AustriaEU (active)GermanyUKPolandGeizhals (EU) » Shop Rating: Alternate.at

Shop rating for Alternate.at

:-|
  • Overall rating2,39 (3.61/5)
  • Experienced Users1,58

Course of one year

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • Jul
    14
  • Aug
    14
  • Sep
    14
  • Okt
    14
  • Nov
    14
  • Dec
    14
  • Jan
    15
  • Feb
    15
  • Mar
    15
  • Apr
    15
  • May
    15
  • Jun
    15

This merchant has been rated 894 times
(612 valid reviews)

Detailed ratings

Website/online shop:-)2,13
Navigation, Product Selection:-) 1,67
Product Range, Availability:-| 2,29
Product Information, Presentation:-) 2,06
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):-| 2,83
Price:-) 2,06
Delivery options and costs i.e. collection options:-| 2,25
Payment (Options, Handling):-) 1,75
Terms and Conditions:-| 2,50
Website Performance:-) 1,79
Order process, transaction and delivery :-|2,56
Order Process:-) 1,67
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):-| 2,71
Confirmation of delivery, Package tracking:-| 2,61
Delivery time:-| 2,67
Packaging and actual product content:-) 2,12
Customer service during/after delivery:-{ 3,56
Rate this merchant!
Powered by Translate

RSS
Comments on ratings

1 2 3 4 23 forward »
  • equinox0815 on 07/01/2015, 22:22
    :-{
    Hallo,

    Ich habe vor ca. 2 Wochen ein Gehäuse und eine SSD per Vorkasse bestellt. Die Bestellung wurde auch prompt nach Eingang unserer Überweisung ausgeliefert. Soweit so gut - ab dann wars relativ frustrierend.
    Die Versendereferenz die wir zugesendet bekommen haben zeigte zunächst nichts an. Erst wenige Stunden vor Zustellung wurde angezeigt das das Paket in der Nacht in Österreich angekommen ist.
    Leider war am Tag darauf bereits der erste Zustellversuch an dem krankheitsbedingt jemand bei uns ausgefallen war und ich zu spät gekommen bin um das Paket entgegen zu nehmen. Das Trackingsystem hat angezeigt das es einen erfolglosen Zustellversuch gab und darauf hingewiesen das ein Zettel hinterlassen wurde. Leider war dieser Zettel niergends zu finden.
    Verwirrt hab ich versucht die Hotline zu erreichen. Das erste mal hab ich nach ca. 10 Minuten in der Warteschleife aufgegeben. 30 Minuten später der zweite Versuch. Dieses Mal bin ich nach ca. 5 Minuten warten mit einem Support Mitarbeiter verbunden worden. Der hat mir gesagt das ich die falsche Hotline gewählt habe (auf der Homepage ist das relativ schwer ersichtlich) und mich an die Versandabteilung weiterverbunden. Nach erneuten 5 Minuten warten wurde ich dann wegen Überlastung aus der Leitung geworfen. Noch eine Stunde später dann mein dritter Versuch den ich abermals nach ca. 10 Minuten abgebrochen habe.
    Danach war es leider schon zu spät für einen neuen Versuch und ich wollte bis Montag warten um das zu klären.
    Überraschender Weise gab es am Montag den nächsten Zustellversuch den ich wohl auch knapp verpasst habe. Frustriert über die neuerliche Meldung eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs der abermals die im System angekündigte Notiz vermissen lies haben wir uns die Meldung genauer angesehen und bemerkt das die darin stehenden Nummern wie Trackingnummern von post.at aussehen und siehe da die Sendungsverfolgung auf post.at hat uns gezeigt das es zwei Versuche gab allerdings im Unterschied zum von alternate bereitgestellten Link wurde angezeigt das das Paket nochmals zugestellt wird.
    Wir haben also am Dienstag erneut erfolglos auf das Paket gewartet. Auch Mittwoch wurde keine weiterer Versuch unternommen. Ich habe darauf hin wieder versucht mit dem Support in Kontakt zu kommen. Dieses mal kam ich relativ schnell dran und es wurde mir nach kurze Erklärung der Situation versprochen das eine neuer Versuch angestossen wird und das wir davon ausgehen können das das Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Donnerstag kam wieder nix. Freitag auch nicht... und Montag... leider nein. Also nochmal Anruf beim Support. Der Mitarbeiter hat gemeint er kann nicht sehen das da ein neuer Versuch gestartet wurde... offenbar hat das der andere Mitarbeiter vergessen oder falsch gemacht. Abermals wurde mir ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag versprochen. Leider war auch Dienstag wieder kein Paket in Sicht.
    Zunehmend frustriert hab den Support erneut angerufen. Dort wurde mir auf sehr herablassende Weise erklärt das eine erneute Zustellung anzustossen 1-2 Tage dauert weil da offenbar nicht nur ein sondern zwei Subunternehmer dazwischen sind. Und das der schnellste weg an mein Paket zu kommen ist direkt mit der Versandreferenz bei der Post anzurufen und eine erneute Zustellung anzustossen.
    Sowohl die Information das die erneute Zustellung nicht am nächsten Tag zu erwarten ist als auch die Möglichkeit das direkt mit der Post abzuklären hab ich da zum ersten mal gehört und ehrlich gesagt hatte ich wenig Lust nach mehrmaligen Telefonaten mit dem Support von alternate noch selber drum kümmern muss das die Ware die wir schon seit knapp 2 Wochen bezahlt hatten endlich bei uns ankommt.

