AustriaEU (active)GermanyUKPolandGeizhals (EU) » Shop Rating: Hewlett-Packard

Shop rating for Hewlett-Packard

:-|
  • Overall rating2,94 (3.06/5)
  • Experienced Users4,26

Course of one year

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This merchant has been rated 7 times
(5 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)2,11
Navigation, Product Selection:*) 1
Product Range, Availability:-) 2
Product Information, Presentation:-) 2
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-) 2
Price:-) 2
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 3
Payment (Options, Handling):-) 2
Terms and Conditions:-| 3
Website Performance:-) 2
Order process, transaction and delivery :-{3,50
Order Process:-) 2
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-) 2
Confirmation of delivery, Package trackingX-P 5
Delivery time:-) 2
Packaging and actual product contentX-P 5
Customer service during/after deliveryX-P 5
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Comments on ratings

all 6 ratings are displayed
  • cYk on 04/05/2015, 21:27
    :-|

    Grauenhaft!

    Overall rating: 2,94
    Bestellt habe ich am 15.03.2015 ein Notebook ENVY 15-k103ng - bezahlt per PayPal.
    Auf der Homepage des Offiziellen HP-Shops wird mit 48 Stunden Lieferung geworben, was ich wirklich nur bestätigen kann. Hatte am 16.03.15 eine Email bekommen in der Stand, dass der Liefertermin der 17.03.15 wäre. An dem Tag kam das Gerät auch an.

    Natürlich gleich aufgepackt und begeistert begutachtet. Anzumerken ist noch dass das Gerät in der Notebookverpackung in Styropor sauber eingepackt ist, aber sich diese Verpackung wiederum in einem größeren leeren Karton befindet, so dass die eigentliche Schachtel umherfällt. Gerät an sich sehr schick, doch als ich es drehen musste um den Akku einzusetzen bemerkte ich dass etwas in dem Gehäuse umherfällt. (Kann eine Schraube gewesen sein oder etwas anderes, dass kann ich leider nicht sagen da ich das Gerät nicht aufschrauben darf) also gleich eine Servicenummer von HP gesucht und angerufen - will ja natürlich schnell ein ordentliches Gerät Zuhause haben - nach nicht langer Zeit bin ich bei einer Dame gelandet die mir erklärte, dass ich hier falsch sei, ich solle mich beim HPStore melden, bei dem ich bestellt habe. OK, Alles klar. Nummer aus einer Email vom HPStore gewählt und angerufen, eine elektronische Stimme fragt ein paar Dinge, z.B. ob man Geschäftskunde oder Privatkonsument ist. Wurde zweimal aus der Leitung geworfen als ich gesagt habe ich sei Privat.
    Beim dritten Anlauf habe ich einfach irgendetwas anderes gesagt um durchzukommen.

    Nun endlich geschafft. Habe der Dame vom HPStore mein Problem erzählt - sie kam für mich auch sehr desinteressiert und gelangweilt rüber - sie fragte mich dann was ich denn jetzt machen möchte, das Gerät behalten oder zurückschicken.

    Natürlich klar, dass ich das Gerät nicht behalten möchte, wer weiß was da im Gehäuse rum fällt. Also hat die Dame für mich eine Retoure eingeleitet. Deren Service ist, dass sie per Spedition das Gerät abholen lassen. Alles klar, mir soll das recht sein. (Tag der Ankunft und dieses Telefonates 17.03.15, Dienstag)

    Da ich bis zum Freitag 20.03.15 keine Email erhalten habe, hab ich wieder angerufen.
    Eine andere Dame hat dann nachgesehen und mir gesagt, dass die Kollegin das eingeleitet habe, das aber irgendwie nicht so ganz durchgekommen sei?? So hat sie es dann berichtigt und vollständig eingeleitet. Ich war zu diesem Zeitpunkt schon etwas verärgert und skeptisch dem Shop gegenüber aber doch Guter Dinge dass es noch klappen könnte.

    Als dann wieder nichts passierte, habe ich am 25.03.15, Mittwoch wieder angerufen und klar gemacht dass mir das alles schon viel zu lange dauert und es soll sich endlich was bewegen. Die Dame - diesmal mit schweizer Akzent - hat dann nachgesehen, sich entschuldigt und mir versprochen dass sie mir eine Trackingnummer über deren Versand oder Lager organisiert und mir diesen dann gleich nach dem Gespräch per Email schicken würde.

    Ok, wieder gewartet.

