AustriaEU (active)GermanyUKPoland Geizhals (EU) » Shop Rating: Alternate.at
Last update: 29.07.2016, 09:49

Shop rating for Alternate.at

:-|
  • Overall rating2,81 (3.19/5)
  • Experienced Users1,58

Course of one year

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This merchant has been rated 923 times
(630 valid ratings)

Detailed ratings

Website/online shop:-|2,50
Navigation, Product Selection:-) 2,17
Product Range, Availability:-| 2,33
Product Information, Presentation:-) 2,15
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-{ 3,50
Price:-| 2,21
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 2,60
Payment (Options, Handling):-) 2,08
Terms and Conditions:-{ 3,30
Website Performance:-) 2,18
Order process, transaction and delivery :-|3,02
Order Process:-| 2,21
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-| 3,08
Confirmation of delivery, Package tracking:-{ 3,12
Delivery time:-| 2,94
Packaging and actual product content:-| 2,79
Customer service during/after delivery:-{ 4
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Comments on ratings

1 2 3 4 23 forward »
  • Zodiaco on 27/07/2016, 20:52
    :-{

    Nie wieder

    Overall rating: 3,80
    Guten Abend!

    Ich habe mir am 17. Juli 2016 eine Dreambox 7080 bestellt.
    Dieser Händler war nicht der billigste.
    Preis ist mir eher egal, bestellt habe ich aufgrund der Lieferzeit.
    Bei meiner Bestellung stand: "Versandfertig in 2 - 4 Tagen"

    Heute, am 27. Juli 2016 habe ich nach wie vor noch immer keine Dreambox von dem Händler erhalten!
    Dafür immer wieder automatisch generierte Lieferverzögerungsmail, mit einem neuen fixen Lieferdatum.
    Dies wiederholte sich ein paar mal...
    Gestern bekam ich dann eine weitere automatische Mail von dem Händler, in der nichts weiter drin stand, dass die DM nicht geliefert werden kann.

    Grund: PVR 2xS2 bk - Zur Zeit ist die Lieferfrist für diesen Artikel in Klärung.

    Zudem habe ich gleich nach der Bestellung dem Händler eine Mail gesendet, da ich eine falsche Lieferadresse angegeben hatte.
    In dieser Mail habe ich dem Händler die richtige Lieferadresse mitgeteilt.
    Ob der Händler dies nun vernommen hat, ich weiß es nicht.
    Er fand es nicht der Mühe wert, mir zurück zu schreiben, ob das mit der neuen Adresse nun passt oder auch nicht.

    Ich meine, beide Adressen hätte die Lieferung zu mir gefunden.

    Also, von meiner Seite aus bestelle ich hier nie wieder etwas!
    Diese Bestellung habe ich storniert und den Händler aufgefordert, meine im Vorraus per Sofortüberweisung (damit er ja schnell das Geld hat) auf schnellsten Wege zurück zu überweisen.

    Danke!
  • rp73 on 17/06/2016, 14:52
    :-{
    Lenovo Tastatur laut Bild und technischer Daten auf Webseite bestellt, falsches Produkt erhalten. Nach Beschwerde wurde gesagt meine Schuld, dir Fru Nummer stimme ja, das Bild ein Symbolbild ( steht nirgends ) und überhaupt habe ich als Firmenkunde bestellt und kein Rückgaberecht. Nach weiterer Urgenz wurde Rückgabe auf Kulanz zugesagt, die Rückzahlungvdes Geldes jedoch wegen abgerissener Lasche der Verpackung verhindert. Folge Klage läuft.
    Fazit verlässt euch nicht auf technische Daten, Bilder etc auf der Website
  • creative2k on 10/06/2016, 09:52
    :-)
    Ich war auf der Suche nach einer Custom Geforce 1080 und habe täglich Geizhals nach lagernden Karten durchsucht, da ich auf meine vorbestellte Karte (Media Markt Online Shop) nicht warten wollte, da hier kein genaues Lieferdatum angegeben war.

    Als ich zufällig dann bei Alternate gesehen habe, dass die MSI Geforce 1080 Gaming X lagernd ist, musste ich zuschlagen :). Alternate hat zwar keine Stückzahl angeben welche lagernd war, aber nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir bestätigt, dass sich die bestellten 2 Stück schon im Versandprozess befinden.

    Ich habe die Karten am Mittwoch Vormittag bestellt und Freitag in der Früh erhalten! (Versand nach Wien) Also freue ich mich schon auf den Feierabend um die 2 hübschen Karten zu testen :).

    Die Karten kamen gut verpackt an und wurden mit "Eurodis" versendet, welche Post Partner sind, sodass in Österreich das Paket mit der Österreichischen Post ankam. Besser geht es nicht für Österreichische Kunden.

    Ich habe früher schon ein paar mal bei Alternate bestellt, wo es auch um neue Artikel ging die früher verfügbar waren als bei anderen Händlern und ich wurde dieses mal wieder nicht enttäuscht, was mich sehr freut.