    Ich hab nach dem sehr frustrierenden letzten Gespräch dazu entschlossen von meinem Recht vom Kauf zurück zu treten Gebrauch zu machen und habe dies dem Support per Telefon mitgeteilt. Und wie man das so kennt wenn man beim Support anruft: "Bitte schicken sie uns ein eMail". Das hab ich gemacht...

    Heute vormittag kam dann die Überraschung schlecht hin. Nachdem das Paket innerhalb von 2 Tagen mehrere hundert Kilometer hinter sich gebracht hat hat es die letzten 10km endlich geschafft - hat ja nur 10 tage dafür gebraucht...

    Ich hätte große Lust das Paket einfach wieder zurück zuschicken und auf mein Rücktrittsrecht zu bestehen aber es ist zu erwarten das das nur noch mehr Frustration bringt. Deshalb hab wir entschlossen es dabei zu belassen und den Fall hier zu dokumentieren. In der Hoffnung das es dem/der Nächsten erspart bleibt.
  • deppdu on 05/19/2015, 18:13
    :-{

    einfach schlecht

    Overall rating: 3,60
    bestellung eines samsung tft mit tv tuner am 06.05.2013 - bezahlung sofort - liefertermin 11.05. oder 12.05 - tatsächliche lieferung am 19.05.2015.

    e-mail 11.05.2015 leider müssen wir ..............noch nicht liefern können.Der uns vom Hersteller / Vorlieferanten genannte Liefertermin ist 13.05.2015


    e-mail 12.05.2015.leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung vom 06.05.2015 noch nicht ausliefern können.
    Sollten Sie eine Alternative zu den nicht verfügbaren Artikeln wünschen oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Vertriebsteam gerne unter +49 (0) 6403 / 9050 305043 zur Verfügung.


    e-mail 14.05.2015.eider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung vom 06.05.2015 noch nicht ausliefern können.
    Die Warenlieferung befindet sich zur Zeit noch in der Qualitätskontrolle im Wareneingang.


    email 15.05.2015.Diesbezüglich möchten wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen bestellte Ware
    heute verpackt und an den Lieferanten übergeben wurde.
    Ihre Bestellung wird noch heute an Sie versendet und innerhalb der nächsten
    Woche zu gestellt.


    heute habe ich die lieferung bekommen am 19.05.2015 liefertermin war 11 od 12.05 2015.

    bei alternate wird meiner meinung der kunde mit nicht haltbaren lieferterminen geködert. dafür steht man bei verschiedenen plattformen an erster stelle.
    der liefertermin war niemals einzuhalten. händler zu alternate -einlagerung alternate zur warenüberprüfung- auslieferung usw.

    ich habe bei alternate bestellt wegen des angegebenen liefertermins.
    es war meine erste und letzte bestellung bei alternate.
    kundendaten werden sofort gelöscht.
    lieferung war auch nicht an die angegebene lieferadresse sondern an meine wohnadresse.
    war halt gerade zu hause - was positives xD.
  • KingScup on 04/19/2015, 20:05
    :-{
    Ich habe vor 1 Monat eine Sapphire R9 290x bei Alternate bestellt und sie innerhalb 3 Tagen wie versprochen erhalten.
    Dass das Bezahlen mit Vorkasse bei Alternate, als einer der wenigen Händler, mit zusätzlichen Kosten verbunden ist sei dahingestellt, aber auf jeden Fall erwähnenswert!