    ... und zwar zwei Tage.

    Am 27.03.15 Freitag nochmals angerufen und zufällig wieder die Dame mit schweizer Akzent am Telefon gehabt. Was für ein Pech aber auch. Hab ihr dann mal klar die Meinung gesagt. Kann ja nicht angehen, dass sich in diesem Laden keiner um die Kunden mit Reklamationen kümmert und auch noch angelogen werden. Ich war mehr als sauer, zurecht wie ich finde. Hab ihnen eine Frist von 7 Tagen gegeben um das Paket abzuholen, ansonsten würde ich es zurückschicken und mir über PayPal mein Geld wieder zurückholen.
    Sie hat sich mehrmals entschuldigt und sie werde es diesmal tatsächlich umsetzen mit dieser Trackingnummer und sie wird die Woche darauf persönlich ein Auge auf meinem Fall haben.

    Gleich nach diesem Gespräch erhielt ich eine Email in der es heißt:

    Ihren Auftrag zur Rückgabe der Produkte aus Ihrer Bestellung haben wir erhalten und weiterbearbeitet. Bitte schicken Sie entsprechendes Produkt an folgende Adresse.

    ?????

    Was soll das? Es war klar am Telefon vereinbart worden dass sie es auf jeden Fall innerhalb der Frist schaffen das Gerät bei mir abzuholen.

    Also habe ich gewartet.

    Am Montag 30.03.15 habe ich dann endlich diese Trackingnummer erhalten.

    Am Dienstag 31.03.15 wurde das Paket dann auch von der UPS abgeholt.
    Dank dieser Trackingnummer konnte ich auf der UPS Homepage den Sendeverlauf einsehen.

    Am Mittwoch 01.04.15 kam das Paket beim HP Store an.


    Seit dem warte ich wieder. Habe noch keine Email zur Warenannahme erhalten und auch sonst noch nichts gehört.

    Heute ist der 05.04.15, durch die Osterfeiertage gebe ich ihnen noch zeit bis Mittwoch 07.04.15 dann muss ich wohl wieder dort anrufen.

    !!Update wird folgen!!


    Falls irgendein Chef vom HP Store das lesen sollte, schonmal ein paar Verbesserungsvorschläge.

    1. Wie wäre es mit Rücksendeaufkleber und Zettel auf denen man nur ankreuzen muss was an dem Produkt nicht passte? Aufkleber aufs Paket, bei der Post abgegeben und zwei Tage später wäre es wieder bei Ihnen im Haus. Würde vielen Leuten viel ärger ersparen. Bei Zalando etc. funktioniert das doch auch perfekt und die Mitarbeiter am Telefon sind bei weitem nicht so ausgelastet und der kunde wäre zufrieden.

    2. Ein bisschen mehr Drill mit den Telefonmitarbeitern. Bei der einen ging es nicht ganz durch, die andere schaffte es auch nicht. Die allgemeine Freundlichkeit lässt auch zu wünschen übrig. Man fühlt sich als Kunde definitiv nicht als König. 5-6 mal anrufen bei einer normalen Warenreklamation, das kann doch nicht Ihr ernst sein?

    3. In den großen leeren Karton Luftpolsterfolie mit dazu packen. Wenn ich Autopflegeprodukte bestelle, die bei weitem nicht um die 1000 Euro kosten, werden diese immer so eingepackt, dass man sie getrost vom 10. Stock eines Hochhauses werfen könnte und den Produkten würde nichts passieren.
    Wieso also auch nicht bei sehr teuren und vorallem elektronischen Geräten, bei denen viel schneller etwas kaputt geht?


    Hab jetzt viel zu viel Zeit für diesen Shop verschwendet, jeder kann sich selber ein Bild davon machen. Wie aber die Vorredner schon geschrieben haben, wenn alles passt, schnelle Lieferung und sicher auch gute Produkte zu angemessenen Preisen.
    Sollte aber irgendetwas schief laufen oder das produkt nicht 100%ig passen braucht man sehr viel Zeit, Nerven und Glück damit sich das alles noch zum Guten wendet.
  • cbrmichi on 07/05/2013, 12:58
    :-{
    *** Update weiter unten ***