    Ich werde sicher wieder bestellen :)

    Ps.: Das einzige was vielleicht noch toll wäre, wäre eine Express-Versand Option gegen Aufpreis ;)
  • Franzl1234 on 22/03/2016, 09:32
    :-{

    Service dauert viel zu lange

    Overall rating: 3,50
    Produkt gekauft, normal geliefert. Bohrer lief leider unrund. Produkt retorniert und dann warten. Vön Österreich nach Deutschland dauerte es 3 Wochen!!!! Es wird an ein Lager in der Nähe von Salzburg verschickt. Erst dann nach Deutschland, wenn man gerade Lust und Laune hat. Auf Emails wird erst nach 1-2 Tagen reagiert. Ich durfte auf meine Kosten 4 mal anrufen von Ö nach D. Dann wollte man mir eine Gutschrift geben, ohne die Versandkosten, die ich zweimal bezahlt habe! Obwohl in den ABG steht: "Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen."
    Diese Firma ist die reinste Katastrophe. Service gleich null.
  • Goarler on 02/03/2016, 15:31
    :-|
    Produkt wird als lagernd angegeben. Preis top, also bestellt.
    Bereits nach 3 Tagen die erste Liefererzoegerung.
    Angeblich nur 2 Tage.
    Dann wieder Lieferverzögerung.
    Diese Nachricht wiederholte sich immer wieder, im 3 Tage Abstand.
    Schlussendlich storniert.
  • nark7 on 14/01/2016, 12:17
    :-|
    Ich hatte ein AEG Induktionskochfeld bestellt. Der Preis war gut, Lieferkosten halten sich in Grenzen und die Lieferung war auch relativ schnell. Ab diesem Zeitpunkt folgten nur noch enttäuschende Momente.

    Das Kochfeld wurde sehr mangelhaft verpackt und war praktisch ungeschützt. Neben den Eck-Styroporstücken war einzig ein dünnes Vliestuch, welches ich nicht als "Schutz" bezeichnen will, vorhanden. Was mit einer 90x51cm Glasplatte passieren kann, braucht man wohl nicht zu erwähnen. Und genauso kam das Kochfeld dann auch in mehreren Glasscherben an.

    Nach Reklamation wurde das Kochfeld auch schnell wieder von einer Spedition abgeholt, Ersatz wird verschickt, sobald das defekte Kochfeld eintrifft. Nach einer Woche ohne Informationen folgte der erste Anruf, wie der Status ist. (2 Wochen nach Abholung).
    Die Antwort war ernüchternd, es könne nicht festgestellt werden, wo sich der Artikel momentan befindet. Zumindest wurde das Ersatzgerät trotzdem verschickt, ein "Lichtblick".

    Leider nein, denn nach über 2 Wochen Wartezeit und täglicher Prüfung der Sendeverfolgung ist der Artikel immer noch am Ausgangsort. Zuerst wurde die stressige Weihnachtszeit seitens des Zustelldienstes als Verzugsgrund genannt und die Lieferung gemahnt.
    2 Wochen später, keine Änderung. Nach erneutem Anruf ist das Paket plötzlich "verschwunden".

    Ich gab Alternate mit der Sendung des Ersatzartikel nochmal eine Chance, doch die mangelnde Verpackung und die Tatsache, dass ohne ständigem Hinterfragen nichts passiert, lies mir keine Wahl als mein Geld zurückzufordern.

    Alternate, leider nein.

    Was vielleicht noch positiv zu erwähnen ist, man bekommt das Geld zügig zurückerstattet.
  • Alexander Pajer @FB on 12/01/2016, 17:15
    X-P

    Schlechtes After-Sale-Service

    Overall rating: 4,80
    Als das Paket nach einigen Tagen noch nicht da war entdeckte ich den Tracking Link auf der Verkaufsnotiz. Ein mir unbekanntes deutsches Service welches angab das ich während des Zustellversuchs nicht anwesend war und das er eine Notiz hinterlassen hätte. Beides nicht wahr. Ich schrieb dann an Alternate und bat um umgehende Klärung bzw Zustellung und gab meinen Vertragsrücktritt bekannt falls nicht - no response at all. Zwei später kam das Paket mit der Post. Ende gut alles gut? Mitnichten - eher noch mal gut ausgegangen. So geht man nicht mit Kd um. 10% Abzug in den(ungültigen) AGBs bei Rücksendung aufgrund von Nichtanwesenheit bei Zustellung - einfach nur Erheiternd! Warum nicht gleich mit der AT Post - alles andere ist Meist nur ein Ärgernis - gerne auch gegen Aufpreis!
  • Gigi2 on 07/01/2016, 12:08
    :-{
    Lieferzeit konnte nicht eingehalten werden und nach Stornierung kam das Paket trotzdem an. Kundenservice nahm sich überhaupt keine Zeit um meine Anliegen zu bearbeiten und ich musste mindestens 10 E-Mails schicken bis Alternate endlich mein Geld rückerstattete. Auf den Lieferkosten blieb ich trotz Stornierung sitzen.