    Sofort beim Auspacken ist mir die unsaubere Verpackungsart aufgefallen, das HDMI- Kabel fehlte komplett und mir sind Fingerabdrücke auf den Kontakten und Risse in der Schutzfolie der Karte aufgefallen.
    Nach einem Anruf beim Alternate Kundenservice, wurde mir versichert das sie die Karte samt Verpackung genau so vom Hersteller erhalten haben, sprich mir wurde aus Unwissenheit oder mit Absicht direkt ins "Gesicht" gelogen.

    Lange Rede kurzer Sinn, sofort wieder verpackt, am selben Tag zurückgesendet, nach dem lesen einiger Kommentare hier war ich froh es rekommandiert aufgegeben zu haben.
    Das Ausfüllen des Rücksendeformulares kann man sich getrost sparen, da es niemand liest und somit wurde auch zuerst ein internes Guthaben erstellt, anstelle einer Rücküberweisung.
    Es gibt keine Rückerstattung der Rücksendekosten, was mich aber am meisten gestört hat war natürlich das bei einer Bestellung eines NEUEN Artikels ein mindestens schon einmal gebrauchter geliefert wurde, bei welchem man nicht schlau genug war zu kontrollieren ob alles was auf der Verpackung angepriesen wurde auch im inneren mitgeliefert wird. Stümper... zum Glück

    Das Ende vom Lied kam heute mit dem Eingang der Rückzahlung, nie wieder Alternate...
  • serafan on 04/01/2015, 16:22
    :*)

    Alles so wie es sein soll

    Overall rating: 1,06
    Ich hab einen Weinkühler zu einem super Preis bestellt, der wurde prompt geliefert. So wie man sich einen super Service vorstellt.
  • ephemz on 03/23/2015, 09:25
    :-{
    Wir haben eine Kühl-Gefrier-Kombi bei Alternate bestellt, angegeben war eine Lieferzeit von 2-3 Tagen.

    Kurz darauf erhielten wir eine E-Mail, dass die Ware nicht wie vorgesehen vom Hersteller an den Händler geliefert wurde und dass die nächste Lieferung eine Woche später vorgesehen ist - kann vorkommen, kein Problem.

    Eine Woche später dasselbe Spiel, angeblich wieder keine Lieferung vom Hersteller.
    Auf telefonische Nachfrage, ob und wann das Gerät denn nun etwa kommen mag, gab man uns ein "wissen wir auch nicht, der Hersteller liefert einfach nicht" als Antwort.
    Beim Hersteller einmal nachzufragen, um uns bescheid geben zu können, war anscheinend keine Option - "das kommt bei Weißware immer wieder vor, kann noch dauern" war die einzige "Hilfe", die man uns bot.

    Nach der 4. Lieferterminverschiebung und mittlerweile bereits über 2 Wochen Wartezeit (und das bei auf der Homepage angegebenen "2-3 Tagen"!) haben wir nochmals telefonisch nachgefragt - mehr als ein "wissen wir auch nicht, kann man nix machen" erhielten wir jedoch nicht als Antwort.

    Da wir nicht ewig warten wollten und man augenscheinlich nicht in der Lage war, mit dem Hersteller Kontakt aufzunehmen um uns ein ungefähres Lieferdatum nennen zu können, haben wir die Bestellung letztendlich storniert und das Gerät bei einem anderen Hersteller bestellt. Dieses ist dann nach 2 Werktagen bei uns eingelangt - es geht also auch anders...
  • sunburster on 03/10/2015, 08:38
    :-|
    Habe mir einzelne Komponenten bei Alternate bestellt, alle waren auf gekennzeichnet das diese auf Lager und sofort versendet werden können. Nach 2-3 Werktagen bekam ich die email, dass ein Artikel doch nicht auf Lager ist. Nachdem ich mich beschwert habe bekam ich eine Antwort, dass der Hersteller den Liefertermin kurzfristig verschoben hat. Ich finde trotzdem die Kennzeichnung "auf Lager" suggeriert dem Kunden sofortige Verfügbarkeit, was bei Alternate nicht immer der Fall ist.