    Nachdem ich am 31. Mai den Envy dv7-7302sg bestellt habe, kam der Rechner wenige Tage bei mir an (Kleiner Hinweis am Rand: Damit entstand spätestens ein rechtskräftiger Vertrag.).
    Beim Auspacken wurde mir klar, dass statt eines neuen Laptops, den ich bezahlt habe, ein gebrauchter geliefert wurde. Natürlich reklamierte ich das prompt.
    Mir wurde eine Ersatzlieferung binnen weniger Tage zugesagt. Nach 2 Wochen habe ich, da ich noch nichts erhalten hatte, eine Frist von 1 Woche gesetzt, und die sofortige Lieferung gefordert. Mir wurde daraufhin ein Lieferdatum Anfang Juli gegeben. Heute wurde jetzt aus heiterem Himmel die Bestellung storniert.
    Mir wurde für knapp 100 Euro mehr das Modell 7303 angeboten, dessen einziger Unterschied 4GB mehr RAM sind. Ein weiterer Schritt auf mich zu erfolgte leider nicht.
    Auch der Hinweis, dass HP nicht einfach während der Nacherfüllung zurücktreten kann wie sie möchten, interessierte nicht.
    Anscheinend ist es jetzt mein Problem, dass ich mir für den Laptop extra eine 250GB SSD zugelegt habe, welche ich jetzt nicht mehr zurückgeben kann. Ansonsten blieben ja nur rechtliche Schritte.

    Deshalb mein Rat: Keinen HP kaufen, wenn man sich auf einen Kaufvertrag verlassen können möchte. Zuerst wurde ein komplett versiegelter gebrauchter Laptop verschickt und anschließend ist HP statt nachzuliefern zurückgetreten.

    *** UPDATE ***

    Kurz nach dieser Bewertung meldete sich der Kundenservice telefonisch bei mir und bot mir (plötzlich) wie gefordert den 7303 für einen Mehrpreis von etwa 25 Euro an. Ob dieser Sinneswandel durch die Bewertung hier zustande kam, kann nicht eindeutig festgestellt werden.
    Die Lieferung erfolgte leider erst nach ERNEUTER Zahlung, welche auch nur per Vorkasse oder Kreditkarte möglich war. Hier könnte nachgebessert werden. Auch hätte der Ersatz schneller versendet werden können. Die Lieferung dauerte wieder knapp 5 Tage.
    Für die lange Wartezeit von etwa 6 Wochen wurde mir ein Gutschein gesendet, welchen ich bei einer erneuten Bestellung nutzen kann.
    Beide Laptops lagen verpackt in einem größeren Paket, in welchem die eigentliche Verpackung des Laptops leider recht lose lag. Die Verpackung könnte also besser sein.
    Ansonsten scheint der neue Laptop zu laufen und auch unbenutzt zu sein.
  • cbrmichi on 06/26/2013, 16:52
    :-{
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)



    Nachdem ich am 31. Mai den Envy dv7-7302sg bestellt habe, kam der Rechner wenige Tage bei mir an (Kleiner Hinweis am Rand: Damit entstand spätestens ein rechtskräftiger Vertrag.).
    Beim Auspacken wurde mir klar, dass statt eines neuen Laptops, den ich bezahlt habe, ein gebrauchter geliefert wurde. Natürlich reklamierte ich das prompt.
    Mir wurde eine Ersatzlieferung binnen weniger Tage zugesagt. Nach 2 Wochen habe ich, da ich noch nichts erhalten hatte, eine Frist von 1 Woche gesetzt, und die sofortige Lieferung gefordert. Mir wurde daraufhin ein Lieferdatum Anfang Juli gegeben. Heute wurde jetzt aus heiterem Himmel die Bestellung storniert.
    Mir wurde für knapp 100 Euro mehr das Modell 7303 angeboten, dessen einziger Unterschied 4GB mehr RAM sind. Ein weiterer Schritt auf mich zu erfolgte leider nicht.
    Auch der Hinweis, dass HP nicht einfach während der Nacherfüllung zurücktreten kann wie sie möchten, interessierte nicht.
    Anscheinend ist es jetzt mein Problem, dass ich mir für den Laptop extra eine 250GB SSD zugelegt habe, welche ich jetzt nicht mehr zurückgeben kann. Ansonsten blieben ja nur rechtliche Schritte.

    Deshalb mein Rat: Keinen HP kaufen, wenn man sich auf einen Kaufvertrag verlassen können möchte. Zuerst wurde ein komplett versiegelter gebrauchter Laptop verschickt und anschließend ist HP statt nachzuliefern zurückgetreten.
  • Basso09 on 08/28/2010, 07:51
    :-)

    Schneller geht es nicht.