    Ich hatte sehr viel Unannehmlichkeiten durch meine Bestellung bei Alternate und werde in Zukunft auch nicht mehr dort bestellen.
  • Yoshi_Suave on 28/12/2015, 02:39
    :-|
    Ursprüngliche Lieferzeit (5 Tage) war in Ordnung (wohne in Österreich).

    Leider war die gekaufte Grafikkarte defekt. Kommunikation via Mail ist extrem langsam. Es hat 2 Werktage gedauert bis ich eine vorgefertige Mail zurückbekommen habe (wie ich die Rücksendung am Besten abwickle).
    Weitere 5 Werktage nach Ankunft des Packets im Rücksendezentrum bis zur Erhaltsbestätigung und nach 3 Werktagen ist die neue Karte immer noch nicht versandt.

    Wenn alles mit der Bestellung gepasst hätte okay, aber so warte ich nun 1 Monat auf meine Bestellung.
  • Vielflieger on 21/12/2015, 13:49
    :-{
    Haben vor drei Wochen einen Entsafter bestellt. Versandfertig in ein bis drei Tagen. Das Geld wurde sofort von der Kreditkarte abgebucht, die Ware ist bis heute nicht eingetroffen. Telefonisch leider nicht erreichbar und auf Email keine Antwort. Werde das Geld retour buchen lassen.
    Dieses Verhalten von Alternate ist für mich unseriös...
  • ghin on 29/09/2015, 16:23
    :-|

    teils gut - teils mangelhaft

    Overall rating: 2,81
    Bei einer Bestellung mit 3 Artikeln war bei allen 3 Artikeln die im Shop angegebene Lieferzeit nicht zutreffend. Bei 2 Artikeln wurde lediglich um wenige Tage überschritten, beim 3. Artikel wurde Lieferung im Shop für 11.-13.9. angekündigt - bis heute (29.9.) keine Lieferung. Zwischendurch immer wieder automatisierte Mails mit angekündigten Lieferterminen (15.9., 18.9., 28.9.) - kein Termin war zutreffend. Erst nach Reklamation erfolgte Korrektur der Lieferzeit in der Geizhals.at-Listung - ich als Kunde wurde erst nach telefonischer Rückfrage informiert, dass der Artikel erst am 18.11. lieferbar ist. Die gelieferten Artikel sind allerdings Top und bei einem B-Ware-Artikel auch im Shop korrekt gekennzeichnet und auch mit wirklich fairem Preisabschlag berechnet. Alles in allem aber trotzdem nicht ganz ideal.
  • LimitedEdition on 18/09/2015, 09:35
    :*)
    Konnte keine gravierenden Probleme oder merkbare Verzögerungen sowie Makel bei den bestellten Produkten ausfindig machen, daher positiver Gesamteindruck. Der Preis für die jeweiligen Produkte war auch adäquat.
  • MoniNightshadow on 31/08/2015, 18:02
    :-)

    Nicht`s zu beanstanden.

    Overall rating: 1,88
    Lieferung kam einen Tag früher als angegeben. Alles war gut verpackt. Ware wurde wie bestellt geliefert. Jederzeit wieder. So soll`s sein.
  • Davimalu on 24/08/2015, 14:49
    :-)
    Habe nun vor kurzem bei alternate.at mithilfe des PC-Konfigurators einen PC konfiguriert. Zahlung per Nachnahme. Ich erhielt eine E-Mail, dass mein Nachnahme Betrag sehr hoch sei, und ich doch bitte anrufen und bestätigen soll, dass ich auch zahlen kann. Lief alles problemlos.

    Momentan warte ich auf meine Bestellung. Als Liefertermin wurde der 20.7.2015 angegeben. Ich lass euch dann das neuste wissen. ;)

    (Tag an dem dieser Text verfasst wurde: 13.07.2015, 18:52 Uhr)



    UPDATE: (14.07.2015)

    Mittlerweile wurde Bildschirm und co. versendet. Nur der PC braucht noch etwas. Sieht gut aus :D

    UPDATE: (16.7.2015)

    Heute kamen nun Bildschirm, Maus, Tastatur und HDMI-Kabel an. Alles gut verpackt, nichts kaputt. Auch schnelle Lieferung - andere Händler sollten sich ein Beispiel nehmen. Jetzt fehlt nur noch der PC aus dem PC-Konfigurator, der heute versendet wurde. Ich halt euch auf den laufenden ;)

    UPDATE: (20.7.2015)

    Heute kam nun mein PC. Voller Vorfreude habe ich ihn ausgepackt (natürlich extrem behutsam) und es sieht so aus als würde alles funktionieren ;)

    UPDATE: (21.7.2015)

    Tja, leider verlief anscheinend doch nicht alles so toll. Der Pc läuft super, auch bei Last. Aber wenn ich jetzt einen Dateidownload starte, dann friert er einfach ein.