    War bereits die 2. Negative Erfahrung in dieser Hinsicht. Also bei Bestellungen die Auf Lager gekennzeichnet sind gibt es trotzdem eine 50% chance das es diese nicht sind.

    Fairerweise muss man sagen das der Rest (Bestellung, Sortiment, Versand...) passt.
  • stone205 on 03/01/2015, 14:01
    :*)

    Alles vom feinsten

    Overall rating: 1,06
    Schneller Versand, gut verpackt, top Preis....Vielen Dank.
    1te Bestellung hat super geklappt. Werde sicher wieder bestellen :)
  • k0walski on 02/13/2015, 03:45
    :*)

    Alles OK

    Overall rating: 1,18
    Letztens 2 Bestellungen bei Alternate - Einmal Cryorig R1 Ultimate CPU Kühler und das andere mal Raspberry Pi mit Case und Netzteil.

    Lieferzeiten eingehalten und Emailbestätigungen OK. Ware ordnungsgemäß verpackt und in einwandfreiem Zustand angekommen.

    Versandkosten für kleinere Bestellungen für mein Gefühl etwas zu hoch. Vor allem beim Raspberry Pi - das Packerl war wirklich sehr klein und leicht. Beide Bestellungen aber trotzdem noch insgesamt günstiger als bei Amazon.
  • TVFanVienna on 02/12/2015, 20:34
    :-)

    War ok aber erst im 2.Versuch

    Overall rating: 2,15
    48Zoll TV bestellt. Bestellung und Bestaetigung inkl. Transporttracking Link ging schnell und einwandfrei. Problem war die Lieferung. Die Ware wurde lt. Pakettracking innerhalb eines Tages durch den Transporteur nach Wien in ein Depot geliefert, dann ging ueber eine Woche nichts mehr weiter. Nach Urgenz meinerseits hat Alternate beim Transporteur reklamiert aber der TV blieb verschwunden. Nach Bestaetigung per Unterschrift dass ich den TV nicht erhalten habe, hat Alternate eine neue Auslieferung veranlasst und der TV war innerhalb von 2 Tagen da. Insgesamt ein akzeptabler Service bei Reklamation aber die Lieferzeit von fast 3 Wochen bleibt inakzeptabel, wenn auch Alternate wahrscheinlich nichts dafuer kann. Dafuer ist der Preis im deutschsprachigen Raum konkurrenzlos.
  • c.banhegyi on 02/05/2015, 18:26
    X-P
    Zuerst einmal - es gibt auf der Webseite keine wirkliche Angaben über die Garantien - auch nicht über die eigens verkauften Garantieverlängerungen. Also Nachfrage diesbezüglich bei einem 49" LG TV-Gerät per Email:

    Meine Anfrage:
    "Wie funktioniert die Garantie bei diesem LG Gerät aus Deutschland in Österreich:
    a) bezüglich der Herstellergarantie,
    b) bei einer Garantieverlängerung bei Ihnen?"

    Antwort:
    "Sie haben beim Gerät die normalen 2 Jahre Gewährleistung und können sich beim Defekt an unsere Servicehotline wenden.
    Wenn Sie eine Garantieerweiterung zu dem Gerät erwerben können Sie sich direkt an die SPB Garant GmbH bei einer Reklamation wenden."

    Nochmals nachgefragt:
    "... schicken Sie wen aus Deutschland zur vor Ort Reparatur nach Österreich oder müssen wir den Fernseher nach Deutschland schicken?"

    Und immer noch eine sehr vage Antwort:
    "wir selbst können niemanden schicken. Ob der Hersteller LG Vor-Ort Reparatur in Österreich anbietet oder bei für Deutschland gedachten Geräten diesen Service Leistet wissen wir nicht."