    Overall rating: 1,64
    Ich habe mir, nachdem ich seit geraumer Zeit mit meinem HP w2207 äußerst zufrieden bin, einen zweiten, größeren HP Monitor - den HP 2710m - gekauft. Der Preisvergleich wies den HP Shop als günstigste Einkaufsmöglichkeit aus, und mit der Anmeldung zum Shop-Newsletter verbilligte sich der Monitor um weitere 25 Euro! :-)
    Am Mittwoch-Nachmittag bestellte ich den Monitor (per Kreditkartenzahlung), am Donnerstag-Vormittag erhielt ich die Versandbestätigung inkl. UPS-Link. Eine Kontrolle des Versandlinks zeigte, dass der Monitor sich bereits in der Auslieferung befand. Eine Stunde später klingelte der UPS Bote... ! :-)))
    Ich bin absolut zufrieden!
  • Guardian81 on 02/13/2010, 15:46
    :*)

    Einwandfrei

    Overall rating: 1
    Habe einen HP Pavilion 2310i dort telefonisch bestellt, da ich noch Fragen zu dem Produkt hatte. Ich wurde kompetent und ausführlich beraten. Bestellt wurde Dienstag Abend, Donnerstag war das Produkt bei mir. Bin sehr zufrieden.
  • Mr. Bonk on 02/10/2010, 11:41
    X-P
    Habe die Tage ein Notebook über den offiziellen Shop von Hewlett Packard bestellt. Abwicklung der Bestellung (Produkt finden, bestellen, bezahlen und auf die Lieferung warten) war alles in allem eigentlich (noch) ok.

    Lieferzeit 6 Tage (obwohl "an Lager" und Bezahlung per PayPal). Dabei stand die Bestellung lustigerweise fast die ganze Zeit auf "Bestellung erhalten". Als sich der Status auf "Bestellung versandt" änderte, stand der UPS-Mann auch schon 1 Stunde später vor der Haustür. Das HP-Tracking-System kann man also getrost vergessen.

    Na ja... absolut unerträglich aber, daß HP es in meinem Fall scheinbar nicht für nötig hält, auf meine Kundenanfragen einzugehen.

    Obwohl ich die Bestellung sehr schnell widerrufen habe, wurde darauf überhaupt nicht eingegangen und die Bestellung knallhart abgewickelt (zum Zeitpunkt meines Widerrufs hätte man auch noch ohne Auslieferung des Produkts einfach stornieren können... 5 Tage lang!!!).

    Auch alle anderen (mehrfachen !!!) Kontaktversuche meinerseits blieben hartnäckig komplett unbeantwortet, so daß es, obwohl gut 5 Tage seit meinem Widerruf vergangen waren, zur Auslieferung des Produkts kam. :-(

    HP bietet in seinen Geschäftsbedingungen an, im Falle eines Widerrufs nach Auslieferung das Produkt wieder abholen zu lassen. Sehr schön! Zur Vereinbarung eines Termins solle man sich an eine in den Bedingungen selbst von HP angegebene E-Mail Adresse wenden. Habe ich getan... es darf 1x geraten werden, ob ich bisher eine Antwort erhalten habe.

    HP reagiert einfach nicht. Die einzige Kundenreaktion, die HP scheinbar wahrnimmt, ist die Bestellung. Danach absolute Funkstille! So einfach ist das! Einmal und nie wieder!



    ***UPDATE*** ***UPDATE*** ***UPDATE*** ***UPDATE*** ***UPDATE***

    Mittlerweile hat es HP geschafft auf einen meiner Kontaktversuche zu antworten. Lustigerweise weder auf den ersten, noch auf den letzten Versuch, sondern auf einen "mittendrin".

    Notebook wurde nun (ohne Terminangabe) nach 3 Tagen wieder abgeholt, der Kaufpreis war wohl sowieso noch nicht abgebucht.

    Also alles in allem "ausreichend" (4,0) statt "mangelhaft" (5,0). Aber wie wir ja alle aus der Schule wissen, ist 4,0 auch nicht gerade eine Traumnote.

    Fazit, das ich aus meiner Erfahrung mitnehme: Wer beim HP Store bestellt, sollte vieeeeeeeeeeeeeeeeeel Zeit mitbringen. Wohlgemerkt für den Fall, daß die Bestellung nicht so läuft, wie gewünscht und man Kontakt aufnehmen möchte.

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