    Die Technik Hotline war freundlich, jedoch hatten sie auch nur wenig Lösungswege, da dies ein sehr untypischer Fehler ist. Im Laufe des Abends werd ich mal ihre Ratschläge ausprobieren. Hoffe es nützt was.

    UPDATE: (22.7.2015)

    Hat leider alles nichts gebracht. Heute habe ich nochmal bei der Technik Hotline angerufen und sie rieten mir alle Treiber neu zu installieren und ggf. den PC neu aufzusetzen. Werd ich mal wieder ausprobieren. Ich habe große Hoffnung ins neu aufsetzen.

    UPDATE: (23.7.2015)

    Hat leider nichts gebracht. Also ein 3. Mal die Technik Hotline angerufen. Mitarbeiter war wieder sehr freundlich. Er entschuldigte sich für die unannehmlichkeiten und sagte, dass ich den PC einschicken soll.

    Schweren Herzes packte ich den PC ein und schickte ihn los. Am Abend gab ich ihn dann zum Versand auf. Ich hoffe, dass die Reparatur schnell geht und er bald wieder kommt.

    UPDATE: (24.7.2015)

    Vermutlich wird mein PC grad versendet. Auf alternate.at findet sich unter dem Punkt "Meine Rücksendungen" der PC mit dem Status "noch nicht angekommen".

    Bin schon gespannt, wie lang die Reparatur dauert. Drückt mir die Daumen. Ich geb mal noch eine positive Bewertung ab, weil alternate.at ja nichts dafür kann, wenn ein Hardware-Teil einen Defekt hat.

    UPDATE: (18.7.2015)

    Heute kam nun der PC zurück. Nach ca. 3 Wochen. Einige Händler bräuchten länger. Ich werde jetzt mal testen, ob alles funktioniert und sag euch dann bescheid ;)

    UPDATE: (19.7.2015)

    Tja, leider besteht jetzt ein anderes Problem. Der PC friert nun komplett zufällig ein, allerdings nicht bei Dateidownloads. Dies ist, wie meine Recherche ergab, jedoch ein Treiberbedingtes Problem und hat nichts mit der Hardware zu tun. Alternate kann also nichts dafür. Ein paar Einträge in der Registry geändert (NICHT NACHMACHEN, ICH KENN MICH GUT MIT PCs AUS UND WEIß WAS ICH TUHE, ABER IHR VERMUTLICH NICHT) und alles lief problemlos.

    UPDATE: (24.7.2015)

    Bis jetzt funktioniert alles, ich denke ich kann nun ein Fazit abgeben.

    FAZIT: (Meine Meinung)

    Alternate hat sehr schnell geliefert und die Lieferzeiten eingehalten. Der PC wurde ordnungsgemäß zusammengebaut. Als ein Problem auftrat, war der Telefon- und E-Mail Support stets freundlich und hilfsbereit. Leider konnte mir aus der Ferne niemand helfen und ich musste den PC einschicken. Die Reperatur ging sehr schnell. Es wurde keine gebrauchten, sondern ausschließlich neue Teile eingebaut (sieht zumindest danach aus). Nach der Reperatur trat ein neues Problem auf, für das alternate nichts kann. Dies ist ein simples Treiberproblem und kann sich durch Einträge in der Registry bzw. ein neuaufsetzen des PCs beheben lassen.

    Ich werde auf jeden Fall wieder bei Alternate kaufen. So einen bemühten und freundlichen Kundenservice hab ich schon lange nicht mehr gesehen. Gerne wieder ;)
  • kakindiehos on 14/08/2015, 21:37
    :*)

    alles super

    Overall rating: 1,12
    große Auswahl, kleine Preise, schneller Versand.

    Ich habe mir bei Alternate Teile für einen Computer bestellt. Alternate bietet hierbei eine große Auswahl an Teilen, weshalb ich mich auch für Alternate entschieden habe. Liefertermin wurde eingehalten und es gab auch sonst keine Probleme.
  • SUNMorph on 14/08/2015, 09:20
    X-P

    Nie wieder Alternate

    Overall rating: 4,35
    Habe einen Acer 34" Monitor bestellt.

    Monitor ist defekt, brummt von Anfang an.

    ALternate antwortet nicht auf Emails, man wartet mind 15 min (bei einer deutschen Telefonnummer) bis man telefonisch wem erreichen kann.

    Transportkosten müssen selbst bezahlt werden obwohl der Monitor defekt geliefert wurde.

    Nie wieder Alternate, ich würde jedem österreichischem Kunden empfehlen woanders zu bestellen.