    Tatsache ist: LG Österreich bietet nur für durch LG-Österreich vertriebene Geräte Garantiereparaturen an - ich habe nachgefragt. Ich habe zwar gehofft, dass Alternate eine Lösung hat - so hat die erste Antwort geklungen. Aber nein, es war nur zur Beruhigung vor einem Kauf gedacht obwohl die wissen müssten wie die Lage tatsächlich ist - unseriös!
  • Guido Holtorff @FB on 02/03/2015, 09:12
    :-{

    Kauf einer GTX 970

    Overall rating: 3,40
    Ich habe eine GTX 970 bei Alternate gekauft, weil ich hoffte der Service von Alternate ist das extra Geld wert.
    Nun kam heraus das die GTX 970 keine 4Gb ram sondern nur nutzbare 3,5 hat. Viele Shops wie Mindfactory, Caseking und Amazon nehmen die Karten ohne Probleme zurück. Nur Alternate der "Servicestar" weigert sich den Sachmangel anzuerkennen!!!
    Ich kaufe nie wieder etwas bei Alternate und werde alle bekannten und Freunde davon Abraten bei diesem Laden zu kaufen. Der Service ist der schlechteste im gesamten Internet und daher sein Geld absolut nicht wert. Kauft bei Caseking oder Mindfactory!!!!!
  • Berlichan on 01/26/2015, 13:34
    :-{

    kurz und knapp NIE WIEDER

    Overall rating: 3,94
    Die Story
    Bestelle mit am 6.12 Ein neunen Komplett pc erst werde ich 3x vertröstet mit die letzte Komponente kommt Morgen ( Grafikkarte)
    Den kommt der pc nach 4Wochen endlich mal mit 48h Leistungs TEST . Mach dzen Pc an was sehe ich nur flackern und Flips telefonieren direkt mit sapphire. Sapphire sag Grafikkarte defekt seit den 2.1.2015 probiere mein.Geld wieder zu bekommen von der Grafikkarte weil ich Nicht noch mal 4 Wochen warten will. Und die Krönung ist sie wollen mir eine alternate geben die um 30 % schlechter ist und 150€ weniger kostet wollen aber die Differenz nicht auszahlen ich bin richtig sauer über so ein Support
    1x und nie wieder jetzt geht das alles um Anwalt
  • Zottelbock69 on 01/13/2015, 11:05
    X-P

    Katastrophaler Service

    Overall rating: 5
    Nach dem Kauf zweier SSDs hat die eine nach wenigen Tagen Probleme gezeigt, das war Anfang Dezember 2014. Nach Anfrage an den Kundendienst bekam ich nach geraumer Zeit eine mail, ich solle das Teil zurücksenden. Das geschah unmittelbar darauf an die angegebene Adresse.

    In der Zwischenzeit war ich auf Urlaub, jetzt zurück gekommen finde ich die ungeöffnete Sendung wieder vor, die Sendung wurde vom Empfänger nicht angenommen. 5 Euro weg, Zeit weg und noch keine Antwort auf meine Frage wieso die Sendung nicht angenommen wurde.

    Wenn ein Service so aussieht, macht das eine Firma schlicht unbrauchbar.
  • svoeth on 01/12/2015, 16:07
    :-|
    Kauf und Abholung sind einwandfrei. Allerdings weicht der Lieferumfang vonder Beschreibung auf der Webseite ab. Allerdings scheint die Produktbeschreibung dort nicht korrekt zu sein.
    Trotzdem ist es nach mehreren Telefonaten und E-Mailkontakt nicht möglich das Produkt einfach zurückzugeben (ohne den genannten Lieferumfang ist das Produkt für uns nutzlos).

    Daher gute Noten für alles bis nach Eintreffen der Ware. Support danach scheint nur auf Abwiegeln ausgelegt.
    In dem Preisniveau gibt es auf jeden Fall Händler mit deutlich besserem Support.
  • nijosch on 12/23/2014, 10:24
    :-)

    Superschnelle Lieferung

    Overall rating: 1,30
    Mit dem Express-Service bestellt, und tatsächlich blitzschnell geliefert! Der Artikel war auch sehr gut verpackt. Bin insgesamt sehr zufrieden mit Alternate. Auch eine Rückgabe wurde nach anfänglichen Schwierigkeiten dann sehr kulant bearbeitet.
  • Medicman on 11/07/2014, 20:58
    :*)

    Alles zur zufriedenheit

    Overall rating: 1,30
    Hallo,

    Habe mir am 04.11.2014 - 3 PC-Teile bestellt.

