grund genug künftig einen Bogen um diese Händlerplattform zu machen.
    Der Händler für meine Silikatfarben "Alles in Farbe.de" war wie die Händlerplattform: durchwachsen. Von den beiden Mitarbeiterinnen am Telefon hatte offenbar nur eine Ahnung von Farben und von Service. Die Zusage, die Lieferung um einen Tag zu verzögern um sicherzustellen, dass ich am Liefertag zuhause bin wurde zwar gemacht aber nicht eingehalten. Die Beantwortung meiner Beschwerde hierüber brauchte fast eine Woche und zusätzlichen Druck mittels einer Nachfrage bei der Rakuten-Zentrale (von der meine erste Beschwerde sehr zeitnah mit entsprechendem Druck an den Händler weitergeleitet wurde). By the way wurde mir nach Eingang der Bestellung beim Händler mitgeteilt, dass ein im Onlineshop (und auch auf der Homepage des Herstellers) gelistetes Produkt nicht mehr erhältlich sei und ein (wohl) besseres Produkt zum gleichen Preis (nach Rücksprache mit mir) ausgeliefert würde.
    Fazit: Gute Preise, durchwachsener Service. Künftig werde ich lieber einen Euro mehr ausgeben und bei anderen Händlern einkaufen.

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert
  • Stefan62 on 08/19/2013, 19:35
    :-)
    Sharkoon Skiller Tastatur für 13€ incl. Versand, nemst Sendungsverfolgung und Emailbestätigung, das ganze von Olano.
    Das Tastenlayout ist in Spanisch, ist aber in der Artikelbeschreibung ersichtlich.
    Zufrieden, da kauf ich wieder!
  • justice678 on 07/31/2013, 15:51
    X-P

    unseriös, Täuschung

    Overall rating: 4,09
    Habe ein Saugroboter über rakutenvertrieb bei olano bestellt.Der Lieferstatus zeigte auf sofort. Der Rakutenvertrieb hatte eine 2,7 Bewertung bei heise, was ja immer noch eine gute Befriedigend - Schulnote 3 bedeutet. Ich bezahlte über PayPal, also kann ja nichts schief gehen.Etwa 6 Tage später erhielt ich eine Mitteilung dass der Versand voraussichtlich in 6 Tagen erfolgt.
    Daraufhin erfolgte eine sofortige Stornierung bei Rakutenvertrieb und 5 Minuten später war der bezahlte Betrag auf mein PayPal-Konto. Also eine Woche verschenkt und mein Geld kostenlos verliehen. Die Jungs bei rakutenvertrieb oder Olano müssen noch ihre Bierrechnung von der letzten Fussball-WM bezahlen, wo sie Gurkistan zu jubelten. Absoluter Schrottverein und wollen auf Kosten Anderer am Bodensee sich parasiten.
  • Mickeyreverb on 02/18/2013, 14:11
    :-{
    Rakuten.de verkauft selbst nichts.
    Rakuten.de bietet lediglich die Web-Präsenz bzw. den Online-Shop für Händler.
    Diese "Partner-Händler" sind aber mitunter ziemlich unseriös.
    Der angegebene Versandtermin verstrich. Eine Woche später eine freundliche Nachfrage beim Händler - Keine Reaktion.
    Ein paar Tage später nochmals eine freundliche Nachfrage - Keine Reaktion.
    Telefon - Mailbox!
    Das Geld (Paypal) habe ich immerhin relativ schnell von Rakuten.de zurückerstattet bekommen.
  • redsnapper on 10/01/2012, 14:38
    :-{

    Ware nie angekommen

    Overall rating: 3,75
    Ware vorab bezahlt per Paypal, als "versandt" markiert. Nach 10 Tagen immer noch keine Lieferung. Auf Rückfrage hieß es, Ware sei retourniert worden. Positiv: Geld wurde voll erstattet. Trotzdem lästig.
    Antworten von Rakuten kamen prompt, der Händler "Schreibwarenkiste" war jedoch nicht mal bewertbar über das Rakuten-eigene Bewertungssystem, da nicht bei Trusted Shops registriert: blind link!
  • yogimel on 09/08/2012, 11:36
    :*)
    positiv:
    - schnelle Lieferung
    - Zahlung mit Kreditkarte möglich
    - aktuelle Statusangaben
    - kostenloser Versand

    negativ:
    - keine Zahlung auf Rechnung möglich
  • gruenertag on 07/27/2012, 18:22
    :-)

    Gelungener Marktplatz

    Overall rating: 1,41
    Kann einige Kommentare hier nicht verstehen, scheinbar wurde das Geschäftsmodell nicht verstanden. Rakuten bietet Händlern ähnlich wie Amazon die Option Waren über einen Marktplatz zu verkaufen.

    Bei mir lief alles super, Geld überwiesen und noch am selben Tag eine Mail über den Geldeingang bekommen. Am n. Tag wurde schon verschickt.

    Denke mann muss einfach Glück mit dem Shop haben wie bei Amazon auch, aber es gibt sicherlich schwarze Schafe!

  • bismir2 on 06/30/2012, 09:45
    :-|
    Ist ein Marktplatz und daher kommt es auf den jeweiligen Verkäufer an, wie gut der Verkauf abläuft.

    Allerdings finde ich die Seite etwas unübersichtlich.
    Bei dem einen Kauf, den ich jetzt hier getätigt habe, lies sich das Paket nicht wirklich tracken.
    Aber der Kundenservice war hilfsbereit.

    Man kann hier schon kaufen, aber bis sie das Niveau von Amazon-Marketplace erreichen bleibt noch einiges zu tun. (Übersichtliche Aufbereitung, bessere Tracking und Kommunikationswege als Beispiel).