  • Lelouch on 06/08/2015, 23:17
    X-P
    Wunderbar. Ich bestelle ernsthaft alle Teile für meinen PC, welchen ich vorhatte zusammenzubauen, und was fehlt natürlich? Ja, die wunderbare Wärmeleitpaste welche nicht in der Verpackung meines Kühlers vorhanden war. Das allerbeste: Es steht sogar auf der Verpackung, dass eine Wärmeleitpaste vorhanden ist. Tja, war ja auch ein schon gebrauchter Kühler; Aufgerissene Beutel, Flecken auf dem gesamten Teil + Beulen. Ja, das alles bietet einem Alternate! Kann man auf jeden Fall vergessen, NICHT KAUFEN!
  • MBewertung on 16/07/2015, 11:18
    X-P
    Geld wird sofort abgebucht! Liefertermin wird dann immer wieder verschoben. Nach Wochen storniert man dann die Bestellung. Dann dauert es aber immer noch 2 Wochen bis der vor Wochen bezahlte Betrag gutgeschrieben wird. Support: Antworten dauert 4-5 Tage. Bei der Antwort merkt man sofort, wie "wichtig" Kundenservice ist.
  • xro on 03/07/2015, 01:18
    :-{

    Schlechtestes Kundenservice

    Overall rating: 3,49
    Vorfall 1: Wir haben in der Firma zwei teure Tastaturen+Maus Sets bestellt. Die Lieferung dauerte relativ lange, doch ok. Nach ein paar Tagen Klagen des Kollegen über die schlechte neue Tastatur stellte sich heraus, die Tastaturen sahen zwar gleich aus, waren vom Tippkomfort jedoch Grundverschieden. Wir vermuteten eine Fälschung und wollten für die Tastatur Ersatz. Das ging jedoch überhaupt nicht einfach. Letztendlich wurden wir an den RMA Support des Herstellers ab-gewimmelt. Sich 5 Wochen ohne ordentliches Tippwerkzeug war aber das geringere Übel als sich mit Alternate herumzuschlagen.

    Vorfall 2: Monate später haben wir uns im Verein dann leider dafür entschieden Hardware über Alternate.at zu kaufen. Der Teil der bei mylemon.at bestellt wurde, war am übernächsten Tag da. Die Alternate Bestellung war gute 2 Wochen unterwegs. Dazwischen war jede Kommunikation mit Alternate geprägt von Unfreundlichkeit, Unfähigkeit und Gleichgültigkeit. In der Hoffnung das Paket kommt endlich, wurden Arbeits und Freizeit von Mitglieder geopfert. Doch vergebens. Die Aussagen zum Lieferdatum waren reine Fantasie. Die Verzögerung zwischen einer Anfrage bei Alternate und der Ankunft dieser Anfrage beim Zusteller beträgt c.a. 3 Tage. So ist eine Planung unmöglich.

    Wer noch bei Alternate bestellt, weiß bestimmt wovon ich spreche und hat mein Beileid und aufrichtiges Mitgefühl.
  • equinox0815 on 01/07/2015, 22:22
    :-{
    Hallo,