    Nach den eher "negativen" Bewertungen war ich eher verhalten etwas zu bestellen aber nja ich gebe jedem Händler die Chance. Wurde auch nicht enttäuscht.

    Angekommen sind die Teile am 07.11.2014 und war auch alles nach verfolgbar. Verpackung war nicht beschädigt obwohl ich heikle Ware bestellt habe.

    Alles zu meiner Zufriedenheit.

  • rolandxx on 11/01/2014, 09:20
    :-)
    habe Kühlschrank und Dunstabzugshaube bestellt weil bester Preis,
    Angegebene Lieferzeit wurde eingehalten, Lieferung über Spedition.
    Alles bestens keine Probleme, werde wieder kaufen.
  • anholy70 on 10/16/2014, 10:45
    :*)

    Alles Super!

    Overall rating: 1
    Bisher drei Bestellungen (2x HD, 1x Ram) aufgegeben, Produkte per DHL in 2-3 Werktagen geliefert. Top!
  • User221782 on 10/03/2014, 21:44
    :-{

    Nie wieder Alternate.

    Overall rating: 3,36
    Ich habe im Mai 2013 bei Alternate ein Notebook bestellt. Leider war es nach ein paar Monaten defekt, daher habe ich es reklamiert. Im RMA-Mail stand, man möge sämtliches Zubehör mitschicken, also habe ich nicht nur das Notebook, sondern auch die Notebookhülle, das Netzteil und das Netzkabel eingepackt und an Alternate versendet.

    Zurück kam das Notebook mit Hülle, aber ohne Netzteil und -kabel. Ich habe Alternate per Mail darüber informiert, erst nach zwei Wochen kam die Antwort, man werde mir das Zubehör "natürlich schnellst möglich nachsenden". Anschließend gab es keinerlei Reaktion mehr, geschweige denn eine Nachsendung. Erst nach Einschalten des Vereins für Konsumenteninformation und einer Wartezeit von knapp zwei Monaten kam ein Paket bei mir an, in welchem sich zwar ein neues Netzteil, aber kein Netzkabel befand. Ich mußte erneut den VKI einschalten und weitere zweieinhalb Monate warten, bis dann endlich auch das fehlende Netzkabel geliefert wurde. "Auf Kulanz", wie Alternate betonte, denn das Kabel sei schon in der vorigen Lieferung enthalten gewesen (war es aber nicht).

    Zusammenfassung: Alternate verliert Kundeneigentum, reagiert auf Anfragen gar nicht oder mit Nullaussagen, muß mit Hilfe des VKI dazu gebracht werden, das verlorene Eigentum zu ersetzen (was insgesamt über vier Monate gedauert hat!) und wird dann auch noch patzig. Daher: Nie wieder Alternate.
  • sascha68 on 09/30/2014, 10:04
    X-P
    ALTERNATE hat sich auf Geizhals als Bestbieter präsentiert. Ich habe bestellt. Ich habe eine eMailBestätigung bekommen mit Liefertermin. Als ich schließlich NOCHMALS nach Bestätigung des Liefertermines gefragt habe, hat man mir mitgeteilt, dass man leider keine Liefermöglichkeit mehr hat und die vermeintliche Auftragsbestätigung von ALTERNATE tatsächlich gar keine gewesen sein soll und ALTERNATE daher rechtlich überhaupt keine Verpflichtung hat die Bestellung/Auftrag auch zu erfüllen :-(((
  • Pootch on 09/15/2014, 09:18
    :*)

    zu 99% ausgezeichnet

    Overall rating: 1,23
    Alternate..
    schnell, freundlich, unkompliziert.

    Hatte mal am 22 Dez. etwas bestellt, das wurde noch am 24.12 geliefert.