    Aber viel schlechter als Meinpaket ist es auch nicht ;)
  • Trashbuster4458 on 06/13/2012, 14:18
    :*)
    Teil bestellt, mit Paypal bezahlt, in weniger als 48 Stunden war das Ding da.
    Technische Rückfrage wurde in weniger als 48 Stunden beantwortet.
    Super!
    Leute, die negativ bewerten, weil irgendwas (Rückerstattung, Beantwortung einer Email länger als ganze 5 STUNDEN warten mustten, sollte man den DSL-Anschluss entziehen.

    Meine Rackuten-Erfahrung war sehr gut.
  • Rocketeer on 04/16/2012, 12:41
    X-P
    Hallo, ich habe einem Artikel beim eks-shop bestellt. Dieser war laut E-shop auch ab Lager lieferbar. Ich habe per Vorkasse bestellt, meine Einzahlung war 5 Minuten später bei Rakuten sichtbar. Dazu ist zu sagen, daß der Shop NUR Vorkasse / Nachnahme akzeptiert.
    Meine Kontaktbitte an den Verkäufer hinsichtlich Versand- / Lieferdatum blieben mit 5 Versuchen erfolglos. eksshop nennt Nadine Ekat mit Handynummer als Ansprechpartner. Bei 3 Anrufen ging jeweils nur der AB dran, auf meine Email-Anfragen habe ich bis heute keine Rückantwort erhalten.
    Ich bin absolut unzufrieden mit eksshop und habe meine Bestellung storniert.
  • FoxMcCloud on 02/27/2012, 13:56
    :-)

    Gerne Wieder

    Overall rating: 1,32
    War alles super, war erst aufgrund der teilweise mittelmᅵᅵigen anderen Bewertungen skeptisch, wurde allerdings aufgrund einer recht schnellen Lieferung und eines guten Services eines besseren belehrt. Nur zu empfehlen!
  • granini on 02/14/2012, 11:15
    :*)
    Kann in meinem Fall nur Postives von Rakuten und 1a-Fitness berichten.

    Angefangen vom Bestellvorgang, Kundenservice, Preisniveau...bis hin zur Sendungsverfolgung und Lieferzeit tadellos. Ware wurde unmittelbar nach Geldeingang via DPD verschickt, 3 Werktage später erfolgte die Auslieferung hier bei mir in Österreich. Alles lückenlos verfolgbar. Besser hätte es nicht laufen können...Herzlichen Dank.

  • Crothe on 02/14/2012, 09:33
    X-P

    unseriös und mies

    Overall rating: 5
    This rating is not valid!

    Habe eine Festplatte gekauft und nie erhalten. Vom Händler keinerlei Reaktion auf Anfragen. Gott sei Dank habe ich mit Paypal bezahlt und konnte mir so mein Geld zurück holen.
    So etwas habe ich noch nie erlebt.
  • oje on 01/09/2012, 19:21
    :*)

    Tradoria ist super!

    Overall rating: 1,10
    Ich habe mir über Tradoria ein Gigayte Mainboard bestellt.
    Ich war anfangs aufgrund der negativien Bewertung sehr skeptisch, aber habe es dennoch ausprobiert.

    Die Bezahlung erfolgte per Vorkasse, am nächsten Tag mittags war das Geld schon bei Tradoria, da ich zusätzlich im Internet einen 10 Euro Gutschein gefunden habe, und der Händler keine Versandkosten berechnete kann ich Tradoria und dem Händler "I-T-C-M" der den Verkauf und Versand durchführte nur empfehlen. Die Lieferung war innerhalb von 24 Stunden da. Die Kontaktpersonen bei Tadoria und I-T-C-M waren sehr nett und hilfsbereit.

    Somit habe ich ein Mainboard das bei vielen Händlern 85 Euro + Porto kostet, für nur 59,95 Euro bekommen.

    Tradoria ist ähnlich wie Amazon Marktplace und bietet anderen Händler eine Verkaufsplattform an, verkauft aber selbst nichts.
  • tribal-sunrise on 01/07/2012, 11:20
    :-{
    Hab am 29.12. etwas bei Tradoria bestellt - direkt per Paypal bezahlt - Eingang etc. wurde alles einen Tag später bestätigt - Versand sollte bereits am 31.12. sein. Bis hier hin soweit alles ok. Nach den Feiertagen nochmal abgewartet weil der Termin vllt. etwas zu euphorisch angesetzt war dann eine E-Mail geschrieben - keine Reaktion - da sich nun nach über einer Woche am Status nichts verändert hat storniert - sorry aber das kann man sich in der heutigen Zeit so nicht mehr leisten mit Kunden umzuspringen ... - einmal Tradoria - nie wieder Tradoria ...
  • ralfb on 11/07/2011, 17:15
    :-{

    schlechter gehts nicht !

    Overall rating: 3,75
    am 3.11. über Tradoria eine Festplatte bestellt

    Lagerbestand >150 Stück

    ged per Paypal sofort überwiesen

    am 7.11. vom Verkäufer storniert



    der Kundenservice sagte ein Herr [snip] vom Verkäufershop habe tel. storniert da können wir nichts machen. Ich war echt sauer, da der Storno 4 Tage nach Bestellung erfolgte und man versprach mir Klärung und einen Rückruf innerhalb von zwei Stunden. (natürlich nicht erfolgt)



    > Finger Weg von diesem Shop - viele verschiedene Mini-Händler wie in meinem Fall KiWI Electronics - nicht seriös ...

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

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