    Ich habe vor ca. 2 Wochen ein Gehäuse und eine SSD per Vorkasse bestellt. Die Bestellung wurde auch prompt nach Eingang unserer Überweisung ausgeliefert. Soweit so gut - ab dann wars relativ frustrierend.
    Die Versendereferenz die wir zugesendet bekommen haben zeigte zunächst nichts an. Erst wenige Stunden vor Zustellung wurde angezeigt das das Paket in der Nacht in Österreich angekommen ist.
    Leider war am Tag darauf bereits der erste Zustellversuch an dem krankheitsbedingt jemand bei uns ausgefallen war und ich zu spät gekommen bin um das Paket entgegen zu nehmen. Das Trackingsystem hat angezeigt das es einen erfolglosen Zustellversuch gab und darauf hingewiesen das ein Zettel hinterlassen wurde. Leider war dieser Zettel niergends zu finden.
    Verwirrt hab ich versucht die Hotline zu erreichen. Das erste mal hab ich nach ca. 10 Minuten in der Warteschleife aufgegeben. 30 Minuten später der zweite Versuch. Dieses Mal bin ich nach ca. 5 Minuten warten mit einem Support Mitarbeiter verbunden worden. Der hat mir gesagt das ich die falsche Hotline gewählt habe (auf der Homepage ist das relativ schwer ersichtlich) und mich an die Versandabteilung weiterverbunden. Nach erneuten 5 Minuten warten wurde ich dann wegen Überlastung aus der Leitung geworfen. Noch eine Stunde später dann mein dritter Versuch den ich abermals nach ca. 10 Minuten abgebrochen habe.
    Danach war es leider schon zu spät für einen neuen Versuch und ich wollte bis Montag warten um das zu klären.
    Überraschender Weise gab es am Montag den nächsten Zustellversuch den ich wohl auch knapp verpasst habe. Frustriert über die neuerliche Meldung eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs der abermals die im System angekündigte Notiz vermissen lies haben wir uns die Meldung genauer angesehen und bemerkt das die darin stehenden Nummern wie Trackingnummern von post.at aussehen und siehe da die Sendungsverfolgung auf post.at hat uns gezeigt das es zwei Versuche gab allerdings im Unterschied zum von alternate bereitgestellten Link wurde angezeigt das das Paket nochmals zugestellt wird.
    Wir haben also am Dienstag erneut erfolglos auf das Paket gewartet. Auch Mittwoch wurde keine weiterer Versuch unternommen. Ich habe darauf hin wieder versucht mit dem Support in Kontakt zu kommen. Dieses mal kam ich relativ schnell dran und es wurde mir nach kurze Erklärung der Situation versprochen das eine neuer Versuch angestossen wird und das wir davon ausgehen können das das Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Donnerstag kam wieder nix. Freitag auch nicht... und Montag... leider nein. Also nochmal Anruf beim Support. Der Mitarbeiter hat gemeint er kann nicht sehen das da ein neuer Versuch gestartet wurde... offenbar hat das der andere Mitarbeiter vergessen oder falsch gemacht. Abermals wurde mir ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag versprochen. Leider war auch Dienstag wieder kein Paket in Sicht.
    Zunehmend frustriert hab den Support erneut angerufen. Dort wurde mir auf sehr herablassende Weise erklärt das eine erneute Zustellung anzustossen 1-2 Tage dauert weil da offenbar nicht nur ein sondern zwei Subunternehmer dazwischen sind. Und das der schnellste weg an mein Paket zu kommen ist direkt mit der Versandreferenz bei der Post anzurufen und eine erneute Zustellung anzustossen.
    Sowohl die Information das die erneute Zustellung nicht am nächsten Tag zu erwarten ist als auch die Möglichkeit das direkt mit der Post abzuklären hab ich da zum ersten mal gehört und ehrlich gesagt hatte ich wenig Lust nach mehrmaligen Telefonaten mit dem Support von alternate noch selber drum kümmern muss das die Ware die wir schon seit knapp 2 Wochen bezahlt hatten endlich bei uns ankommt.

    Ich hab nach dem sehr frustrierenden letzten Gespräch dazu entschlossen von meinem Recht vom Kauf zurück zu treten Gebrauch zu machen und habe dies dem Support per Telefon mitgeteilt. Und wie man das so kennt wenn man beim Support anruft: "Bitte schicken sie uns ein eMail". Das hab ich gemacht...

    Heute vormittag kam dann die Überraschung schlecht hin. Nachdem das Paket innerhalb von 2 Tagen mehrere hundert Kilometer hinter sich gebracht hat hat es die letzten 10km endlich geschafft - hat ja nur 10 tage dafür gebraucht...

    Ich hätte große Lust das Paket einfach wieder zurück zuschicken und auf mein Rücktrittsrecht zu bestehen aber es ist zu erwarten das das nur noch mehr Frustration bringt. Deshalb hab wir entschlossen es dabei zu belassen und den Fall hier zu dokumentieren. In der Hoffnung das es dem/der Nächsten erspart bleibt.
  • deppdu on 19/05/2015, 18:13
    :-{

    einfach schlecht

    Overall rating: 3,60
    bestellung eines samsung tft mit tv tuner am 06.05.2013 - bezahlung sofort - liefertermin 11.05. oder 12.05 - tatsächliche lieferung am 19.05.2015.

    e-mail 11.05.2015 leider müssen wir ..............noch nicht liefern können.Der uns vom Hersteller / Vorlieferanten genannte Liefertermin ist 13.05.2015


    e-mail 12.05.2015.leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung vom 06.05.2015 noch nicht ausliefern können.
    Sollten Sie eine Alternative zu den nicht verfügbaren Artikeln wünschen oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne unter +49 (0) 6403 / 9050 305043 zur Verfügung.


    e-mail 14.05.2015.eider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung vom 06.05.2015 noch nicht ausliefern können.
    Die Warenlieferung befindet sich zur Zeit noch in der Qualitätskontrolle im Wareneingang.


    email 15.05.2015.Diesbezüglich möchten wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen bestellte Ware
    heute verpackt und an den Lieferanten übergeben wurde.
    Ihre Bestellung wird noch heute an Sie versendet und innerhalb der nächsten
    Woche zu gestellt.


    heute habe ich die lieferung bekommen am 19.05.2015 liefertermin war 11 od 12.05 2015.

    bei alternate wird meiner meinung der kunde mit nicht haltbaren lieferterminen geködert. dafür steht man bei verschiedenen plattformen an erster stelle.
    der liefertermin war niemals einzuhalten. händler zu alternate -einlagerung alternate zur warenüberprüfung- auslieferung usw.

    ich habe bei alternate bestellt wegen des angegebenen liefertermins.
    es war meine erste und letzte bestellung bei alternate.
    kundendaten werden sofort gelöscht.
    lieferung war auch nicht an die angegebene lieferadresse sondern an meine wohnadresse.
    war halt gerade zu hause - was positives xD.
  • KingScup on 19/04/2015, 20:05
    :-{
    Ich habe vor 1 Monat eine Sapphire R9 290x bei Alternate bestellt und sie innerhalb 3 Tagen wie versprochen erhalten.
    Dass das Bezahlen mit Vorkasse bei Alternate, als einer der wenigen Händler, mit zusätzlichen Kosten verbunden ist sei dahingestellt, aber auf jeden Fall erwähnenswert!