    Bisher keine Probleme
  • AVS_reloaded on 07/01/2014, 11:29
    :*)

    schnell und günstig

    Overall rating: 1
    Festplatte gekauft. Wurde FR bestellt und am MO geliefert. War sogar versandkostenfrei.
    Bezahlung mit KK ohne Aufschlag möglich. So gehört sich das!!!
  • max_mustermann on 06/27/2014, 10:00
    :-)

    Faire Abwicklung

    Overall rating: 1,30
    Gute Information. Auf Anfrage prompt reagiert, und dem Anliegen wurde auch nachgekommen. Versand war gut nachvollziehbar. Alles zu meiner Zufriedenheit.
  • sad on 06/02/2014, 15:03
    X-P
    Angefangen hat es ja noch ganz okay, aber die Lieferung hing nach dem zweiten Tag in einem Logistikzentrum 200 km von meinem Heimatort fest. Dort blieb sie die nächsten Tage. Info von Alternate: Fehlanzeige. Auf meine Nachfrage teilte man mir dann mit, dass die Ware am Transportweg beschädigt worden sei und gleich wieder retour geht. Die Frage ob ich denn eine Nachlieferung wollte (denn neue Ware momentan nicht lagernd) habe ich gleich negativ beantwortet und um Bestätigung des Vertragsstornos und Rücküberweisung des Geldes gebeten. 11 Tage(!!!)danach kam dann die Nachricht, dass der Vertrag aufgelöst sei. Mein Geld werde zurückgebucht, NACHDEM die Ware wieder bei Alternate retour sei!? Wie komme ich dazu, auf mein Geld zu warten wenn ich die Lieferung nicht mal gesehen habe? Nicht nur, dass man für dumm verkauft wird wenn nach 5 Mails (!) die Antwort kommt dass aufgrund von Krankenständen nicht geantwortet werden konnte (wir reden von einem Online Händler und nicht vom Tante Emma Laden). Dann wollen sie meine Kohle auch noch behalten bis die Ware, die nie bei mir war, wieder auftaucht? Was ist denn hier los? Da muss man ja froh sein, dass die Ware nicht unterwegs geklaut wurde, dann bekommt Alternate sie ja nie zurück und zahlen muss man trotzdem. Zumindest wenn's nach Alternate geht. Ich werde jetzt rechtliche Schritte setzen...
  • nico on 05/22/2014, 11:16
    :*)

    Super

    Overall rating: 1,05
    Per e-Mail bekommt man schnell und kompetent eine Antwort.
    Trotz Vorauszahlung wurde die Ware schnell verschickt und kam einwandfrei bei mir an.

    Werde sicher wieder bestellen.
  • skirlian on 04/24/2014, 13:32
    :*)

    Gutes Kundenservice

    Overall rating: 1,10
    Prompte, rasche Lieferung des bestellten TV-Gerätes.

    Leider war es defekt - kurzer Anruf bei der Serviceline genügte: das Gerät wurde sofort ausgetauscht, nach 7 Tagen war das neue Gerät da, rasche, unkomplizierte Abwicklung. Die Versandkosten nach Österreich wurden für die Rücksendung auch übernommen.

    Der Preis des Gerätes war konkurrenzlos!

    Kann ich nur weiter empfehlen.
  • Jürgen Schröder @FB on 03/21/2014, 08:20
    :-|
    Bestellt. Nach 5 Tagen geliefert. Passt nicht. Zurück an das Retourenzentrum in Salzburg. Zuerst war laut Alternate das Paket nie angekommen. Laut Nachforschungsauftrag wurde es aber angenommen.
    Nun, sage und schreibe 15(!) Tage später, noch immer keine Rückabwicklung des Kaufs. Meine Kreditkarte wurde bereits belastet für ein Produkt dass ich ich nicht mehr besitze! Keine Antwort vom Serviceteam, außer dass ich Geduld haben soll.
    Nie mehr wieder. In Zukunft nurmehr Amazon, auch wenn es ein paar € teurer ist.
  • waxxez on 03/18/2014, 23:14
    X-P

    Lächerlich

    Overall rating: 4,68
    This rating is not valid!

    Habe für den Kauf und Rücksendung eines defekten Produkts ca 15 emails und 4 Anrufe gebraucht (keine österreichische Nummer!). Hat mich rund 10 Euro gekostet.

    Vollkommen inkompetentes Team! z.B können die nicht auf die emails zugreifen, die du ihnen schon geschickt hast. D.h jedes mal, wenn irgendwas nicht hinhaut (und damit sollte man rechnen), hat man einen völlig ahnungslosen Gesprächspartner.

    Wenn ich das nächste mal 20 Euro mehr bei einem anderen Händler zahlen muss mache ich das auf jeden Fall.