    Sofort beim Auspacken ist mir die unsaubere Verpackungsart aufgefallen, das HDMI- Kabel fehlte komplett und mir sind Fingerabdrücke auf den Kontakten und Risse in der Schutzfolie der Karte aufgefallen.
    Nach einem Anruf beim Alternate Kundenservice, wurde mir versichert das sie die Karte samt Verpackung genau so vom Hersteller erhalten haben, sprich mir wurde aus Unwissenheit oder mit Absicht direkt ins "Gesicht" gelogen.

    Lange Rede kurzer Sinn, sofort wieder verpackt, am selben Tag zurückgesendet, nach dem lesen einiger Kommentare hier war ich froh es rekommandiert aufgegeben zu haben.
    Das Ausfüllen des Rücksendeformulares kann man sich getrost sparen, da es niemand liest und somit wurde auch zuerst ein internes Guthaben erstellt, anstelle einer Rücküberweisung.
    Es gibt keine Rückerstattung der Rücksendekosten, was mich aber am meisten gestört hat war natürlich das bei einer Bestellung eines NEUEN Artikels ein mindestens schon einmal gebrauchter geliefert wurde, bei welchem man nicht schlau genug war zu kontrollieren ob alles was auf der Verpackung angepriesen wurde auch im inneren mitgeliefert wird. Stümper... zum Glück

    Das Ende vom Lied kam heute mit dem Eingang der Rückzahlung, nie wieder Alternate...
  • serafan on 01/04/2015, 16:22
    :*)

    Alles so wie es sein soll

    Overall rating: 1,06
    Ich hab einen Weinkühler zu einem super Preis bestellt, der wurde prompt geliefert. So wie man sich einen super Service vorstellt.
  • ephemz on 23/03/2015, 09:25
    :-{
    Wir haben eine Kühl-Gefrier-Kombi bei Alternate bestellt, angegeben war eine Lieferzeit von 2-3 Tagen.

    Kurz darauf erhielten wir eine E-Mail, dass die Ware nicht wie vorgesehen vom Hersteller an den Händler geliefert wurde und dass die nächste Lieferung eine Woche später vorgesehen ist - kann vorkommen, kein Problem.

    Eine Woche später dasselbe Spiel, angeblich wieder keine Lieferung vom Hersteller.
    Auf telefonische Nachfrage, ob und wann das Gerät denn nun etwa kommen mag, gab man uns ein "wissen wir auch nicht, der Hersteller liefert einfach nicht" als Antwort.
    Beim Hersteller einmal nachzufragen, um uns bescheid geben zu können, war anscheinend keine Option - "das kommt bei Weißware immer wieder vor, kann noch dauern" war die einzige "Hilfe", die man uns bot.

    Nach der 4. Lieferterminverschiebung und mittlerweile bereits über 2 Wochen Wartezeit (und das bei auf der Homepage angegebenen "2-3 Tagen"!) haben wir nochmals telefonisch nachgefragt - mehr als ein "wissen wir auch nicht, kann man nix machen" erhielten wir jedoch nicht als Antwort.

    Da wir nicht ewig warten wollten und man augenscheinlich nicht in der Lage war, mit dem Hersteller Kontakt aufzunehmen um uns ein ungefähres Lieferdatum nennen zu können, haben wir die Bestellung letztendlich storniert und das Gerät bei einem anderen Hersteller bestellt. Dieses ist dann nach 2 Werktagen bei uns eingelangt - es geht also auch anders...
  • sunburster on 10/03/2015, 08:38
    :-|
    Habe mir einzelne Komponenten bei Alternate bestellt, alle waren auf gekennzeichnet das diese auf Lager und sofort versendet werden können. Nach 2-3 Werktagen bekam ich die email, dass ein Artikel doch nicht auf Lager ist. Nachdem ich mich beschwert habe bekam ich eine Antwort, dass der Hersteller den Liefertermin kurzfristig verschoben hat. Ich finde trotzdem die Kennzeichnung "auf Lager" suggeriert dem Kunden sofortige Verfügbarkeit, was bei Alternate nicht immer der Fall ist.

    War bereits die 2. Negative Erfahrung in dieser Hinsicht. Also bei Bestellungen die Auf Lager gekennzeichnet sind gibt es trotzdem eine 50% chance das es diese nicht sind.