    Falls ihr doch dort bestellen solltet: Viel Glück!
  • User5075 on 03/17/2014, 18:02
    :-|
    Ich bestelle nun schon seit mindestens 15 Jahren im Internet und habe etwas vergleichbar schlechtes noch nicht erlebt!

    Die Bestellung an sich verlief ganz normal und das Paket kam auch schnell an, aber das retournieren der defekten Ware dauerte ewig...

    Die Mitarbeiter sind im Reklamationsfall sehr unfreundlich und inkompetent!

    Nach Rücksendung der defekten Ware (bekannter Herstellerfehler) war die Ware laut Paketverfolgung schon nach 2 Tagen dort wieder eingelangt.
    Ich bekam aber erst nach einigen (teils unbeantworteten) Mails und letztendlich nach einem Telefonat (2,5 Wochen später) eine Antwort.

    Das Paket sei schon da, es wird sich bald darum gekümmert - aha.

    Dann kam die Frechheit überhaupt!!! Mir wurden Fotos von einem angeblichen defekt zugesendet, den ich gar nicht verursacht habe. Die Fotos könnten von jedem beliebigen Gerät sein, war nicht eindeutig zu sehen ob es meines war.

    Somit ist natürlich der Garantieanspruch erloschen. Das sind ganz miese Geschäftspraktiken! Die Leute dort lachen sich wahrscheinlich kaputt, wenn sie so etwas mit einem abziehen können!

    Wenn der Betrag nicht so gering wäre, würde ich rechtliche Schritte einleiten!

    BITTE LEUTE BESTELLT HIER NICHT!!!!

    Für ein paar Euro mehr bekommt man woanders besseren Service.

    Kundenzufriedenheit ist bei Alternate überhaupt nicht wichtig!


    (Ich hoffe die Bewertung ist nun objektiv genug)

    ALTERNATE IST EINE FRECHHEIT!!!!
  • User5075 on 03/14/2014, 07:11
    X-P
    (This rating is not valid due to a more recent rating by the same User, it will not be taken into account)

    Ich bestelle nun schon seit mindestens 15 Jahren im Internet und habe etwas vergleichbar schlechtes noch nicht erlebt!

    Die Bestellung an sich verlief ganz normal und das Paket kam auch schnell an, aber das retournieren der defekten Ware dauerte ewig...

    Die Mitarbeiter sind im Reklamationsfall sehr unfreundlich und inkompetent!

    Nach Rücksendung der defekten Ware (bekannter Herstellerfehler) war die Ware laut Paketverfolgung schon nach 2 Tagen dort wieder eingelangt.
    Ich bekam aber erst nach einigen (teils unbeantworteten) Mails und letztendlich nach einem Telefonat (2,5 Wochen später) eine Antwort.

    Das Paket sei schon da, es wird sich bald darum gekümmert - aha.

    Dann kam die Frechheit überhaupt!!! Mir wurden Fotos von einem angeblichen defekt zugesendet, den ich gar nicht verursacht habe. Die Fotos könnten von jedem beliebigen Gerät sein, war nicht eindeutig zu sehen ob es meines war.

    Somit ist natürlich der Garantieanspruch erloschen. Das sind ganz miese Geschäftspraktiken! Die Leute dort lachen sich wahrscheinlich kaputt, wenn sie so etwas mit einem abziehen können!

    Wenn der Betrag nicht so gering wäre, würde ich rechtliche Schritte einleiten!

    BITTE LEUTE BESTELLT HIER NICHT!!!!

    Für ein paar Euro mehr bekommt man woanders besseren Service.

    Kundenzufriedenheit ist bei Alternate überhaupt nicht wichtig!
1 2 3 4 23 forward »

Ratings and comments are submitted by our users and reflect their opinion. The veracity and relevance of comments can not be guaranteed or verified. The owners of this website reserve the right to delete improper or particularly unobjective ratings and comments and dissociate from the contributions.

All ratings can be basically withdrawn by the author, not be confirmed after an automatic request or moderated by us. Such ratings can therefore drop out from the valuation and change the overall score.

Furthermore only ratings of the last 365 days are valid i.e. an older rating will no longer contribute to the overall score.





Copyright © 1997-2015 Preisvergleich Internet Services AG