    Fairerweise muss man sagen das der Rest (Bestellung, Sortiment, Versand...) passt.
  • stone205 on 01/03/2015, 14:01
    :*)

    Alles vom feinsten

    Overall rating: 1,06
    Schneller Versand, gut verpackt, top Preis....Vielen Dank.
    1te Bestellung hat super geklappt. Werde sicher wieder bestellen :)
  • k0walski on 13/02/2015, 03:45
    :*)

    Alles OK

    Overall rating: 1,18
    Letztens 2 Bestellungen bei Alternate - Einmal Cryorig R1 Ultimate CPU Kühler und das andere mal Raspberry Pi mit Case und Netzteil.

    Lieferzeiten eingehalten und Emailbestätigungen OK. Ware ordnungsgemäß verpackt und in einwandfreiem Zustand angekommen.

    Versandkosten für kleinere Bestellungen für mein Gefühl etwas zu hoch. Vor allem beim Raspberry Pi - das Packerl war wirklich sehr klein und leicht. Beide Bestellungen aber trotzdem noch insgesamt günstiger als bei Amazon.
  • TVFanWien on 12/02/2015, 20:34
    :-)

    War ok aber erst im 2.Versuch

    Overall rating: 2,15
    48Zoll TV bestellt. Bestellung und Bestaetigung inkl. Transporttracking Link ging schnell und einwandfrei. Problem war die Lieferung. Die Ware wurde lt. Pakettracking innerhalb eines Tages durch den Transporteur nach Wien in ein Depot geliefert, dann ging ueber eine Woche nichts mehr weiter. Nach Urgenz meinerseits hat Alternate beim Transporteur reklamiert aber der TV blieb verschwunden. Nach Bestaetigung per Unterschrift dass ich den TV nicht erhalten habe, hat Alternate eine neue Auslieferung veranlasst und der TV war innerhalb von 2 Tagen da. Insgesamt ein akzeptabler Service bei Reklamation aber die Lieferzeit von fast 3 Wochen bleibt inakzeptabel, wenn auch Alternate wahrscheinlich nichts dafuer kann. Dafuer ist der Preis im deutschsprachigen Raum konkurrenzlos.
  • c.banhegyi on 05/02/2015, 18:26
    X-P
    Zuerst einmal - es gibt auf der Webseite keine wirkliche Angaben über die Garantien - auch nicht über die eigens verkauften Garantieverlängerungen. Also Nachfrage diesbezüglich bei einem 49" LG TV-Gerät per Email:

    Meine Anfrage:
    "Wie funktioniert die Garantie bei diesem LG Gerät aus Deutschland in Österreich:
    a) bezüglich der Herstellergarantie,
    b) bei einer Garantieverlängerung bei Ihnen?"

    Antwort:
    "Sie haben beim Gerät die normalen 2 Jahre Gewährleistung und können sich beim Defekt an unsere Servicehotline wenden.
    Wenn Sie eine Garantieerweiterung zu dem Gerät erwerben können Sie sich direkt an die SPB Garant GmbH bei einer Reklamation wenden."

    Nochmals nachgefragt:
    "... schicken Sie wen aus Deutschland zur vor Ort Reparatur nach Österreich oder müssen wir den Fernseher nach Deutschland schicken?"

    Und immer noch eine sehr vage Antwort:
    "wir selbst können niemanden schicken. Ob der Hersteller LG Vor-Ort Reparatur in Österreich anbietet oder bei für Deutschland gedachten Geräten diesen Service Leistet wissen wir nicht."

    Tatsache ist: LG Österreich bietet nur für durch LG-Österreich vertriebene Geräte Garantiereparaturen an - ich habe nachgefragt. Ich habe zwar gehofft, dass Alternate eine Lösung hat - so hat die erste Antwort geklungen. Aber nein, es war nur zur Beruhigung vor einem Kauf gedacht obwohl die wissen müssten wie die Lage tatsächlich ist - unseriös!
  • Guido Holtorff @FB on 03/02/2015, 09:12
    :-{

    Kauf einer GTX 970

    Overall rating: 3,40
    Ich habe eine GTX 970 bei Alternate gekauft, weil ich hoffte der Service von Alternate ist das extra Geld wert.
    Nun kam heraus das die GTX 970 keine 4Gb ram sondern nur nutzbare 3,5 hat. Viele Shops wie Mindfactory, Caseking und Amazon nehmen die Karten ohne Probleme zurück. Nur Alternate der "Servicestar" weigert sich den Sachmangel anzuerkennen!!!
    Ich kaufe nie wieder etwas bei Alternate und werde alle bekannten und Freunde davon Abraten bei diesem Laden zu kaufen. Der Service ist der schlechteste im gesamten Internet und daher sein Geld absolut nicht wert. Kauft bei Caseking oder Mindfactory!!!!!
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